eMAG este cel mai mare magazin online din Romania, oferind o gama diversificata de produse si servicii pentru milioane de clienti. Fondat in 2001, eMAG s-a impus ca un pionier in domeniul comertului electronic din tara si continua sa inoveze, punand la dispozitie o platforma intuitiva, servicii rapide si o selectie vasta de produse. De la electronice si electrocasnice, la articole pentru casa, imbracaminte sau produse alimentare, eMAG se adreseaza unui public larg, fiind recunoscut pentru campaniile sale de reduceri, precum Black Friday.
Date de contact
Clientii pot lua legatura cu echipa eMAG prin diverse canale de comunicare, pentru orice tip de solicitare.
Telefon
(0372) 061 487 (tarif standard).
Email
General: [email protected]
Relatii publice: [email protected]
Comenzi: [email protected]
Depanero: [email protected]
Adresa fizica
Sediul Social – Soseaua Virtutii, nr. 148, spatiul E47, Sector 6, Bucuresti.
Formulare utile:
Formular de retur
Formular service
Website
www.emag.ro
Program de lucru
Program relatii clienti
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program service Depanero
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata: 10:00 – 14:00
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot urmari comanda mea?
Dupa plasarea comenzii, acceseaza sectiunea „Contul meu” > „Comenzile mele” pentru detalii. Notificari sunt trimise si prin email sau SMS.
Ce fac daca produsul primit este defect?
Acceseaza „Retururi” din contul tau eMAG pentru a solicita inlocuirea produsului sau rambursarea banilor.
Cum returnez un produs?
Completeaza formularul de retur din contul tau eMAG. Returul poate fi facut prin curier sau la showroom-urile eMAG.
Cat dureaza livrarea?
In general, intre 1-5 zile lucratoare, cu optiuni de livrare rapida disponibile pentru anumite produse.
Pot anula o comanda?
Da, din sectiunea „Comenzile mele” inainte de procesarea comenzii. Daca aceasta este expediata, refuza primirea sau initiaza un retur.
Cum contactez serviciul clienti?
Prin chat live pe site, email la [email protected] sau la telefonul (0372) 061 487.
Cum descarc factura?
Factura este disponibila in contul tau eMAG, in sectiunea „Comenzile mele”.
Cum pot folosi un voucher?
Introdu codul voucherului in pagina de finalizare a comenzii.
Ofera eMAG asistenta tehnica?
Da, prin Depanero, la [email protected] sau la adresa Splaiul Independentei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti.
Pot schimba adresa de livrare?
Da, dar doar inainte ca produsul sa fie expediat, accesand „Comenzile mele”.
Ce faci daca livrarea este intarziata?
Daca livrarea intarzie, consulta statusul comenzii in contul tau eMAG. Daca problema persista, contacteaza echipa de suport eMAG sau curierul pentru clarificari.
Ce faci daca ai primit un produs diferit de cel comandat?
Daca produsul primit nu corespunde comenzii tale, il poti returna gratuit prin curier sau il poti duce la un punct de ridicare eMAG. Iti vei primi banii inapoi sau vei putea solicita produsul corect.
Ce trebuie sa faci daca POS-ul easyboxului nu functioneaza?
Daca POS-ul nu functioneaza, poti achita comanda online prin card, direct din contul tau eMAG. In caz contrar, contacteaza echipa de suport eMAG pentru solutii alternative.
Ce faci daca nu ai fost contactat pentru instalarea produsului?
In aceasta situatie, contacteaza serviciul de relatii cu clientii eMAG. Ei vor verifica starea solicitarii tale si vor face demersurile necesare pentru a programa instalarea.
Cum returnezi un produs achizitionat de la eMAG?
Poti returna produsul direct din contul tau eMAG, accesand sectiunea Retururi. Alege metoda de retur preferata: ridicarea prin curier sau predarea produsului la un punct de colectare eMAG.
Ce produse sunt eligibile pentru deschiderea coletului la livrare?
Toate produsele comandate de pe eMAG pot fi verificate prin serviciul „Deschidere colet la livrare”. Astfel, poti verifica integritatea si conformitatea produsului inainte de a accepta coletul.
Ce faci daca ai platit transportul de doua ori?
Daca observi ca ai fost taxat de doua ori pentru transport, contacteaza eMAG pentru a raporta problema. Dupa verificari, suma achitata in plus iti va fi rambursata.
Ce faci daca ecranul easybox-ului nu functioneaza?
Daca ecranul easybox-ului nu functioneaza, incearca sa contactezi serviciul de suport al eMAG pentru a rezolva problema. Poti verifica si daca exista un alt easybox disponibil in apropiere pentru a ridica produsul.
Ce faci daca easybox-ul de unde ridici comanda iti afiseaza mesajul „PIN invalid”?
Daca primesti mesajul „PIN invalid”, asigura-te ca ai introdus corect codul PIN primit pe SMS. Daca problema persista, contacteaza serviciul de asistenta pentru a obtine ajutor suplimentar.
Ce faci daca SMS-ul primit iti spune ca livrarea nu se poate face la easybox?
Daca mesajul spune ca livrarea nu poate fi realizata la easybox, verifica daca adresa este corecta si daca easybox-ul ales este disponibil. Poti contacta serviciul clienti pentru a alege un alt punct de ridicare.
Ce faci daca nu exista niciun sertar disponibil in locker pentru comanda ta?
Daca nu exista sertare disponibile in locker, poti incerca sa ridici comanda de la un alt easybox din apropiere sau sa contactezi eMAG pentru a solicita ajutor.
Cat timp iti pastram produsul in showroom?
Produsele comandate pot fi pastrate in showroom pentru o perioada de 7 zile, dupa care vor fi returnate la depozit daca nu sunt ridicate.
Vrei sa ridici comanda din showroom?
Daca alegi sa ridici comanda din showroom, asigura-te ca ai confirmarea disponibilitatii produsului. Te poti prezenta la showroom pentru a ridica produsul in termenul stabilit.
Preferi sa ridici comanda la Posta?
Pentru a ridica comanda de la Posta, vei primi o notificare prin SMS sau email cu informatiile necesare. Mergi la oficiul postal pentru a ridica produsul, avand la tine un act de identitate.
Ce trebuie sa stii despre comenzile pe eMAG Marketplace?
Pe eMAG Marketplace, poti comanda produse de la diferiti vanzatori, dar termenii si conditiile de livrare si returnare pot varia. Verifica evaluarile si politica fiecarui vanzator inainte de a plasa comanda.
Ce este Genius?
Genius este un program de fidelizare eMAG care iti ofera beneficii precum livrare rapida gratuita, depozitare gratuita pentru produsele achizitionate si reduceri exclusive.
Cum anulezi o comanda pe eMAG?
Pentru a anula o comanda pe eMAG, acceseaza contul tau si mergi la sectiunea „Comenzile mele”. Alege comanda dorita si apasa pe „Anuleaza”. Daca produsul a fost deja livrat, va trebui sa urmezi pasii pentru returnare.
Cum stiu care este valoarea totala a contributiilor Genius pe care le achit?
Valoarea totala a contributiilor Genius se poate vedea in desfasuratoarele de plata, la fiecare pay-out. Aici vei gasi detalii pentru toate comenzile eligibile din perioada de referinta.
Cum functioneaza restituirea rapida pentru retururile Genius?
Clientii Genius care au un card salvat in cont beneficiaza de o restituire rapida a banilor imediat ce coletul este ridicat din easybox de catre curier. In cazul produselor deteriorate la retur, trebuie sa trimiti dovezi prin Mesagerie pentru a solicita despagubire.
Cat timp am depozitare gratuita in FBE?
Depozitarea este gratuita in primele 30 de zile pentru fiecare aprovizionare realizata in FBE.
Cum stiu ce costuri de procesare au produsele mele?
Costurile de procesare FBE pentru comenzile primite incep de la 3.4 RON pe unitate. Poti folosi Simulatorul FBE pentru a estima costurile inainte de a alege acest serviciu.
Cum trimit produsele in depozitul eMAG?
Pentru a trimite produsele in depozitul eMAG, trebuie sa faci o cerere de receptie a marfii pe platforma eMAG Marketplace si sa asiguri ca produsele indeplinesc cerintele legale.
Cum retrag produsele din depozitul eMAG?
Pentru a retrage produsele, creezi o cerere de retragere si adaugi produsele pe care vrei sa le scoti. Dupa completarea cererii, vei vedea cantitatea acestora in lista de produse.
Ce se intampla cu produsele returnate?
Produsele returnate sunt preluate de eMAG de la clienti. Daca sunt desigilate, eMAG te va anunta pentru a le prelua din depozit.
Cum stiu in ce campanii pot participa?
In fiecare luna, vei primi un newsletter cu calendarul campaniilor active. De asemenea, in platforma eMAG Marketplace, in Dashboard, vei gasi informatii despre campaniile curente.
Ce discount minim trebuie sa ofer in Campanii?
Pentru campaniile cu discount, trebuie sa aplici cel putin 3% reducere fata de CMMP sau o reducere minima de 5 RON, in functie de categorie.
Cum pot adauga produse in Campanii?
Pentru a adauga produse intr-o campanie, trebuie sa descarci fisierul cu produsele eligibile, sa completezi pretul promotional si sa incarci fisierul in platforma prin import XLS.
Servicii oferite
eMAG pune accent pe calitate si inovatie, oferind clientilor multiple servicii care sa le imbunatateasca experienta de cumparaturi.
Deschiderea coletului la livrare
Clientii pot verifica produsul inainte de a confirma primirea acestuia.
30 de zile drept de retur
Retururi fara complicatii pentru produse care nu satisfac asteptarile.
Plata in rate fara dobanda
Prin carduri de credit compatibile sau eCREDIT.
Garantii si service
In colaborare cu Depanero, eMAG ofera reparatii si suport tehnic pentru produsele cumparate.
Black Friday eMAG
Cel mai asteptat eveniment de reduceri din an, cu oferte semnificative.
Caracteristici unice
eMAG se diferentiaza de alte magazine online printr-o serie de functionalitati si avantaje, devenind astfel platforma de comert online de top in Romania.
Marketplace
Extinde oferta platformei, colaborand cu mii de parteneri pentru a oferi o diversitate de produse.
Aplicatia mobila eMAG
Ofera acces rapid la oferte si la gestionarea comenzilor direct de pe telefon.
Asistenta tehnica Depanero
Garantii si reparatii rapide pentru produsele achizitionate.
Livrare rapida si flexibila
Inclusiv optiunea easybox, pentru ridicarea comenzilor de la puncte de livrare automatizate.
eMAG continua sa seteze standardele in comertul online din Romania, oferind clientilor o experienta completa, accesibila si ramane liderul comertului online din Romania datorita serviciilor de calitate, ofertei variate si angajamentului fata de satisfactia clientului. De la deschiderea coletului la livrare pana la plata produselor in rate, eMAG pune accent pe calitate si inovatie, oferind clientilor multiple servicii care sa le imbunatateasca experienta de cumparaturi.
