Decathlon.ro este un site de comert online dedicat echipamentelor sportive, oferind produse pentru peste 80 de discipline. Printre principalele categorii disponibile se numara articole pentru alergare, ciclism, inot, drumetii si multe altele. Prin interfata intuitiva, site-ul permite utilizatorilor sa navigheze rapid, sa compare produse si sa faca achizitii online cu livrare directa la domiciliu sau ridicare din magazin.
Decathlon a fost fondat in 1976 in Franta, iar in Romania si-a deschis primul magazin in 2009. De atunci, brandul s-a extins semnificativ, avand zeci de magazine fizice pe teritoriul tarii si o prezenta puternica online prin Decathlon.ro. Obiectivul companiei a fost mereu acela de a face sportul accesibil tuturor, prin produse inovatoare si servicii de calitate.
Date de contact
Decathlon ofera multiple modalitati de a lua legatura cu echipa sa de suport, asigurandu-se ca orice intrebare sau problema este gestionata rapid si eficient. Indiferent daca preferi contactul telefonic, emailul sau formularul de contact online, Decathlon iti pune la dispozitie toate informatiile necesare pentru a comunica usor si fara complicatii.
Telefon
021.408.5000 (pentru suport general)
021.408.5005 (pentru plasarea comenzilor, tasta 2).
E-mail
[email protected]
[email protected].
Sediu fizic
Bd. Iuliu Maniu, nr. 546–560, sector 6, Bucuresti.
Website
www.decathlon.ro
Program de lucru
Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Decathlon pune la dispozitie un program de lucru accesibil, adaptat nevoilor acestora. Fie ca ai nevoie de asistenta pentru comenzi, retururi sau alte informatii, echipa Decathlon este pregatita sa iti raspunda in intervalele orare specificate.
Luni: 09:00 – 19:00
Marti: 09:00 – 19:00
Miercuri: 09:00 – 19:00
Joi: 09:00 – 19:00
Vineri: 09:00 – 19:00
Sambata: 09:00 – 18:00 (live chat si email)
Duminica: 09:00 – 18:00 (live chat si email)
FAQ
Cum pot sa creez un cont Decathlon?
Pentru a-ti crea un cont Decathlon, acceseaza sectiunea „Contul meu” de pe site-ul decathlon.ro si urmeaza pasii pentru completarea informatiilor necesare, cum ar fi adresa de email si o parola.
Cum imi recuperez parola pentru contul Decathlon?
Daca ai uitat parola, acceseaza optiunea „Recupereaza parola” din sectiunea „Contul meu”, introdu adresa de email asociata contului tau si urmeaza instructiunile primite pe email.
Cum pot verifica stadiul unei comenzi plasate?
Pentru a verifica stadiul comenzii tale, acceseaza contul online Decathlon, mergi la sectiunea „Cumparaturile mele” si selecteaza comanda dorita pentru a vedea detaliile de livrare.
Cum anulez o comanda?
O comanda poate fi anulata din contul tau Decathlon in primele 10-15 minute de la plasare. Daca aceasta optiune nu mai este disponibila, contacteaza echipa de suport la [email protected].
Care sunt metodele de plata disponibile?
Pe decathlon.ro poti plati prin card bancar, ramburs la livrare, card cadou sau voucher de fidelitate. De asemenea, poti efectua plati in rate pentru anumite produse.
Ce fac daca am primit un produs defect?
In cazul in care ai primit un produs defect, contacteaza echipa de suport Decathlon la [email protected] sau prin Live Chat pentru a discuta optiunile de retur sau schimb.
In cat timp pot returna produsele achizitionate online?
Produsele achizitionate online pot fi returnate in termen de 14 zile de la primire. In plus, Decathlon ofera o perioada extinsa de retur de 2 ani pentru produsele inregistrate in contul tau Decathlon.
Cum pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate fie in magazinele fizice Decathlon, fie prin curier catre depozitul Decathlon. Acceseaza sectiunea „Retururi” din contul tau pentru a initia procesul.
Cum primesc banii inapoi dupa efectuarea unui retur?
Daca returul este realizat in magazin, rambursarea se face pe loc. In cazul retururilor prin curier, rambursarea are loc dupa ce produsul ajunge si este procesat la depozitul Decathlon.
Cum pot plasa o comanda?
Pentru a plasa o comanda, selecteaza produsele dorite pe decathlon.ro, adauga-le in cos, completeaza detaliile de livrare si efectueaza plata online sau alege optiunea de plata ramburs.
Care sunt optiunile de livrare?
Produsele Decathlon pot fi livrate la domiciliu, la locul de munca, in puncte de ridicare sau pot fi ridicate gratuit din magazinele fizice Decathlon prin serviciul Click and Collect.
Ce costuri de livrare se aplica?
Livrarea standard prin curier costa 16,99 lei si este gratuita pentru comenzi de peste 199 lei. Livrarea voluminoasa si cea pentru biciclete au costuri suplimentare, in functie de produs.
Pot schimba metoda de livrare dupa plasarea comenzii?
Metoda de livrare nu poate fi modificata dupa ce comanda intra in procesare. Asigura-te ca selectezi corect optiunea dorita inainte de finalizarea comenzii.
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs in magazin?
Pentru a verifica stocul unui produs intr-un anumit magazin, acceseaza pagina produsului pe decathlon.ro si selecteaza optiunea de verificare a disponibilitatii in magazin.
Ce trebuie sa fac daca produsul dorit nu este in stoc?
Daca un produs nu este in stoc, poti utiliza optiunea „Anunta-ma prin email” de pe pagina produsului pentru a primi o notificare atunci cand devine disponibil.
Care este politica de garantie pentru produsele Decathlon?
Decathlon ofera o garantie standard de 2 ani pentru produsele comercializate sub marcile proprii. Unele produse beneficiaza de garantii extinse, mentionate pe pagina fiecarui produs.
Cum pot folosi un card cadou Decathlon pentru o comanda online?
In momentul plasarii comenzii, selecteaza optiunea de plata prin card cadou si introdu codul de pe card, alaturi de PIN-ul acestuia.
Pot returna produsele Marketplace la magazinele Decathlon?
Produsele Marketplace trebuie returnate direct partenerului care le-a vandut, conform politicilor acestuia. Ele nu pot fi returnate in magazinele fizice Decathlon.
Cum pot lua legatura cu echipa de suport Decathlon?
Pentru asistenta, poti contacta Decathlon prin e-mail la [email protected], prin Live Chat pe site sau la numarul de telefon 021.408.5000.
Unde pot gasi factura pentru comanda mea?
Factura comenzii este disponibila in contul tau Decathlon, la sectiunea „Cumparaturile mele”. De asemenea, o vei primi pe email dupa procesarea comenzii.
Ce fac daca am fost taxat de doua ori pentru aceeasi comanda?
Contacteaza echipa de suport Decathlon pentru a remedia situatia. Trimite o copie a extrasului bancar care arata dubla tranzactie.
Cum pot aplica un cod promotional?
Codul promotional poate fi introdus in sectiunea „Recapitulare cos” inainte de a finaliza comanda. Asigura-te ca este valabil si respecta conditiile de utilizare.
Cat dureaza livrarea unei comenzi?
Termenul de livrare variaza in functie de produs si metoda de livrare selectata. In general, comenzile sunt livrate in 2-5 zile lucratoare.
Ce este serviciul Click and Collect?
Click and Collect iti permite sa rezervi produsele online si sa le ridici gratuit dintr-un magazin fizic Decathlon, in functie de disponibilitatea stocului.
Ce fac daca comanda mea a fost livrata incomplet?
Daca ai primit o comanda incompleta, contacteaza echipa Decathlon prin email sau Live Chat pentru a solicita completarea livrarii.
Pot schimba un produs in magazin?
Da, poti schimba un produs in magazinele Decathlon, cu conditia sa fie in stare buna si sa ai documentul de achizitie.
Ce servicii de reparatii ofera Decathlon?
Atelierele Decathlon ofera servicii de reparatii pentru biciclete, echipamente sportive si alte produse achizitionate de la Decathlon.
Cum pot verifica soldul cardului meu cadou?
Poti verifica soldul cardului tau cadou accesand platforma dedicata de pe site-ul Decathlon si introducand codul cardului.
Care este termenul de valabilitate pentru un card cadou?
Cardurile cadou Decathlon sunt valabile 2 ani de la data incarcarii lor.
Pot sa platesc cu un card cadou pentru produse Marketplace?
Da, plata cu card cadou este acceptata si pentru produsele comercializate de partenerii Marketplace.
Ce fac daca produsul meu nu a ajuns in timpul estimat?
Verifica statusul comenzii din contul tau Decathlon sau contacteaza echipa de suport pentru actualizari privind livrarea.
Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele pentru a fi returnate?
Produsele trebuie sa fie in stare buna, fara urme de uzura excesiva, si sa fie insotite de documentele de achizitie daca nu sunt inregistrate in contul tau.
Cum pot contacta un magazin Decathlon?
Gaseste datele de contact pentru magazinele Decathlon accesand sectiunea „Magazine” de pe site-ul oficial decathlon.ro.
Cum se proceseaza rambursarea pentru produsele returnate?
Rambursarea are loc pe cardul utilizat pentru plata initiala sau in numerar in magazin, in functie de metoda aleasa.
Pot achizitiona un card cadou pentru altcineva?
Da, cardurile cadou pot fi achizitionate pentru alte persoane si trimise direct prin email sau in format fizic.
Ce pot face daca produsul comandat online nu este disponibil?
Daca produsul nu este disponibil, Decathlon te va informa si iti va returna suma achitata sau iti va oferi optiuni alternative.
Cum functioneaza programul de fidelitate Decathlon?
Prin programul de fidelitate, primesti puncte la achizitii pe care le poti utiliza pentru reduceri sau beneficii la comenzi viitoare.
Care este procedura pentru reclamatii?
Poti depune o reclamatie prin email la [email protected], prin Live Chat sau direct in magazinul de unde ai achizitionat produsul.
Pot folosi punctele de fidelitate pentru toate produsele?
Punctele de fidelitate sunt valabile pentru majoritatea produselor Decathlon, cu exceptia celor Marketplace sau in alte conditii speciale.
Cum pot afla daca un produs este eligibil pentru garantie extinsa?
Detalii despre garantia extinsa sunt disponibile pe pagina produsului, iar unele produse au aceasta optiune mentionata clar.
Ce este programul Buy Back?
Programul Buy Back iti permite sa vinzi produsele Decathlon pe care nu le mai folosesti si sa primesti un voucher pentru achizitii viitoare.
Cum pot accesa serviciile de personalizare oferite de Decathlon?
Serviciile de personalizare, cum ar fi imprimarea numelui pe echipament, sunt disponibile in magazinele Decathlon care ofera acest serviciu.
Ce fac daca nu am primit factura pentru un produs Marketplace?
Contacteaza serviciul clienti Decathlon la [email protected] pentru a solicita factura lipsa.
Care este politica pentru produsele resigilate?
Produsele resigilate au aceeasi garantie ca produsele noi si pot fi returnate conform politicii standard de retur.
Unde pot gasi informatii despre ofertele Decathlon?
Informatiile despre oferte si promotii sunt disponibile pe site-ul decathlon.ro, in sectiunea dedicata promotiilor.
Optiuni de livrare a comenzilor
Optiunile de livrare oferite de Decathlon sunt variate si flexibile, permitand clientilor sa aleaga metoda care se potriveste cel mai bine nevoilor lor. Produsele pot fi livrate la domiciliu, la locul de munca sau pot fi ridicate gratuit din magazinele Decathlon prin serviciul Click and Collect. Pentru comenzile plasate online, livrarea standard prin curier are un cost de 16,99 lei, fiind gratuita pentru comenzile care depasesc 199 lei.
Decathlon pune la dispozitie si optiunea de livrare in aceeasi zi pentru anumite orase, contra unei taxe de 22,99 lei, cu conditia ca produsele sa fie disponibile in stocul magazinului local si dimensiunile coletului sa respecte cerintele specifice. Produsele voluminoase, precum aparatele de fitness sau bicicletele, pot fi livrate prin curier pentru un cost suplimentar, acesta variind in functie de categorie.
O alta optiune disponibila este ridicarea din puncte de livrare, cu un cost de 9,99 lei, care devine gratuit pentru comenzile ce depasesc 99 lei. Pentru comenzile Marketplace, livrarea este gestionata direct de partenerii Decathlon, iar optiunile de livrare pot diferi in functie de fiecare vanzator.
Clientii pot opta si pentru rezervarea produselor in magazin prin intermediul serviciului E-Rezervare. Acest serviciu permite verificarea stocului, selectarea magazinului dorit si ridicarea produselor intr-un interval comunicat de echipa Decathlon. Prin aceste metode de livrare, Decathlon se asigura ca fiecare client beneficiaza de o experienta personalizata si convenabila.
Politica de retur Decathlon
Politica de retur a Decathlon ofera flexibilitate si claritate clientilor sai. Produsele achizitionate pot fi returnate in termen de doi ani, cu sau fara bon fiscal, daca sunt inregistrate in contul Decathlon. Pentru produsele achizitionate online, clientii au dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, conform legislatiei in vigoare, fara a justifica decizia. Produsele pot fi returnate fie online, fie direct in magazinele fizice Decathlon, iar returul trebuie sa respecte conditiile de integritate si utilizare corespunzatoare.
Anumite produse, precum cele perisabile, personalizate sau cele care prezinta urme de deteriorare intentionata, nu sunt acceptate la retur. De asemenea, produsele achizitionate de la parteneri Marketplace trebuie returnate direct acestora, conform politicilor proprii ale fiecarui partener.
Pentru articolele achizitionate din magazinele fizice sau de pe Decathlon.ro, Decathlon isi rezerva dreptul de a evalua produsele inainte de a accepta returul, pentru a se asigura ca acestea respecta toate conditiile. Produsele pot fi schimbate sau contravaloarea acestora poate fi rambursata in cazul in care nu se potrivesc scopului pentru care au fost achizitionate.
Compania incurajeaza sustenabilitatea prin optiunea de reparare a produselor, care pot fi ulterior revandute in cadrul programului Second Hand Decathlon. Pentru detalii complete, clientii sunt invitati sa consulte politica generala de retur si conditiile de vanzare disponibile pe site-ul oficial.
Decathlon.ro este o platforma completa, care imbina diversitatea produselor sportive cu servicii flexibile si accesibile. Prin politica de retur extinsa, optiunile multiple de livrare si serviciul clienti bine organizat, Decathlon.ro reuseste sa satisfaca cerintele sportivilor din Romania. Indiferent daca esti la inceput de drum sau un atlet profesionist, Decathlon este partenerul ideal pentru orice activitate sportiva.
