DPD Romania este parte a grupului DPD, unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de curierat la nivel european. Cu o prezenta extinsa in Romania, DPD ofera servicii de livrare rapida si sigura, acoperind nevoile diverse ale clientilor. Scopul principal al platformei www.dpd.com/ro/ro/, este de a facilita procesul de expediere prin instrumente online eficiente, retea extinsa de puncte de preluare si livrare, precum si prin utilizarea tehnologiei moderne.
DPD Romania a intrat pe piata locala cu scopul de a aduce un nou standard de calitate in curierat. In timp, compania a investit in infrastructura si tehnologii avansate, extinzandu-se constant pentru a acoperi cat mai multe localitati din tara. Astazi, DPD este prezent in peste 10.000 de localitati din Romania si ofera acces la servicii internationale in intreaga Uniune Europeana.
Date de contact
DPD Romania pune la dispozitia clientilor mai multe modalitati de contact, asigurand acces rapid la informatii si asistenta. De la numere de telefon si adrese de email pana la detalii despre sediul fizic, toate acestea sunt disponibile pentru a facilita comunicarea eficienta cu echipa DPD.
Telefon
Expedieri nationale: 031.824.90.90
Expedieri internationale: 031.824.90.32
E-mail
Solicitari generale: [email protected]
Reclamatii: [email protected]
Comenzi: [email protected]
Adresa fizica
Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135
Website
www.dpd.com/ro/ro/
Program de lucru
Pentru a raspunde eficient solicitarilor clientilor, DPD Romania ofera un program de lucru clar si bine structurat. Acesta este conceput pentru a acoperi nevoile clientilor in intervalele orare uzuale, oferind asistenta pentru expedieri, reclamatii si alte solicitari.
Program de lucru expedieri nationale
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de lucru expedieri internationale
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de lucru pentru reclamatii
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot contacta echipa de suport DPD?
Poti contacta echipa de suport DPD prin telefon la 031.824.90.90 sau prin email la [email protected].
Cum pot afla informatii despre un colet international?
Pentru colete internationale, poti contacta DPD la [email protected] sau verifica statusul coletului pe https://tracking.dpd.ro folosind numarul AWB.
Care este programul de lucru al serviciului relatii clienti?
Programul de lucru este de luni pana vineri, intre orele 08:30 si 16:30.
Cum pot face o reclamatie?
Reclamatia poate fi facuta prin email la [email protected] sau telefonic la 031.824.90.90.
Cum pot afla unde este coletul meu?
Acceseaza https://tracking.dpd.ro si introdu numarul AWB pentru a urmari statusul coletului.
Ce pot face daca coletul meu nu a sosit?
Verifica statusul coletului pe platforma de tracking. Daca problema persista, contacteaza DPD la [email protected] sau 031.824.90.90.
Cum pot schimba ziua sau locul livrarii?
Acceseaza linkul Smart Control din SMS-ul de notificare si selecteaza optiunea dorita, fie amanarea zilei de livrare, fie schimbarea locului.
Ce materiale sunt potrivite pentru ambalarea unui colet?
Foloseste o cutie de carton rezistenta, folie cu bule, materiale de umplutura si banda adeziva. Asigura-te ca indepartezi etichetele vechi de pe ambalaj.
Unde pot gasi cel mai apropiat oficiu DPD?
Acceseaza https://services.dpd.ro/dpd_network pentru a localiza cel mai apropiat oficiu sau locker.
Care sunt dimensiunile si greutatea maxima pentru un colet?
Greutatea maxima este de 31 kg, iar lungimea maxima admisa este de 175 cm. Circumferinta si lungimea combinata trebuie sa fie mai mica de 300 cm.
Cand va fi livrat coletul meu?
Coletele nationale sunt livrate in 1-2 zile lucratoare, iar cele internationale depind de tara de destinatie.
Cum pot gasi numarul coletului meu?
Numarul AWB este trimis prin SMS sau email de catre expeditor.
De ce coletul meu este livrat la un oficiu DPD?
Coletul poate ajunge la un oficiu daca expeditorul a solicitat asta, daca nu ai fost gasit la adresa sau daca adresa furnizata a fost incompleta.
Ce este reteaua de puncte fixe DPD?
Reteaua include lockerele, oficiile si magazinele partenere DPD Shop pentru ridicarea si trimiterea coletelor.
Cum pot solicita un curier pentru ridicarea unui colet?
Dupa crearea unui document de transport, acceseaza meniul „Solicitare curier” in platforma myDPD.
Pot recupera adresele sterse din aplicatie?
Nu, adresele sterse nu pot fi recuperate.
Cate caractere trebuie sa aiba parola pentru myDPD?
Parola trebuie sa aiba intre 8 si 20 de caractere si poate include litere, numere si simboluri speciale.
Cum pot trimite inapoi un colet?
Daca ai un voucher de retur, acceseaza https://voucher.dpd.ro sau programeaza preluarea coletului.
Cat timp am la dispozitie pentru a returna un colet?
Perioada de retur este stabilita de expeditor. Verifica cu acesta termenul limita.
Cum raportez o problema legata de un colet deteriorat?
Contacteaza expeditorul, care va initia procedura de reclamatie cu DPD.
De ce statusul coletului meu nu s-a schimbat de mult timp?
Pot exista intarzieri din cauza volumului mare de expedieri sau a unor probleme logistice. Daca statusul ramane neschimbat, contacteaza serviciul clienti.
Ce pot face daca nu sunt acasa cand sosește curierul?
Curierul va lasa un card cu informatii despre colet si optiuni de redirectionare.
Pot urmari coletul live in aplicatia DPD?
Da, destinatarul poate urmari livrarea live in aplicatia DPD. Expeditorul poate vedea istoricul complet in myDPD.
Cum pot schimba oficiul DPD preferat?
Poti modifica oficiul preferat in profilul tau myDPD.
Cum pot reseta parola contului meu myDPD?
Acceseaza „Am uitat parola” pe pagina de logare, introdu adresa de email si urmeaza pasii din emailul primit.
Ce reprezinta functia „Rename parcel”?
Aceasta functie iti permite sa denumesti coletul pentru a-l identifica mai usor in lista de expeditii.
De ce aplicatia DPD are nevoie de acces la locatia mea?
Accesul la locatie permite afisarea automata a celor mai apropiate oficii DPD.
Ce este „Predict” in aplicatia DPD?
„Predict” trimite notificari exacte despre ora de livrare si iti permite sa redirectionezi coletul.
Cum pot lasa o recenzie pentru curier?
Dupa livrare, poti lasa o recenzie in aplicatia myDPD folosind numarul AWB.
Ce se intampla daca primesc un colet deteriorat?
Contacteaza expeditorul pentru a incepe procesul de reclamatie.
Pot folosi un cod QR ca eticheta pentru colet?
Da, poti folosi codul QR generat in aplicatia myDPD in locul unei etichete printate.
De ce coletul meu se afla intr-un centru de sortare?
Coletul poate fi in centru din cauza unor probleme de adresa, volum mare de expedieri sau alte motive logistice.
Ce inseamna „deposit okay”?
Este o optiune care permite curierului sa lase coletul intr-un loc sigur specificat de tine, cum ar fi garajul.
Cum pot actualiza preferintele de livrare?
Acceseaza profilul tau myDPD si modifica setarile de livrare, cum ar fi locatia preferata sau optiunile de notificare.
Ce documente sunt necesare pentru expeditii internationale?
Pentru expedieri in afara UE, sunt necesare facturi comerciale si declaratii vamale. Pentru detalii, consulta planificatorul de expeditii DPD.
Care sunt avantajele inregistrarii in myDPD?
Poti urmari coletele, seta preferinte de livrare, primi notificari si gestiona usor expeditiile.
Cum pot redirectiona un colet catre un locker DPD?
Acceseaza linkul Smart Control primit in notificarea de livrare si selecteaza optiunea de redirectionare catre locker.
Ce trebuie sa fac daca coletul meu este marcat ca „livrat” dar nu l-am primit?
Verifica daca a fost lasat la un vecin, intr-un loc sigur sau la un oficiu DPD. Contacteaza expeditorul sau DPD pentru clarificari.
Cum pot raporta o eroare a unui oficiu DPD pe site?
Contacteaza serviciul clienti DPD pentru a raporta programul incorect sau alte erori legate de un oficiu.
Cum pot gasi cele mai apropiate lockere DPD?
Foloseste functia de localizare pe https://services.dpd.ro/dpd_network.
Ce se intampla daca livrarea este intarziata?
Verifica statusul coletului online. Daca intarzierea persista, contacteaza serviciul clienti.
Cum se calculeaza timpul de livrare pentru expeditii internationale?
Foloseste calculatorul de timp disponibil pe site-ul DPD pentru estimari precise in functie de destinatie.
Cum pot descarca o eticheta de colet?
Acceseaza platforma myDPD si urmeaza procesul de creare a documentului de transport.
Cum pot schimba o recenzie deja trimisa?
Din pacate, recenziile nu pot fi modificate dupa ce au fost trimise.
Ce este un „drop-off okay”?
Aceasta este o autorizatie prin care permiti curierului sa lase coletul intr-un loc sigur, fara semnatura ta.
Cum pot raporta o problema legata de aplicatia DPD?
Actualizeaza aplicatia la ultima versiune si, daca problema persista, contacteaza serviciul clienti DPD.
Cum pot afla mai multe despre transportul sustenabil DPD?
DPD ofera detalii despre strategia DrivingChange pe site-ul oficial, promovand livrari cu emisii reduse de carbon.
Retururi simplificate cu DPD
Procesul de returnare a coletelor este esential in asigurarea unei experiente pozitive pentru clienti. DPD Romania integreaza solutii eficiente pentru retururi atat la nivel national, cat si international, adresand nevoile expeditorilor si destinatarilor intr-un mod simplu si accesibil.
Pentru expeditori, solutia “Voucher Easy Returns” ofera flexibilitate si eficienta, permitand gestionarea retururilor prin conectarea numarului AWB initial cu cel al returului, utilizarea unui formular online, urmarirea procesului prin Track & Trace si emiterea rapoartelor detaliate. Expeditorii au posibilitatea de a stabili perioade personalizate pentru valabilitatea voucherului de retur, garantand astfel o experienta adaptata.
Destinatarii beneficiaza de un proces usor si intuitiv. Daca un produs nu corespunde asteptarilor, acesta poate fi returnat rapid folosind aplicatia MyDPD sau reteaua de oficii si lockere DPD. Solutia “Easy Returns” permite returnarea coletelor direct in cea mai apropiata locatie sau programarea preluarii la adresa dorita.
DPD extinde serviciile de retur la nivel european, incluzand tari precum Germania, Franta, Italia, Polonia, Spania si multe altele. In plus, serviciile de transport cu emisii de carbon reduse ofera o alternativa sustenabila, contribuind la protectia mediului inconjurator fara costuri suplimentare.
Cu DPD, retururile devin mai simple ca niciodata, oferind o experienta de livrare si returnare rapida, sigura si adaptata cerintelor clientilor moderni.
Servicii si oferte disponibile
DPD Romania ofera o gama variata de servicii, adaptate atat nevoilor individuale, cat si cerintelor afacerilor. Acestea includ solutii de curierat nationale si internationale, livrari flexibile si servicii personalizate pentru e-commerce, toate menite sa raspunda cerintelor clientilor moderni.
Servicii nationale: livrari rapide in toata tara, fara taxe suplimentare pentru anumite localitati.
Serviciu regional CEE: transport door-to-door intre Romania si tari din Europa Centrala si de Est.
Serviciu international: livrari rapide in Uniunea Europeana, cu calcul precis al timpului de livrare.
Transport cargo si paleti: solutii dedicate pentru colete grele sau supradimensionate.
E-commerce: solutii personalizate pentru magazinele online, inclusiv servicii de plata la livrare.
Livrari prin DPD Lockers si DPD Shop: retea extinsa de puncte fixe si lockere pentru livrari flexibile.
DPD Romania este un partener de incredere pentru servicii de curierat, oferind solutii rapide si personalizate atat pentru persoane fizice, cat si pentru afaceri. Platforma lor online aduce un plus de eficienta, punand la dispozitie instrumente moderne si servicii variate, adaptate nevoilor actuale. Prin angajamentul lor fata de calitate si satisfactia clientului, DPD se pozitioneaza ca o alegere excelenta pe piata de curierat din Romania.
