DHL este o companie globala de curierat, logistica si transport, cunoscuta la nivel mondial pentru eficienta si gama larga de servicii pe care le ofera. Cu o prezenta puternica in Romania de peste 30 de ani, DHL a reusit sa se impuna pe piata locala prin solutii inovative de livrare si logistica, raspunzand atat nevoilor companiilor, cat si ale persoanelor fizice. In acest articol, vom explora serviciile, datele de contact si caracteristicile speciale ale DHL in Romania.
Site-ul oficial al DHL Romania este un portal dedicat tuturor celor care au nevoie de solutii de curierat, logistica si transport international. Acesta ofera informatii detaliate despre serviciile disponibile, platformele de expediere online si solutiile personalizate pentru transportul bunurilor. Scopul principal al site-ului este de a facilita accesul clientilor la servicii de curierat rapide si sigure, atat pentru persoane fizice, cat si pentru afaceri.
Date de contact
Pentru clientii care doresc sa contacteze DHL Romania, compania pune la dispozitie mai multe canale de comunicare:
Telefon
Serviciul Clienti: 021 222 1 777
Asistenta vamala: 021 206 71 20
WhatsApp DHL Express: +44 01163 265750
E-mail
[email protected]
Sediu fizic
Calea Floreasca, nr. 169A, etaj 8, sector 1, Bucuresti, Romania
Website
www.dhl.com/ro-ro
De asemenea, DHL dispune de locatii in alte orase importante din Romania, inclusiv Bucuresti, Brasov, Cluj si Timisoara, iar detalii suplimentare pot fi gasite pe site-ul oficial.
Program de lucru
Luni: 8:30-17:00
Marti: 8:30-17:00
Miercuri: 8:30-17:00
Joi: 8:30-17:00
Vineri: 8:30-17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot anula expedierea?
Pentru a anula expedierea, te rugam sa contactezi Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul 021 222 1 777.
Ce inseamna facturarea de catre un tert?
Daca trimiti o expediere comerciala cu valoare comerciala, iar costul de expediere este platit de o alta persoana decat expeditorul sau destinatarul, atunci vorbim despre facturarea de catre un tert.
Ce este CMR?
CMR este Conventia referitoare la contractul de transport rutier international de marfuri, un acord international care reglementeaza transportul rutier de marfuri. In baza acestei conventii, se elibereaza o scrisoare de transport CMR standard, care trebuie completata pentru a verifica expedierea, inclusiv pentru autoritatile vamale si de politie.
Cum obtin un pret pentru expedierea mea?
Pentru a obtine o oferta personalizata, contacteaza DHL Freight si solicita o cotatie in functie de cerintele tale specifice, cum ar fi distanta, dimensiunea si greutatea marfurilor.
DHL Freight ofera servicii pentru persoane fizice?
DHL Freight ofera servicii exclusiv pentru persoane juridice, insa persoanele fizice pot explora optiunile de livrare disponibile prin site-ul DHL local.
Cum pot urmari expedierea mea?
Pentru a urmari expedierea, trebuie doar sa introduci numarul de expediere sau codul comenzii in instrumentul de urmarire a transporturilor rutiere disponibil online.
Ce trebuie sa fac daca expedierea mea intarzie?
Verifica starea expedierii tale folosind instrumentul de urmarire online. Daca intampini probleme, contacteaza departamentul DHL Freight Customer Service pentru informatii suplimentare.
Cum pot ridica expedierea de la terminalul DHL?
Pentru a ridica expedierea, trebuie sa contactezi DHL cu anticipatie. Ei vor pregati expedierea pentru ridicare, iar tu vei putea veni la depozit pentru a o prelua.
Cat va dura transportul rutier?
Timpul de tranzit depinde de punctul de plecare si destinatia expeditiei tale. Poti afla detalii exacte folosind instrumentul DHL pentru calcularea timpului de tranzit online.
De ce trebuie sa imi asigur expedierea?
Asigurarea este importanta pentru a proteja bunurile tale in cazul unor accidente, desi DHL Freight are o raspundere limitata in cazul pierderii sau deteriorarii acestora. Asigurarea DHL Cargo protejeaza valoarea completa a marfurilor tale, acoperind diferenta dintre raspunderea standard si valoarea reala a acestora.
Cum pot urmari expedierea mea?
Poti urmari expedierea introducand numarul de expediere DHL sau codul comenzii in instrumentul nostru online de urmarire a transporturilor rutiere.
Ce trebuie sa fac daca expedierea mea a intarziat?
Verifica statusul expedierii tale cu instrumentul de urmarire. Daca ai nevoie de informatii suplimentare, contacteaza serviciul clienti DHL Freight.
Cum intocmesc o cerere de despagubire?
Pentru a intocmi o cerere de despagubire, acceseaza pagina noastra dedicata si trimite sesizarea cu documentele necesare in termen de 7 zile de la primirea bunurilor.
Cum primesc facturile in format electronic?
Acceseaza zona de instrumente online DHL pentru a activa facturarea electronica sau contacteaza departamentul local DHL Freight pentru asistenta.
Ce fac daca factura pe care am primit-o nu este corecta?
Daca factura nu este corecta, contacteaza departamentul local DHL Freight Customer Service pentru a rezolva problema.
Cum pot ridica expedierea de la depozit?
Poti ridica expedierea direct de la depozit, dar trebuie sa contactezi DHL inainte pentru a face aranjamentele necesare.
Daca expedierea mea este deteriorata, ce trebuie sa fac?
Daca observi deteriorarea bunurilor la livrare, noteaza acest lucru pe documentele de transport si contacteaza imediat serviciul clienti DHL Freight.
Cum pot obtine o cotatie pentru transportul marfurilor?
Poti solicita o cotatie pentru expedierea ta folosind instrumentul online de cotatie DHL sau contactand un reprezentant local DHL.
DHL transporta marfuri periculoase?
Da, DHL transporta marfuri periculoase conform reglementarilor ADR nationale si internationale. Pentru mai multe detalii, contacteaza DHL pentru a programa transportul.
Care sunt dimensiunile si greutatea maxime pentru expediere?
DHL Freight accepta expedieri de la un singur palet pana la incarcatura completa a unui camion. Detalii precise despre dimensiuni si greutate sunt disponibile pe site-ul DHL.
Cum calculez greutatea volumetrica a expedierii?
Masori expedierea (lungime x latime x inaltime) si imparti volumul obtinut la raportul de densitate specific pentru fiecare tip de transport.
DHL este un transportator neoperator de nave (NVOCC)?
Da, DHL Global Forwarding este un transportator neoperator de nave (NVOCC), asigurand transportul maritim la cele mai bune tarife printr-o retea larga de furnizori.
Cum primesc o cotatie pentru transportul international de marfa?
Poti solicita o cotatie prin intermediul instrumentului online DHL sau contactand DHL Global Forwarding pentru detalii suplimentare.
Cat timp dureaza livrarea expedierilor de marfa?
Durata livrarii depinde de factori precum distanta, tipul de transport ales si reglementarile vamale. Poti consulta timpii de tranzit estimati pe site-ul DHL.
Exista restrictii de import pentru anumite tipuri de marfa?
Da, anumite bunuri sunt supuse reglementarilor guvernamentale si pot necesita licente speciale pentru import. Este recomandat sa verifici reglementarile specifice inainte de expediere.
Expedierea mea de marfa internationala trebuie sa treaca prin vama?
Da, expedierea ta trebuie sa treaca prin vama inainte de a fi incarcata in container si dupa descarcarea prin portul de destinatie. Fie ca esti expeditor sau destinatar, vei fi responsabil pentru vamuirea importului sau exportului si plata taxelor vamale. Este important sa clarifici responsabilitatile pentru formalitatile vamale cu partenerul tau din strainatate inainte de expediere.
Cum aflu costul taxelor vamale pentru expedierea mea de marfa?
Costul taxelor vamale depinde de natura marfii tale si este determinat de un cod international standardizat al marfii (Codul Sistemului Armonizat – HS). Poti consulta diverse platforme online pentru a afla taxe specifice in Uniunea Europeana, SUA, Canada sau alte regiuni.
Ce tipuri de probleme sunt acoperite de costul expedierii mele?
Transportatorii au o raspundere limitata pentru pierderile sau daunele bunurilor tale, conform conventiilor internationale. Compensatiile vor fi calculate pe baza unei clauze standard de raspundere pentru neglijenta. Dezastrele naturale nu sunt acoperite. Daca doresti o protectie suplimentara, DHL ofera asigurare pentru bunurile tale.
De ce sa adaug DHL Cargo Insurance?
DHL Cargo Insurance ofera o protectie suplimentara pentru marfa ta, acoperind diferenta dintre raspunderea standard si valoarea reala a bunurilor. Acesta include si asigurarea pentru marfuri cu risc ridicat si livrari in destinatii greu accesibile.
DHL Cargo Insurance acopera destinatii cu risc ridicat si marfa speciala?
Da, putem asigura transportul de marfuri speciale, cu risc ridicat sau foarte valoroase, in majoritatea tarilor. Asigurarea se aplica indiferent de destinatie, datorita anvergurii noastre globale.
Cat dureaza procesarea unei solicitari in baza DHL Cargo Insurance?
De obicei, solicitarile de despagubire sunt solutionate in termen de 30 de zile de la momentul in care toate documentele necesare sunt primite.
Cum depun o solicitare de despagubire in baza DHL Cargo Insurance?
Pentru a incepe procesul, trebuie sa contactezi reprezentantul local DHL, care te va ghida in depunerea cererii.
Oferiti optiuni de transport al marfurilor sustenabile sau neutre din punct de vedere al emisiilor de carbon?
Da, DHL ofera solutii pentru a-ti monitoriza si reduce amprenta de carbon. Aceste solutii includ optiuni de transport sustenabil si compensarea emisiilor de carbon prin investitii in proiecte internationale de protectie a climei.
Ce standarde utilizati pentru a calcula emisiile de carbon?
Utilizam standardul EN 16258:2012, recunoscut la nivel global, pentru a calcula emisiile de carbon si a asigura transparenta in raportarea acestora.
Ce surse de factori de emisie utilizati?
Pentru transportul rutier, utilizam factorii de emisie HBEFA, pentru transportul maritim CCWG, iar pentru transportul aerian NTM, pentru a calcula emisiile specifice fiecarei metode de transport.
Ce credite oferiti in cadrul serviciului Fara emisii de carbon?
Oferim VER (reduceri verificate ale emisiilor) pentru standardul Gold si unitati voluntare de carbon (VCU), certificate de VCS (Standardul voluntar de carbon), ca parte a pietei voluntare de carbon.
Ce inseamna comertul incrucisat in transportul de marfa?
Comertul incrucisat se refera la transportul bunurilor de la punctul de origine la destinatie fara a intra in tara in care este inregistrat expeditorul.
De ce informatii am nevoie pentru a prelua expedierea?
Pentru a prelua expedierea, vei avea nevoie de numarul expedierii si codul comenzii sau ID-ul comenzii tale.
Expedierea mea intarzie/lipseste, ce ar trebui sa fac?
Daca nu poti localiza expedierea folosind instrumentul de urmarire, contacteaza reprezentantul local DHL pentru a obtine mai multe informatii.
Am primit doar o parte din expediere. Ce ar trebui sa fac?
Verifica statusul expedierii pe platforma myDHLi Track. Daca este indicat ca intreaga expediere ar fi fost livrata, contacteaza DHL pentru a investiga situatia.
Serviciile oferite de DHL in Romania
DHL pune la dispozitie o gama variata de servicii de curierat si logistica, adresandu-se atat clientilor persoane fizice, cat si companiilor din diverse domenii.
Printre serviciile importante se numara:
DHL Express
Transport rapid de colete si documente internationale. Acesta ofera livrari rapide si eficiente in intreaga lume.
DHL Global Forwarding
Servicii de transport maritim, aerian si terestru pentru marfa la scara larga, oferind solutii logistice personalizate.
DHL Freight
Solutii de transport rutier de marfa, cu optiuni flexibile de expediere.
DHL eCommerce
Servicii dedicate comertului electronic, care permit integrarea platformelor online cu solutiile de livrare DHL.
DHL Supply Chain
Servicii complete de gestionare a lantului de aprovizionare, inclusiv depozitare, gestionare a inventarului si distributie.
MyDHL+
O platforma online care permite clientilor sa gestioneze expedierile, sa programeze preluari si sa urmareasca coletele intr-un mod simplu si rapid.
Pe langa aceste servicii, DHL ofera si solutii pentru livrarile urgente prin DHL SameDay sau pentru transportul specializat in domeniul stiintelor vietii si transporturi cu temperatura controlata, cum este serviciul LifeTrack.
Caracteristici unice ale DHL in Romania
Unul dintre aspectele care diferentiaza DHL de alti furnizori de servicii de curierat este integrarea tehnologica avansata. Platformele online, cum ar fi MyDHL+ si MyGTS, permit clientilor sa gestioneze expedierile internationale, sa urmareasca pachetele in timp real si sa optimizeze procesul de transport, reducand timpul si costurile. De asemenea, DHL are parteneriate stranse cu platformele de comert electronic, precum Shopify si WooCommerce, ceea ce face ca expedierea comenzilor din magazinele online sa fie rapida si eficienta.
DHL ramane unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata romaneasca de curierat si logistica, oferind solutii complete si eficiente pentru transportul de colete, marfa si bunuri la nivel international. Cu un portofoliu vast de servicii, platforme online inovative si o retea extinsa de locatii, DHL continua sa raspunda cerintelor clientilor din Romania, indiferent de dimensiunea afacerii sau tipul de transport necesar. Fie ca este vorba despre expedierea unui colet personal sau a unor bunuri comerciale, DHL asigura livrari rapide si sigure, sustinand in acelasi timp dezvoltarea comertului electronic si a afacerilor din Romania.
