Zalando este unul dintre cele mai mari magazine online din Europa, oferind o gama variata de produse de moda de la branduri renumite si designeri independenti, inclusiv imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei, barbati si copii. Platforma este apreciata pentru selectia diversificata, serviciile de calitate si politica prietenoasa de retur. Zalando este prezent si in Romania, oferind clientilor o experienta de shopping convenabila, sigura si eficienta. Zalando se remarca prin livrarea rapida si convenabila, disponibila la domiciliu sau in puncte de ridicare,o politica de retur flexibila, care permite returnarea articolelor in termen de 100 de zile si optiuni variate de plata, inclusiv plata la livrare.
Date de contact Zalando
Zalando pune la dispozitia clientilor mai multe metode eficiente de contact, astfel incat acestia sa poata primi suport rapid si usor pentru orice intrebare legata de comenzi, retururi, reclamatii sau alte solicitari.
Telefon
0800 890 466 (apel gratuit din retelele locale)
0800 890 475
Adresa sediului
Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin.
Adresa site-ului
www.zalando.ro.
Programul de lucru
Platforma Zalando este disponibila non-stop, oferind utilizatorilor posibilitatea de a explora si achizitiona produse in orice moment. Totusi, pentru asistenta clientilor, exista un program specific de contact.
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot contacta echipa de suport?
Poti contacta echipa de suport Zalando la numarul 0800890466 (apel gratuit din retelele locale) sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul oficial zalando.ro/contact.
Cum fac un retur?
Poti returna articolele nefolosite gratuit, in termen de 100 de zile. Creeaza o cerere de retur din contul tau, descarca eticheta de retur si preda coletul firmei de curierat indicata.
Cum imi creez un cont Zalando?
Acceseaza site-ul Zalando.ro, da click pe „Inregistrare” si completeaza informatiile solicitate.
Cum imi resetez parola?
Acceseaza sectiunea de conectare, introdu adresa ta de e-mail si selecteaza optiunea „Reseteaza parola”. Vei primi un link pentru a-ti crea o parola noua.
Cum imi actualizez informatiile din cont?
Acceseaza sectiunea „Contul meu” de pe site si editeaza informatiile dorite, cum ar fi adresa de livrare sau numarul de telefon.
Cum imi sterg contul de client?
Acceseaza optiunea „Solicitare sau stergere date” din contul tau Zalando si urmeaza pasii indicati.
Cum pot urmari livrarea coletului meu?
Foloseste linkul de urmarire furnizat in e-mailul de confirmare a livrarii sau verifica statusul comenzii in contul tau Zalando.
Pot modifica sau anula comanda dupa ce am plasat-o?
Din pacate, o comanda nu poate fi modificata sau anulata dupa ce a fost plasata.
Cum returnez articole din comenzi diferite?
Poti returna articole din comenzi diferite intr-un singur colet, dar articolele Partener trebuie ambalate separat.
Cand voi primi rambursarea?
Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile de la data in care firma de curierat preda coletul la centrul logistic Zalando.
Ce trebuie sa fac daca am primit un produs deteriorat sau defect?
Contacteaza echipa de suport folosind formularul de contact de pe site si ofera detalii despre problema.
Ce metode de plata sunt disponibile?
Poti plati online cu cardul, prin transfer bancar, numerar la livrare sau folosind un card cadou Zalando.
Cum pot cumpara si utiliza un card cadou?
Cardurile cadou pot fi achizitionate din sectiunea dedicata de pe Zalando.ro. Le poti folosi la finalizarea unei comenzi introducand codul de pe card.
Ce se intampla daca articolul dorit nu este pe stoc?
Te poti inscrie pentru o notificare pe e-mail, iar Zalando te va informa cand produsul va fi din nou disponibil.
Cum sunt livrate articolele Partener Zalando?
Acestea sunt expediate direct de catre Partener. Vei gasi detalii despre livrare pe pagina produsului.
Cum pot schimba un articol?
Zalando nu ofera posibilitatea schimbarii articolelor. In schimb, poti returna produsul si comanda altul.
Ce este un articol Partener Zalando?
Este un produs vandut de un brand Partener al Zalando, oferind o gama mai variata de optiuni.
Cum imi protejeaza Zalando contul?
Zalando utilizeaza criptare SSL pentru a securiza informatiile tale si implementeaza masuri suplimentare pentru protejarea conturilor clientilor.
Cum pot obtine o copie a facturii mele?
Facturile pot fi descarcate direct din sectiunea „Comenzile mele” din contul tau Zalando.
Cum pot plasa o comanda?
Adauga articolele dorite in cos, completeaza informatiile de livrare si selecteaza metoda de plata preferata pentru a finaliza comanda.
De ce comanda mea este separata in mai multe colete?
Pentru a grabi livrarea, Zalando expediaza uneori articolele in momente diferite, in functie de disponibilitatea acestora.
Este posibila livrarea la un punct de ridicare?
Da, poti opta pentru livrare la un EasyBox sau alt punct de ridicare disponibil.
Ce pot face daca nu am o eticheta de retur?
Poti genera o eticheta noua din contul tau Zalando accesand sectiunea „Retururile tale”.
Cum functioneaza newsletter-ul?
Prin abonarea la newsletter-ul Zalando, vei primi informatii despre cele mai noi tendinte si promotii.
Cum pot lasa o recenzie?
Acceseaza pagina produsului achizitionat si completeaza sectiunea de recenzie pentru a impartasi experienta ta.
Politica de retur Zalando
Una dintre cele mai atractive caracteristici ale Zalando este politica sa generoasa de retur. Clientii pot returna produsele nefolosite in termen de 100 de zile de la primire, fara a fi necesar sa justifice decizia.
Procedura este simpla:
Eticheta de retur
Aceasta poate fi descarcata direct din contul utilizatorului pe site-ul Zalando.
Ambalarea produselor
Produsele trebuie sa fie in starea originala, cu etichetele intacte.
Predarea coletului
Acesta poate fi lasat la firma de curierat indicata pe eticheta de retur.
Rambursarea
Suma platita va fi returnata in termen de 14 zile de la receptionarea produselor.
Daca un produs este defect sau deteriorat, clientii pot utiliza formularul de contact disponibil pe site pentru a solicita o solutie rapida.
Caracteristici unice Zalando
Ce diferentiaza Zalando de alte platforme similare este atentia acordata nevoilor clientilor. Printre caracteristicile unice se numara:
Ghiduri de stil si recomandari personalizate
Clientii pot descoperi produse care se potrivesc preferintelor lor cu ajutorul algoritmilor inteligenti.
EasyBox si puncte de ridicare
Optiuni flexibile pentru livrare.
Sectiunea de parteneriate
Posibilitatea de a cumpara produse vandute de parteneri direct ai Zalando.
Zalando reprezinta un reper important in comertul online de moda, fiind apreciat pentru varietatea produselor, serviciile eficiente si experienta de shopping prietenoasa. Politica flexibila de retur si echipa dedicata de suport clienti completeaza oferta acestui retailer, facand din Zalando o alegere excelenta pentru pasionatii de moda din Romania. Cu o platforma bine organizata si functionalitati adaptate cerintelor moderne, Zalando demonstreaza de ce este lider in industria de moda online.
