Enel este unul dintre cei mai importanti furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, oferind solutii moderne pentru gestionarea consumului si plata facturilor. Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Enel pune la dispozitie multiple metode de contact si instrumente digitale care simplifica interactiunea cu serviciile companiei.
Metode de contact Enel

Pentru orice intrebare sau solicitare legata de serviciile oferite, Enel pune la dispozitie mai multe canale de comunicare, astfel incat fiecare client sa poata alege metoda cea mai potrivita.
Telefon
Daca ai nevoie de asistenta telefonica, poti suna la 021 9977 (apel cu tarif normal).
Formular online de contact
Clientii Enel au posibilitatea de a trimite solicitari direct pe site-ul oficial, utilizand formularul online.
Vizita in magazin
Pentru cei care prefera interactiunea fata in fata, Enel ofera posibilitatea de a programa vizite in magazinele sale, accesand link-ul programare.ppcenergy.ro/easyq/map.
Contact prin posta
Solicitarile pot fi trimise si prin intermediul Postei Romane la adresa Bulevard Mircea Voda, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, Bucuresti.
Program de lucru
Program call-center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Inchis
FAQ
Care este numarul de telefon al Enel pentru asistenta clienti?
Poti suna la 021 9977 (apel cu tarif normal), de luni pana vineri, intre 08:00 si 20:00.
Cum pot trimite o solicitare online catre Enel?
Poti folosi formularul online de contact, www.ppcenergy.ro/contact/formular-online/.
Unde pot merge fizic pentru asistenta intr-un magazin Enel?
Pentru a evita cozile, poti programa o vizita online la cel mai apropiat magazin programare.ppcenergy.ro/easyq/map.
Pot contacta Enel prin posta?
Da, poti trimite solicitari prin Posta Romana la adresa Bulevard Mircea Voda, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, Bucuresti.
Cum pot descarca aplicatia myPPC?
Aplicatia este disponibila gratuit pe App Store (iOS), Google Play (Android) si AppGallery (Huawei).
Cum pot transmite indexul la Enel?
Poti transmite index-ul lunar prin telefon la numerele 0800 07 07 01, 0800 07 08 09 si 021 9977, tasta 1 sau prin intermediul aplicatiei mobile myPPC.
Cum pot activa factura electronica Enel?
Poti activa factura electronica completand datele necesare pe digital.ppcenergy.ro/ac. Activarea devine efectiva dupa validarea linkului primit pe e-mail.
Cum pot plati factura online la Enel?
Poti plati factura fara autentificare pe digital.ppcenergy.ro/plata si prin contul myPPC, unde ai acces la istoricul facturilor si notificari privind scadentele.
Cum pot afla cand este scadenta facturii mele Enel?
Poti verifica data scadentei in aplicatia myPPC, unde vei primi si notificari in momentul emiterii facturii.
Ce se intampla daca nu transmit indexul la timp?
Factura va fi calculata pe baza unei estimari, iar la urmatoarea regularizare poti avea de plata o suma mai mare daca estimarea a fost mai mica decat consumul real.
Aplicatia myPPC

Aplicatia myPPC ofera o solutie moderna si eficienta pentru gestionarea facturilor, a indexului si a consumului de energie electrica si gaze naturale. Disponibila gratuit pentru dispozitive iOS, Android si Huawei, aceasta aplicatie simplifica interactiunea cu serviciile Enel, permitand utilizatorilor sa primeasca notificari in timp real despre emiterea facturilor, confirmarea platilor si termenele de scadenta.
De asemenea, prin myPPC, clientii pot programa vizite in magazinele Enel fara a pierde timp la cozi, pot consulta istoricul consumului si pot compara datele pe luni sau ani. O alta functie esentiala este posibilitatea de a transmite indexul rapid si corect, evitand astfel facturarea pe baza estimarilor.
Transmiterea index-ului

Transmiterea lunara a index-ului ajuta la evitarea estimarilor si la plata exacta a consumului real. Enel ofera mai multe metode prin care clientii isi pot transmite indexul.
Prin telefon
0800 07 07 01 – pentru contracte incheiate in piata concurentiala (apel gratuit).
0800 07 08 09 – pentru contracte reglementate (apel gratuit).
021 9977, tasta 1 – apel cu tarif normal.
Prin aplicatia myPPC
Accesand sectiunea Index din aplicatie si introducand datele corespunzatoare.
Transmiterea indexului este importanta pentru o facturare corecta si pentru evitarea costurilor neasteptate la regularizare.
Factura electronica RO e-Factura
Factura electronica de la Enel ofera clientilor o modalitate sigura si eficienta de a primi facturile direct pe e-mail, eliminand necesitatea formatului fizic si reducand timpul de asteptare. Acest serviciu permite acces instant la facturi imediat dupa emitere, oferind in acelasi timp o mai buna organizare a documentelor intr-un singur loc. Confidentialitatea este garantata, iar datele raman protejate impotriva accesului neautorizat. In plus, utilizarea facturii electronice contribuie la protejarea mediului, prin reducerea consumului de hartie si resurse. P
entru a activa acest serviciu, clientii trebuie sa completeze formularul online, iar validarea se face printr-un link primit pe e-mail, digital.ppcenergy.ro/ac.
Plata online a facturilor

Enel ofera clientilor sai posibilitatea de a achita facturile online intr-un mod rapid si flexibil, fara a fi necesara deplasarea la un punct fizic de plata. Indiferent de varianta aleasa, plata online asigura un proces sigur si eficient, eliminand orice complicatie legata de gestionarea facturilor.
Cei care nu doresc sa isi creeze un cont pot efectua plata direct, introducand ID-ul facturii, codul de plata si adresa de e-mail pe platforma dedicata digital.ppcenergy.ro/plata.
In acelasi timp, utilizatorii care detin un cont myPPC beneficiaza de un proces si mai simplificat, avand acces la istoricul facturilor si notificari privind scadentele.
Prin diversitatea metodelor de contact, instrumentele digitale si serviciile online oferite, Enel faciliteaza gestionarea eficienta a consumului si a platilor. Aplicatia myPPC, factura electronica si plata online sunt solutii moderne care asigura confort si accesibilitate tuturor clientilor sai.