Fashion Days este o platforma de comert electronic specializata in moda si lifestyle, oferind produse pentru femei, barbati si copii. Clientii pot gasi pe site o varietate de branduri internationale renumite, precum Nike, Adidas, Guess, Diesel, Michael Kors, Tommy Hilfiger si multe altele. Scopul principal al site-ului este de a oferi o experienta de cumparare simpla, rapida si placuta, punand la dispozitie produse de calitate pentru toate gusturile.
Fashion Days a fost fondat in 2009 si a devenit rapid unul dintre liderii pietei de moda online din Europa Centrala si de Est. Platforma a fost ulterior achizitionata de Dante International S.A., companie care administreaza si eMAG, consolidandu-si astfel pozitia pe piata romaneasca. De-a lungul anilor, Fashion Days a investit constant in tehnologii moderne, servicii eficiente si oferte atractive pentru clienti.
Date de contact
Fashion Days ofera multiple modalitati prin care clientii pot lua legatura cu echipa de suport. Indiferent daca preferi comunicarea telefonica, online sau prin intermediul formularului de contact, informatiile sunt accesibile si bine organizate pentru a rezolva rapid orice solicitare.
Telefon
0215 699 123 / 0212 004 250
Adresa sediu
S.C. Dante International S.A., Sos. Virtutii 148 S, Sector 6, Bucuresti.
Website
www.fashiondays.ro
Program de lucru
Pentru a raspunde cat mai eficient solicitarilor clientilor, Fashion Days pune la dispozitie un program de lucru extins, adaptat nevoilor cumparatorilor. Indiferent de momentul in care ai nevoie de informatii despre comenzi, livrari sau retururi, echipa de suport este pregatita sa ofere asistenta prompta.
Program relatii clienti
Luni: 07:30 – 22:00
Marti: 07:30 – 22:00
Miercuri: 07:30 – 22:00
Joi: 07:30 – 22:00
Vineri: 07:30 – 22:00
Sambata: 08:00 – 18:00
Duminica: 09:00 – 17:00
FAQ
Cum ma inregistrez pe site-ul Fashion Days?
Te poti inregistra pe site-ul Fashion Days accesand butonul „Contul meu” si selectand optiunea de creare a unui cont nou. Completezi informatiile solicitate, precum nume, adresa de email si parola.
Cum resetez parola contului meu?
Acceseaza sectiunea „Ai uitat parola?” de pe pagina de logare. Introdu adresa de email asociata contului si vei primi un link pentru resetarea parolei.
Cum modific adresa de livrare?
Pentru a schimba adresa de livrare, intra in contul meu > adresele mele si adauga sau editeaza adresa dorita.
Cum comand online pe Fashion Days?
Adaugi produsele in cos, finalizezi comanda selectand metoda de livrare si plata preferata, apoi primesti confirmarea pe email.
Pot comanda un produs si prin telefon?
Nu, comenzile pot fi plasate doar online pe site-ul Fashion Days sau din aplicatia mobila.
Ce fac daca un produs nu mai este in stoc?
Poti folosi optiunea „Anunta-ma cand revine in stoc” pentru a fi notificat atunci cand produsul devine din nou disponibil.
Ce inseamna „pay by click”?
Pay by click este o optiune rapida prin care poti plati cu un card salvat in cont, fara a reintroduce datele cardului la fiecare comanda.
Pot sa platesc in rate?
Da, poti plati in rate fara dobanda folosind carduri de cumparaturi emise de banci partenere precum alpha bank, brd, banca transilvania, ing bank sau raiffeisen bank.
Cat costa livrarea?
Livrarea prin curier costa 14,99 lei, iar pentru easybox sau posta romana taxa este de 6 lei pentru plata ramburs. Clientii genius beneficiaza de livrare gratuita pentru comenzi de minimum 50 lei la easybox si 100 lei prin curier.
In cat timp primesc produsele comandate?
Produsele sunt livrate in 1-2 zile lucratoare, iar in bucuresti livrarea se poate face inclusiv in weekend.
Ce presupune serviciul „livrare fara griji”?
Livrarea fara griji permite livrarea coletului pe baza unui pin personalizat, fara contact fizic. Serviciul este gratuit si disponibil doar pentru platile cu cardul.
Ce este serviciul „deschiderea coletului la livrare”?
Poti verifica produsele din colet in prezenta curierului, inainte de a plati. Daca nu esti multumit, poti returna comanda pe loc.
Cum returnez un produs prin curier?
Accesezi sectiunea retururi din contul tau, completezi formularul online si selectezi ridicarea coletului de catre curier.
Cum returnez un produs la easybox?
Completezi formularul de retur din cont, selectezi un easybox, primesti un cod qr si un pin pentru a debloca lockerul si lasi coletul.
Cat timp am la dispozitie sa returnez un produs?
Ai la dispozitie 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele.
Ce produse nu pot fi returnate?
Nu pot fi returnate produse precum lenjerie intima, costume de baie sau cosmetice desigilate din motive de igiena si sanatate.
Ce este instant money back?
Instant money back este un serviciu care iti returneaza banii in maximum 30 de minute pentru comenzile platite cu cardul salvat in cont.
Ce inseamna retur responsabil?
Retur responsabil inseamna sa returnezi produsele in aceeasi stare in care au fost livrate: nepurtate, fara urme de uzura, cu toate accesoriile si etichetele intacte.
Cum pot anula o comanda?
Poti anula comanda direct din contul tau in sectiunea comenzile mele, doar daca aceasta nu a fost deja procesata.
Ce trebuie sa fac daca nu sunt acasa in ziua livrarii?
Curierul va incerca o noua livrare sau poti ridica coletul dintr-un punct de livrare, cum ar fi easybox sau oficiul postal.
Ce documente folosesc pentru a trimite un colet retur?
Este necesar doar formularul de retur completat online din contul tau Fashion Days.
Unde trimit coletul returnat?
Coletul este preluat de curier sau predat la easybox ori la oficiul postal selectat. Nu este nevoie sa trimiti produsele la o anumita adresa.
In cat timp primesc banii inapoi dupa retur?
Suma este returnata in contul tau in 2-5 zile lucratoare, in functie de metoda de plata. Cu instant money back, banii sunt restituiti in maximum 30 de minute.
Ce este Fashion Days marketplace?
Fashion Days marketplace este o platforma unde parteneri verificati vand produse prin intermediul site-ului oficial.
Cum pot lua legatura cu serviciul clienti Fashion Days?
Poti contacta echipa de suport clienti la numerele de telefon 0215 699 123 sau 0212 004 250, de luni pana vineri intre 07:30 – 22:00, sambata intre 08:00 – 18:00 si duminica intre 09:00 – 17:00.
Exista un formular de contact online?
Da, poti trimite solicitari prin formularul de contact disponibil pe site-ul Fashion Days la sectiunea „contacteaza-ne”.
Pot contacta Fashion Days prin email?
Da, poti trimite un email catre [email protected] pentru solicitari si asistenta.
Cum pot raporta un continut ilegal pe site-ul Fashion Days?
Acceseaza sectiunea „contact” si trimite o notificare echipei de suport cu detalii despre continutul raportat.
Unde gasesc informatii despre siguranta produselor?
Informatii detaliate despre siguranta produselor si procesul de rechemare sunt disponibile pe site, in sectiunea dedicata.
Ce este 3d secure?
3d secure este un sistem care asigura tranzactii online sigure prin verificarea suplimentara a platii cu cardul.
Pot primi mai multe comenzi in acelasi colet?
Da, Fashion Days poate livra mai multe comenzi intr-un singur colet, daca acestea sunt plasate la scurt timp una de cealalta.
Cum poti deveni partener marketplace?
Poti aplica pentru a deveni partener marketplace contactand echipa Fashion Days si completand formularul de colaborare disponibil pe site.
Ce trebuie sa fac daca un produs este defect sau periculos?
Contacteaza echipa de suport clienti la unul dintre numerele de telefon disponibile sau foloseste formularul online pentru a raporta situatia.
Cum pot urmari statusul returului?
Vei primi notificari prin email si sms cu privire la statusul returului, iar informatiile sunt disponibile si in contul tau Fashion Days.
Politica de retur Fashion Days
Fashion Days ofera o politica de retur flexibila si accesibila, permitand returnarea produselor in 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Procesul este gratuit si simplificat, iar clientii pot alege una dintre urmatoarele metode de retur:
Ridicare de catre curier;
Retur in easybox;
Predare la oficiile Postei Romane.
Pentru a returna un produs, este necesara completarea unui formular de retur din contul de client Fashion Days. Produsele trebuie sa fie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate: nepurtate, fara urme de uzura, pete sau rupturi, cu etichetele intacte si, pe cat posibil, in ambalajul original.
Exista categorii speciale de produse pentru care sunt impuse conditii stricte de retur. De exemplu, articolele de fashion trebuie sa fie nepurtate, iar produsele cosmetice sau aparatele de ingrijire personala pot fi returnate doar daca nu au fost desigilate. Lenjeria intima si costumele de baie nu sunt acceptate la retur din motive de igiena.
Un serviciu inovativ oferit de Fashion Days este Instant Money Back, care permite rambursarea sumelor pe cardurile salvate in cont in cel mult 30 de minute de la solutionarea returului. Acest serviciu este disponibil doar pentru platile efectuate online cu carduri Visa sau Mastercard emise de banci din Romania.
Fashion Days incurajeaza clientii sa returneze responsabil, pastrand produsele in stare optima pentru a putea fi revandute. Retururile repetate nejustificat pot duce la limitarea serviciului de retur gratuit, conform politicii companiei.
Serviciile de livrare a produselor Fashion Days
Fashion Days ofera servicii de livrare rapide si flexibile, adaptate nevoilor clientilor. Livrarea comenzilor poate fi efectuata prin:
Curier rapid
Comenzile sunt livrate a doua zi, inclusiv in weekend, in Bucuresti, pentru comenzile plasate pana la ora 24:00. Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs), se aplica o taxa de procesare de 7 lei.
Ridicare din eMAG easybox
Produsele sunt livrate in lockere securizate, disponibile non-stop, in peste 2000 de puncte de ridicare din tara. Plata se face exclusiv cu cardul (online sau contactless). Taxa de procesare pentru plata la easybox este 6 lei, exceptie facand comenzile platite online. Clientii au la dispozitie 36 de ore pentru a ridica coletul.
Oficii Posta Romana
Comenzile pot fi livrate in reteaua de peste 600 de oficii Posta Romana din tara. Pentru plata ramburs, se aplica o taxa de 7 lei.
Un serviciu inovativ oferit de Fashion Days este „Livrare fara griji”, care presupune livrarea coletului pe baza unui PIN personalizat, fara contact. Acest serviciu este gratuit si disponibil exclusiv pentru platile efectuate cu cardul.
Deschiderea coletului la livrare
Fashion Days ofera optiunea de verificare a coletului in momentul livrarii, in prezenta curierului, inainte de efectuarea platii. Daca produsele nu sunt pe placul clientului, acesta poate opta pentru returul imediat. In cazul platilor cu cardul, suma echivalenta va fi returnata in cel mai scurt timp.
Prin aceste optiuni de livrare, Fashion Days asigura o experienta de cumparaturi online rapida, sigura si convenabila pentru toti clientii sai.
Modalitatile de plata a comenzilor Fashion Days
Fashion Days ofera o gama variata de metode de plata, adaptate nevoilor clientilor. Printre optiunile disponibile se numara:
Plata online cu cardul
Clientii pot plati rapid si in siguranta folosind carduri Visa sau Mastercard. Exista optiunea „Pay by Click”, care permite salvarea cardului pentru plati ulterioare, simplificand procesul de finalizare a comenzii.
Plata in rate fara dobanda
Fashion Days colaboreaza cu banci partenere pentru a oferi rate fara dobanda la achizitiile online.
Serviciul Instant Money Back
Clientii care achita comenzile cu un card salvat in cont beneficiaza de returnarea banilor in maximum 30 de minute de la solutionarea returului.
Plata la livrare (ramburs)
Este disponibila pentru comenzile livrate prin curier sau Posta Romana. Plata se face in numerar, iar o taxa de procesare de 6 lei (easybox) sau 7 lei (curier/Posta Romana) poate fi aplicata.
Aceste optiuni de plata ofera flexibilitate si siguranta, asigurandu-se ca fiecare client Fashion Days beneficiaza de o experienta de cumparaturi usoara si eficienta.
Fashion Days se pozitioneaza ca o destinatie de top pentru cumparaturile online de moda din Romania, oferind servicii moderne, produse de calitate si o experienta de cumparare impecabila. Indiferent daca esti in cautarea unei perechi de pantofi, a unei rochii elegante sau a unui cadou special, Fashion Days iti aduce garderoba preferata la doar un click distanta. Platforma ofera flexibilitate, transparenta si solutii rapide pentru orice solicitare, fiind un exemplu de profesionalism in domeniul e-commerce.
