CEZ este unul dintre principalii furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, oferind servicii pentru milioane de clienti. Pentru a facilita accesul utilizatorilor la informatii relevante, CEZ pune la dispozitie multiple canale de contact, atat pentru suport clienti, cat si pentru sesizari si urgente. Acest articol ofera detalii complete despre modalitatile de contact disponibile, programul de lucru al serviciului de relatii cu clientii, precum si despre modalitatile de plata si gestionare a facturilor.
Metode de contact CEZ
CEZ ofera multiple canale de contact pentru suport clienti si sesizari, inclusiv call center, formular online si adrese fizice. Programul de lucru este flexibil, iar pentru urgente exista linii dedicate. Serviciile digitale simplifica gestionarea facturilor si monitorizarea consumului de energie.
Telefon
021.231.10.21
Sediul central
Constantin Daniel nr. 11, Cladirea The Landmark, Corp C, parter, Sector 1, Bucuresti
Fax
021.231.10.26
Formular online pentru sesizari
Website
premierenergy.ro
Deranjamente si reclamatii
In cazul unor urgente sau probleme legate de furnizarea energiei electrice sau a gazelor naturale, clientii pot apela urmatoarele numere de telefon.
Urgente si deranjamente gaze naturale la numerele de telefon 0800877778 / 0800080003.
Urgente si deranjamente electricitate la numarul de telefon 0800.070.888.
Program de lucru
Program call center
Luni – Vineri: 09:00 – 17:30
Sambata: 10:00 – 17:00
Duminica: Inchis
Program curier sau posta
Luni – Vineri: 09:00 – 17:30
Sambata – Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii CEZ?
Clientii pot contacta CEZ prin Call Center la 021.231.10.21, prin formularul online de pe site-ul oficial sau vizitand sediul central din Bucuresti, pe strada Constantin Daniel nr. 11, Cladirea The Landmark, Corp C.
Care este programul de lucru al serviciului de relatii cu clientii?
Programul de lucru este de luni pana vineri intre orele 09:00 – 17:30 si sambata intre 10:00 – 17:00.
Cum pot face o reclamatie sau o sesizare catre CEZ?
Sesizarile si reclamatiile pot fi trimise prin formularul online disponibil pe site-ul oficial Premier Energy la sectiunea de contact.
Ce trebuie sa fac in cazul unei urgente legate de electricitate sau gaze naturale?
In caz de defectiuni sau miros de gaz, trebuie contactat de urgenta operatorul de distributie. Pentru electricitate se poate apela 0800.070.888, iar pentru gaze naturale 0800877778 sau 0800080003.
Cum pot transmite indexul autocitit?
Indexul poate fi transmis prin contul de client online, prin TelVerde 0800.800.132 (apel gratuit), accesand site-ul oficial sau utilizand robotul telefonic la 021.231.10.21, apasand tasta 2.
Cand trebuie sa transmit indexul autocitit?
Indexul trebuie transmis in penultimele 6 zile ale lunii, conform informatiilor mentionate pe factura.
Cum pot achita factura CEZ?
Factura poate fi platita prin aplicatii mobile partenere precum PayPoint, UN – DOI Centru de Plati si Pago, prin transfer bancar in conturile furnizorului, in numerar la magazinele partenere sau prin Direct Debit.
Exista o aplicatie mobila pentru gestionarea contului de client?
Da, aplicatia PE MyInfo permite transmiterea indexului, vizualizarea facturilor, efectuarea platilor si gestionarea mai multor locuri de consum. Este disponibila pe Google Play si App Store.
Cum pot activa factura electronica?
Factura electronica poate fi activata din contul de client online, accesand sectiunea dedicata si completand adresa de e-mail pentru primirea facturilor in format digital.
Unde pot gasi cele mai recente informatii despre serviciile CEZ?
Informatiile actualizate pot fi gasite pe site-ul oficial Premier Energy, in aplicatia PE MyInfo sau pe paginile de social media ale companiei, inclusiv Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube si TikTok.
Transmiterea indexului autocitit
Transmiterea indexului autocitit CEZ este un proces simplu si esential pentru o facturare corecta, evitand estimarile si facturile de regularizare mari. Clientii pot transmite indexul in penultimele 6 zile ale lunii, utilizand una dintre urmatoarele metode.
Prin contul de client online
Apeland TelVerde 0800.800.132 (apel gratuit)
Prin site-ul oficial
Prin robotul telefonic al Call Center-ului la 021.231.10.21, apasand tasta 2
Daca indexul este transmis incorect, acesta poate fi corectat pana la finalul perioadei active de transmitere mentionate pe factura.
Aplicatia mobila PE MyInfo
Clientii Premier Energy Furnizare beneficiaza de acces la aplicatia mobila PE MyInfo, o platforma digitala conceputa pentru a simplifica administrarea contractelor si facturilor. Prin intermediul acestei aplicatii, utilizatorii pot transmite indexul autocitit, asigurandu-se de acuratetea facturarii. De asemenea, pot vizualiza si descarca facturile direct din aplicatie, avand acces rapid la documentele necesare.
Procesul de plata este optimizat, permitand efectuarea platilor online in mod simplu si sigur. Aplicatia ofera si posibilitatea de a consulta istoricul platilor efectuate, astfel incat clientii sa poata monitoriza mai usor situatia financiara. In plus, PE MyInfo permite gestionarea mai multor locuri de consum din acelasi cont, oferind un control centralizat asupra tuturor contractelor.
Aplicatia este disponibila pentru descarcare pe Google Play si App Store.
Factura electronica CEZ
Factura electronica este un serviciu gratuit care permite clientilor sa primeasca facturile si corespondenta direct pe e-mail, eliminand dependenta de serviciile postale sau curierat. Activarea acestui serviciu se face rapid din contul de client, oferind acces imediat la facturi si notificari in timp real.
Optand pentru factura electronica, clientii beneficiaza de multiple avantaje, inclusiv primirea instantanee a facturilor de indata ce acestea sunt disponibile, centralizarea tuturor comunicarilor legate de contractul de furnizare gaze naturale intr-un singur loc si posibilitatea de a efectua plata rapid, direct din e-mail. In plus, acest serviciu contribuie la protejarea mediului, reducand consumul de hartie.
Procesul de activare este simplu si presupune autentificarea in contul de client, selectarea optiunii de factura electronica, introducerea adresei de e-mail si confirmarea activarii. Odata activat, serviciul va fi valabil pentru toate locurile de consum aferente contului, iar clientii vor primi lunar factura si alte comunicari in format electronic. In cazul in care nu exista un cont de client, acesta poate fi creat rapid pe platforma online CEZ.
Modalitati de plata a facturilor
CEZ pune la dispozitia clientilor mai multe metode de plata a facturilor pentru a asigura un proces simplu si accesibil.
Prin aplicatii mobile partenere
PAYPOINT
UN – DOI CENTRU DE PLATI
PAGO
Prin transfer bancar
Banca Transilvania: RO67 BTRL RONC RT06 6817 8101
Exim Banca Romaneasca: RO11 BRMA 0999 1000 9123 0921
UNICREDIT: RO46 BACX 0000 0018 7697 5000
Banca Comerciala Romana: RO66RNCB0072146686950012
Trezorerie: RO21 TREZ 7015 069X XX02 6012 (doar pentru institutii publice)
Banca Cooperatista: RO22 CRCO X410 0410 0012 5421
Plata numerar
Magazinele partenere PayPoint
Magazinele UN – DOI Centru de plati
Statiile de plata SELFPAY
Magazinele INMEDIO si benzinariile partenere WESTACO EXPRESS
Casieriile Bancii Centrale Cooperatiste CreditCoop
Plata automata prin Direct Debit
Beneficiar: PREMIER ENERGY S.A.
Banca: Unicredit Bank
Cont IBAN: RO46 BACX 0000 0018 7697 5000
CEZ pune la dispozitia clientilor sai diverse modalitati de contact, suport si gestionare a contractelor, oferind servicii accesibile si transparente. Prin aplicatia PE MyInfo si metodele variate de plata, procesul de administrare a contractului si facturilor devine mai simplu si mai eficient. In cazul oricaror intrebari sau probleme, clientii au la dispozitie canale rapide de comunicare, asigurand astfel o experienta optima in utilizarea serviciilor Premier Energy Furnizare.
