Bonprix este un magazin online de moda si articole pentru casa, cu o prezenta internationala remarcabila, ce s-a extins si in Romania. Oferind o selectie larga de produse, Bonprix pune accent pe diversitate, inclusiv prin optiuni pentru toate marimile, de la 32 la 58, in cazul articolelor pentru femei. Scopul principal al platformei este de a face moda accesibila tuturor, indiferent de stil sau preferinte, si de a simplifica procesul de achizitie online.
Bonprix face parte din grupul international Otto, unul dintre cei mai mari jucatori din industria comertului online. Lansat initial in Germania, magazinul s-a extins rapid pe pietele europene, inclusiv in Romania, unde a castigat popularitate datorita gamei sale variate de produse si a preturilor accesibile. De-a lungul timpului, brandul a evoluat pentru a oferi o experienta de cumparaturi cat mai intuitiva, concentrandu-se pe calitatea produselor si satisfactia clientilor.
Date de contact
Bonprix ofera mai multe modalitati prin care clientii pot lua legatura cu reprezentantii companiei. Fie ca doresti sa plasezi o comanda, sa soliciti informatii suplimentare sau sa rezolvi o problema, datele de contact ale Bonprix sunt accesibile si variate.
Telefon
(031) 069 11 11
E-mail
[email protected].
Fax
(031) 069 11 12.
Adresa postala
Bonprix, O.P. 10, C.P. 1057, 200960, Craiova, judetul Dolj.
Website
www.bonprix.ro
Program de lucru
Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Bonprix pune la dispozitie un program de lucru bine structurat, care asigura accesibilitate si promptitudine in relatia cu Biroul de Relatii cu Clientii. Mai jos vei regasi detalii despre orele in care poti beneficia de asistenta.
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 09:00 – 15:00
Duminica: Inchis
FAQ
Care sunt metodele de plata disponibile pe Bonprix?
Poti plati prin ramburs la livrare sau prin card bancar. Detaliile suplimentare sunt oferite la finalizarea comenzii.
Bonprix ofera transport gratuit?
Da, transportul este gratuit pentru comenzile de peste 119 lei.
Care este timpul de livrare?
Livrarea dureaza, de obicei, intre 5 si 7 zile lucratoare.
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Poti verifica statusul comenzii in contul tau de client sau contactand serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot returna un produs?
Returnarea produselor se face in termen de 100 de zile de la primire, folosind formularul de retur inclus in colet.
Returnarea se plateste?
Da, costurile de returnare sunt suportate de catre client, cu exceptia produselor defecte sau livrate gresit.
Cum aflu daca returul meu a fost procesat?
Vei primi o notificare prin email atunci cand returul este procesat.
Cum se calculeaza termenul de 100 de zile pentru retur daca comanda a sosit in mai multe transe?
Termenul de 100 de zile incepe din ziua primirii ultimului colet.
Ce fac daca am primit un produs deteriorat sau gresit?
Contacteaza serviciul de relatii cu clientii pentru a aranja returnarea fara costuri suplimentare.
Cum ma inscriu in Clubul Bonprix?
Te poti inscrie in Club achitand o taxa anuala de 19 lei. Beneficiezi de transport gratuit si alte avantaje.
Pot renunta la calitatea de membru al Clubului Bonprix?
Da, poti renunta contactand serviciul de relatii cu clientii.
Cum aleg marimea potrivita?
Bonprix pune la dispozitie un tabel detaliat de marimi pe site, pe care il poti consulta pentru a alege corect.
Trebuie sa creez un cont pentru a face cumparaturi?
Nu este obligatoriu sa creezi un cont, dar aceasta optiune ofera beneficii precum istoricul comenzilor si comenzi mai rapide.
Cum imi recuperez parola daca am uitat-o?
Foloseste optiunea „Ai uitat parola?” disponibila in sectiunea de autentificare.
Cum pot plasa o comanda?
Comenzile pot fi plasate online, prin telefon la (031) 069 11 11 sau prin fax.
Bonprix are magazine fizice?
Nu, toate vanzarile Bonprix se fac online.
Pot modifica sau anula o comanda dupa plasare?
Modificarea sau anularea comenzii este posibila doar daca aceasta nu a fost deja procesata pentru livrare. Contacteaza serviciul de relatii cu clientii pentru asistenta.
Ce fac daca produsul dorit nu mai este disponibil?
Poti verifica periodic site-ul, deoarece stocurile se actualizeaza frecvent.
Cum pot utiliza un cod de reducere?
Introdu codul de reducere in campul dedicat inainte de finalizarea comenzii.
Codul de reducere nu functioneaza, ce fac?
Asigura-te ca respecti termenii si conditiile codului, cum ar fi valoarea minima a comenzii sau perioada de valabilitate.
Cum pot comanda un catalog Bonprix?
Catalogul poate fi solicitat online prin completarea unui formular pe site.
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii Bonprix?
Poti lua legatura prin telefon la (031) 069 11 11, prin email la [email protected] sau folosind formularul de contact disponibil pe site.
Care este programul de lucru al serviciului de relatii cu clientii?
Programul este de luni pana vineri, intre 8:00 si 20:00, iar sambata intre 9:00 si 15:00.
Cum pot urmari coletul meu?
Dupa expediere, vei primi un email cu un numar de urmarire pe care il poti folosi pe site-ul curierului.
Pot plasa o comanda prin telefon?
Da, comenzile pot fi plasate telefonic la (031) 069 11 11.
Cum se proceseaza o reclamatie?
Completeaza formularul de contact sau trimite un email la [email protected]. Procesarea dureaza de obicei cateva zile lucratoare.
Cum pot schimba datele personale din contul meu?
Datele personale pot fi modificate direct in contul tau de utilizator.
De ce trebuie sa furnizez data nasterii la crearea contului?
Data nasterii este necesara pentru a-ti oferi oferte personalizate si pentru confirmarea identitatii.
Ce fac daca nu reusesc sa contactez serviciul de relatii cu clientii?
Incearca sa folosesti metode alternative, cum ar fi formularul de contact disponibil pe site.
Pe ce browsere functioneaza Bonprix?
Site-ul este optimizat pentru browserele moderne precum Google Chrome, Mozilla Firefox si Microsoft Edge.
Datele mele personale sunt in siguranta?
Bonprix respecta toate reglementarile GDPR si foloseste tehnologii avansate pentru protejarea datelor personale.
Returnari si reclamatii Bonprix
Politica de retur Bonprix
La Bonprix, ai posibilitatea de a returna produsele achizitionate in termen de pana la 100 de zile de la data livrarii, fara a fi necesar sa oferi un motiv pentru returnare. Aceasta politica generoasa de retur permite retragerea din contract in conditii simple, insa costurile de returnare sunt suportate de catre cumparator. In cazul in care comanda a fost livrata in mai multe pachete, termenul maxim de 100 de zile se calculeaza din momentul primirii ultimului colet.
Cum se face returnarea?
Produsele returnate trebuie expediate impreuna cu documentul de returnare, care poate fi atasat in colet sau trimis prin email la [email protected].
Pentru siguranta, se recomanda utilizarea ambalajului original pentru expedierea coletului.
Adresa de returnare este: Cargus DN 6 / E70 nr. 637, Olympian Park Timisoara, Remetea Mare, Jud. Timis, cod postal 307350.
Rambursarea banilor se face in termen de 14 zile de la primirea produselor returnate si a declaratiei de retragere.
Informatii suplimentare despre returnari
Rambursarea banilor se face in aceeasi forma in care a fost efectuata plata. In cazul platii la livrare, poti opta pentru rambursare prin transfer bancar, bon valoric sau mandat postal.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, fara urme de utilizare care depasesc necesitatea de a le proba sau verifica.
Seturile de produse trebuie returnate complet.
Schimbul produselor returnate cu altele nu este posibil.
Reclamatii
Bonprix se angajeaza sa ofere produse de calitate, dar daca un produs este deteriorat, prezinta defecte sau nu corespunde contractului, ai dreptul de a depune o reclamatie. Reclamatia poate fi facuta in termen de 2 ani de la data achizitiei.
Cum se depune o reclamatie?
Produsul reclamat trebuie trimis impreuna cu o declaratie de reclamatie care sa includa motivul reclamatiei si detalii pentru identificarea clientului (cum ar fi numarul comenzii).
Reclamatia poate fi trimisa prin email la [email protected], telefonic la (031) 069 11 11, sau poate fi atasata in coletul returnat. Alegerea ultimei optiuni poate accelera procesul de examinare.
Adresa pentru expedierea produselor reclamate este: Urgent Cargus DN 6 / E70 nr. 637, Olympian Park Timisoara, Remetea Mare, Jud. Timis, cod postal 307350.
Dupa acceptarea reclamatiei, vei primi rambursarea contravalorii produsului, costurile de livrare (daca toate produsele din comanda au fost reclamate) si costurile de expediere a produselor reclamate.
Club Bonprix
Clubul Bonprix este un serviciu creat special pentru clientii care doresc sa economiseasca la fiecare comanda plasata pe site. Prin calitatea de membru, beneficiezi de o reducere suplimentara de 10% aplicata la toate comenzile tale. Un avantaj major este ca aceasta reducere poate fi combinata cu alte promotii sau coduri de reducere disponibile in magazin, oferindu-ti posibilitatea de a profita la maximum de ofertele Bonprix.
Inscrierea in Club Bonprix este simpla si se poate realiza direct in timpul plasarii unei comenzi. Tot ce trebuie sa faci este sa selectezi optiunea pentru a deveni membru in rezumatul comenzii. Daca preferi sa plasezi comanda prin telefon, poti informa consultantul ca doresti sa aderi la club. Costul calitatii de membru este de 49,90 lei pentru o perioada de 6 luni, iar cotizatia se achita odata cu prima comanda in care optezi pentru acest serviciu.
Un alt aspect important este flexibilitatea. Daca nu mai doresti sa fii membru, poti renunta oricand contactand Biroul de Relatii cu Clientii fie prin e-mail, fie telefonic. Astfel, Clubul Bonprix iti ofera libertatea de a beneficia de reduceri constante fara obligatii pe termen lung.
Pentru cei care fac cumparaturi frecvente, Clubul Bonprix este o alegere inteligenta. Reducerea permanenta de 10% si posibilitatea de a combina aceasta oferta cu alte promotii iti permit sa economisesti in mod constant si sa obtii produse de calitate la preturi mai avantajoase.
Bonprix.ro este o platforma de cumparaturi online care ofera o experienta accesibila si placuta pentru toti clientii sai. Prin gama diversificata de produse, serviciile adaptate nevoilor clientilor si facilitatile moderne de returnare, Bonprix s-a impus ca un lider in industria comertului online din Romania. Indiferent daca esti in cautarea unei tinute noi sau a unor decoratiuni pentru casa, Bonprix este alegerea potrivita pentru o experienta de cumparaturi confortabila si sigura.
