AliExpress este una dintre cele mai populare platforme de comert electronic din lume, fiind detinuta de grupul chinez Alibaba. Cu o oferta vasta de produse la preturi competitive, AliExpress a devenit o alegere preferata pentru milioane de utilizatori din intreaga lume, inclusiv din Romania. Aceasta ofera o gama larga de produse, de la electronice si imbracaminte, pana la accesorii si obiecte de uz casnic, toate disponibile pentru cumparare direct de la furnizori din China si alte colturi ale lumii.
Date de contact
Pentru a contacta echipa de suport a site-ului AliExpress, utilizatorii din Romania pot apela la mai multe optiuni de comunicare.
WhatsApp
+86 571 8656 3839
E-mail
[email protected] (pentru solicitari legale sau de reglementare)
[email protected] (pentru oferte comerciale)
Formular de contact
De asemenea, utilizatorii pot accesa formularul de contact disponibil pe site-ul oficial, la adresa https://oferte-aliexpress.ro/pages/contact.
Sediul fizic
969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou, Zhejiang Province, China
Website
www.aliexpress.com
Program suport clienti AliExpress
AliExpress ofera asistenta online non-stop, 24/7. Acesta este unul dintre avantajele platformei, permitand utilizatorilor sa primeasca raspunsuri rapide la intrebarile lor, indiferent de fusul orar. In plus, asistentul virtual Eva, disponibil pe site, ajuta utilizatorii sa gaseasca solutii imediate pentru intrebarile frecvente.
FAQ
Cand va expedia vanzatorul comanda mea?
Vanzatorii expediaza comenzile in termen de 1-7 zile lucratoare, in functie de tipul de produs si metoda de livrare aleasa.
Ce pot face daca comanda mea intarzie si nu am primit-o?
Verificati statusul comenzii din contul dumneavoastra si, daca livrarea a intarziat semnificativ, contactati vanzatorul sau deschideti o disputa pentru a solicita returnarea banilor.
Trebuie sa platesc taxe vamale si taxe de import?
Depinde de tara in care locuiti si de valoarea produsului. De obicei, daca comanda depaseste o anumita valoare, taxe vamale pot fi aplicate.
Cand voi primi rambursarea?
Rambursarea va fi procesata de AliExpress dupa ce disputa a fost solutionata sau cand vanzatorul accepta returnarea produsului.
Cum pot verifica rambursarea pe cardul meu de credit?
Accesati istoricul tranzactiilor bancare pentru a verifica rambursarea sau contactati banca pentru mai multe detalii.
Cum pot obtine cupoane sau reduceri?
Puteti obtine cupoane prin promotiile de pe site, abonandu-va la newsletter sau urmarind evenimentele speciale pe AliExpress.
Cum aplic cupoane sau reduceri?
Introduceti codul promotional sau bifati optiunea de reducere disponibila inainte de a finaliza comanda.
Cum obtin un cod promotional si cum il folosesc?
Cautati coduri promotionale pe site sau pe aplicatiile externe si aplicati-le la sectiunea de plata, inainte de finalizarea comenzii.
Am uitat parola. Cum o pot reseta?
Accesati pagina de resetare a parolei de pe site-ul AliExpress, introduceti adresa de email asociata contului si urmati pasii pentru a crea o noua parola.
Cum imi schimb adresa de email?
Mergi la setarile contului si actualizeaza adresa de email asociata.
Cum imi gestionez contul?
Puteti adauga sau modifica informatiile de contact, adresa de livrare si preferintele de plata din sectiunea „Setari cont”.
Cum pot urmari comanda mea?
Accesati istoricul comenzilor din contul dumneavoastra si urmariti statusul comenzii folosind numarul de urmarire oferit de vanzator.
Cum pot modifica adresa de livrare sau dimensiunea produsului?
Contactati vanzatorul inainte de expedierea comenzii pentru a face modificarile necesare.
Produsul primit nu corespunde descrierii. Ce pot face?
Deschideti o disputa in contul dumneavoastra AliExpress pentru a solicita returnarea sau schimbarea produsului.
Cum pot contacta vanzatorul?
Accesati pagina produsului si selectati optiunea „Contacteaza vanzatorul” pentru a trimite un mesaj direct.
Cum adaug un card pentru plati?
Mergi la sectiunea de plati din contul tau si adauga un card nou pentru a-l folosi la platile ulterioare.
De ce nu pot sa ma conectez la contul meu?
Verificati daca parola este corecta si daca adresa de email este asociata contului. Daca problema persista, incercati sa resetati parola.
Cum ma dezabonez de la notificarile prin email?
Puteti dezactiva notificarile din setarile contului, in sectiunea „Preferinte de notificare”.
Cum imi pot sterge contul?
Puteti contacta serviciul de suport al AliExpress pentru a solicita stergerea contului dumneavoastra.
Cum pot verifica detaliile platii pentru o comanda?
Verificati istoricul comenzilor din contul dumneavoastra pentru a vedea detaliile platii si tranzactiile.
Cum adaug produse in lista de dorinte?
Selectati produsul dorit si faceti clic pe butonul „Adauga in lista de dorinte”.
Cum gestionez produsele din cosul de cumparaturi?
Accesati cosul de cumparaturi din contul dumneavoastra si modificati cantitatea sau eliminati produsele dorite.
Cum aplic un cupon sau reducere?
Introduceti codul cuponului in sectiunea de aplicare a reducerii, inainte de a finaliza plata comenzii.
Ce trebuie sa fac daca nu am primit comanda, dar am primit deja rambursarea?
In acest caz, contactati vanzatorul si deschideti o disputa pentru a raporta problema livrarii.
Cum pot sa anulez o comanda?
Daca comanda nu a fost inca expediata, o puteti anula din contul dumneavoastra. Daca produsul a fost deja expediat, va trebui sa deschideti o disputa.
Cum pot solicita un refund daca cardul meu de credit nu mai este valabil?
Contactati echipa de suport AliExpress pentru a discuta optiunile de rambursare alternative.
Cum aplic pentru un cod promotional?
Cautati codurile promotionale disponibile pe platforma sau pe site-urile partenere si aplicati-le la sectiunea de plata.
Cum pot obtine o factura pentru comanda mea?
Factura este disponibila in sectiunea „Istoric comenzi” din contul dumneavoastra si poate fi descarcata.
Ce pot face daca vanzatorul nu raspunde la mesajele mele?
Daca nu primiti un raspuns din partea vanzatorului, deschideti o disputa si contactati serviciul de suport AliExpress.
Cum ma pot proteja impotriva taxelor suplimentare?
Verificati politica de import si taxe a tarii dumneavoastra inainte de a finaliza comanda pentru a evita taxele suplimentare neprevazute.
AliExpress intotdeauna ofera rambursare?
Nu, rambursarile nu sunt garantate in toate cazurile, dar sunt posibile daca produsul nu ajunge sau daca nu corespunde descrierii. In acest caz, poti deschide o disputa pentru a solicita o rambursare.
Cum pot sa folosesc AliExpress fara sa fiu pacalit?
Verifica ratingurile si recenziile vanzatorilor, citeste cu atentie descrierea produsului si asigura-te ca ai activat plata prin AliExpress Protection, care te protejeaza in caz de probleme cu comanda.
Cum pot sa contactez pe cineva pe AliExpress?
Pentru a contacta un vanzator, acceseaza pagina produsului si apasa pe butonul „Contact Seller” pentru a trimite un mesaj direct.
Cine plateste pentru returnarea produselor pe AliExpress?
Costul returnarii produselor este de obicei suportat de cumparator, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Ce sa fac daca vanzatorul refuza sa imi returneze banii pe AliExpress?
Daca vanzatorul refuza, poti deschide o disputa pentru a solicita o rambursare. AliExpress va intermedia in cazul in care nu ajungi la o intelegere.
Sunt produse contrafacute pe AliExpress?
Exista riscul de a intalni produse contrafacute pe AliExpress, dar platforma incearca sa elimine astfel de articole. Este important sa alegi vanzatori cu recenzii bune si sa verifici descrierea produsului cu atentie.
AliExpress este 100% sigur?
Desi AliExpress utilizeaza masuri de securitate pentru a proteja tranzactiile, este important sa fii precaut atunci cand alegi vanzatori si produse. Foloseste protectia cumparatorului si verifica recenziile.
Ce se intampla daca sunt pacalit pe AliExpress?
Daca esti victima unei inselaciuni, deschide o disputa si contacteaza serviciul clienti. Daca produsul nu a ajuns sau nu corespunde descrierii, poti solicita o rambursare.
Ce este continutul interzis pe AliExpress?
AliExpress interzice vanzarea de produse ilegale, periculoase, care incalca drepturile de autor sau marci comerciale, precum si produse contrafacute sau care promoveaza ura, violenta si discriminare.
Cum confirm livrarea dupa ce am primit comanda?
Dupa ce ai primit produsul, intri in contul tau AliExpress, gasesti comanda respectiva si apesi pe „Confirm Receipt” pentru a inchide tranzactia si a confirma livrarea.
De ce starea comenzii este „Plata in procesare”?
Acesta inseamna ca plata este inca in verificare sau nu a fost procesata complet. Incearca sa astepti cateva minute sau verifica daca exista vreo problema cu metoda de plata.
Cum pot schimba moneda pentru a plati comanda?
Pentru a schimba moneda, acceseaza setarile contului tau si selecteaza moneda dorita din optiunile disponibile.
De ce nu pot plati prin PayPal?
PayPal nu este disponibil pentru toate metodele de plata pe AliExpress. Daca PayPal nu apare ca optiune, incearca sa folosesti o alta metoda de plata, cum ar fi cardul de credit sau debit.
Cum sa depun o contestatie pentru verificarea cardului dupa o esuare a platii?
Daca plata nu a fost procesata din cauza unei erori de verificare a cardului, poti contacta serviciul clienti AliExpress pentru a depune o contestatie.
Cum platesc cu cardul de credit sau debit?
Selectezi produsul dorit, adaugi-l in cos, iar la final alegi plata cu cardul de credit sau debit. Introduci detaliile cardului si confirmi plata.
Cum plasez si platesc o comanda?
Adauga produsele in cos, verifica detaliile comenzii si adresa de livrare, apoi alege metoda de plata preferata si finalizeaza comanda.
Cum adaug un card si il gestionez pentru plata?
In contul tau AliExpress, acceseaza sectiunea „Plati” si adauga un card de credit sau debit. Poti si sa-l setezi ca metoda principala de plata.
Care sunt metodele de livrare disponibile pe AliExpress?
AliExpress ofera mai multe optiuni de livrare, inclusiv livrare standard, livrare rapida si servicii locale. Alege metoda care ti se potriveste cel mai bine la finalizarea comenzii.
Cum pot urmari coletul meu?
Dupa ce vanzatorul a expediat produsul, vei primi un numar de urmarire pe care il poti introduce pe site-ul de urmarire al transportatorului sau in contul tau AliExpress pentru a monitoriza starea comenzii.
Servicii oferite de AliExpress
Scopul principal al AliExpress este de a oferi consumatorilor o platforma accesibila pentru cumparaturi online, oferind o selectie diversificata de produse la preturi atractive. Acesta functioneaza ca un marketplace, conectand cumparatorii cu vanzatori din intreaga lume. AliExpress ofera o varietate de produse din multiple domenii. Printre categoriile populare se numara electronice, imbracaminte si incaltaminte, produse de uz casnic si accesorii. Fiecare produs este listat de vanzatori individuali care isi stabilesc preturile si termenii de livrare, fara a fi nevoie de intermediari, si ofera optiuni de livrare internationala.
Caracteristici unice
Unul dintre principalele avantaje ale platformei AliExpress este diversitatea mare de produse disponibile la preturi competitive. De asemenea, AliExpress se distinge prin politica de protectie a cumparatorului, care garanteaza rambursari pentru produsele defecte sau care nu corespund descrierii. Utilizatorii pot deschide o disputa pentru a solicita returnarea produsului sau a obtine o rambursare.
O alta caracteristica unica este disponibilitatea de cupoane si reduceri pentru utilizatori, care pot economisi semnificativ prin promotii si oferte speciale. Platforma ofera si posibilitatea de a utiliza un sistem de feedback prin recenzii, care permite cumparatorilor sa aleaga produse de calitate in functie de experientele altor utilizatori.
AliExpress reprezinta o optiune excelenta pentru cei care doresc sa cumpere produse din intreaga lume la preturi accesibile. Cu o gama larga de articole si servicii, platforma este un loc ideal pentru cumparaturi online. Indiferent daca sunteti in cautarea unui gadget, a unei haine sau a unui produs de uz casnic, AliExpress va pune la dispozitie o diversitate impresionanta de optiuni. In plus, prin asistenta disponibila 24/7 si politica de protectie a cumparatorilor, utilizatorii pot cumpara cu incredere.
