Electrica Furnizare este unul dintre principalii furnizori de energie electrica din Romania, oferind servicii pentru clienti casnici si noncasnici. Accesul la informatii clare despre facturi, index, metode de plata si suport clienti este esential pentru o gestionare eficienta a consumului. Pentru a veni in sprijinul utilizatorilor, Electrica pune la dispozitie diverse canale de contact, o platforma online si o aplicatie mobila prin care clientii pot solicita asistenta, transmite indexul autocitit, efectua plati sau depune sesizari, oferind astfel o imagine completa asupra serviciilor disponibile si a optiunilor de administrare a contului.
Date de contact suport clienti
Electrica Furnizare pune la dispozitie mai multe metode de contact pentru clienti.
Telefon
Suport clienti (tarif normal): 0244 406 006
Transmitere index (apel gratuit): 0800 800 048
Confirmare plata facturi: 0244 406 006, tasta 4
Fax
0371 608 070
E-mail
[email protected]
Asistenta online
electricafurnizare.ro/asistenta
Sediul social
Bucuresti, Sos. Stefan cel Mare nr. 1A, sector 1, cod postal 011736
Website
www.electricafurnizare.ro
Program de lucru
Program de lucru suport clienti
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot contacta serviciul de suport clienti Electrica Furnizare?
Poti suna la 0244 406 006 (tarif normal) pentru asistenta sau poti trimite un email la [email protected].
Care este programul de functionare al serviciului de relatii cu clientii?
Serviciul de suport clienti este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 20:00.
Cum pot transmite indexul autocitit?
Indexul poate fi transmis prin apel gratuit la 0800 800 048, prin aplicatia MyElectrica, prin Call Center la 0244 406 006 sau prin chat online pe site-ul Electrica Furnizare.
Ce se intampla daca uit sa transmit indexul autocitit?
Daca nu ai transmis indexul, factura va fi emisa pe baza unui consum estimat, iar la urmatoarea citire reala se va face regularizarea consumului.
Cum pot corecta un index transmis gresit?
Daca te afli inca in perioada de transmitere a indexului, poti retransmite datele corecte. Daca ai primit deja factura cu un index eronat, poti face o sesizare prin Call Center la 0244 406 006 sau prin formularul online.
Cum pot activa factura electronica?
Poti activa factura electronica din contul tau MyElectrica, prin aplicatia MyElectrica, sunand la Call Center sau vizitand un punct de relatii cu clientii.
Ce metode de plata sunt disponibile pentru factura Electrica?
Factura poate fi platita online prin MyElectrica, aplicatii mobile bancare, internet banking, debit direct sau in reteaua de parteneri (PayPoint, un-doi Centru de Plati, Westaco Express, terminale StartPay si ATM-uri bancare).
Cum pot confirma rapid plata facturii?
Poti confirma rapid plata prin apel la 0244 406 006, apasand tasta 4 si autentificandu-te in doi pasi.
Unde pot depune o reclamatie daca am o problema cu serviciile Electrica?
Reclamatiile pot fi transmise prin formularul online de plangeri disponibil pe site-ul Electrica Furnizare sau prin Call Center.
Exista o aplicatie mobila pentru gestionarea facturilor si consumului?
Da, aplicatia MyElectrica este disponibila pentru Android si iOS, permitand transmiterea indexului, vizualizarea facturilor, platile online si contactarea suportului.
Aplicatia mobila MyElectrica
Electrica Furnizare pune la dispozitie aplicatia MyElectrica, disponibila pe dispozitive Android si iOS. Aplicatia ofera utilizatorilor posibilitatea de a transmite indexul autocitit direct din platforma, fara a fi necesar un apel telefonic. Prin intermediul acesteia, clientii pot vizualiza istoricul facturilor emise si al platilor efectuate, avand acces la toate detaliile necesare pentru gestionarea contului.
De asemenea, aplicatia permite monitorizarea consumului de energie, oferind o imagine clara asupra utilizarii lunare. Platile online pentru facturile de energie electrica si gaze naturale pot fi realizate rapid si in siguranta. In plus, utilizatorii pot identifica pe harta cele mai apropiate puncte de relatii cu clientii si pot contacta direct suportul tehnic, beneficiind de asistenta personalizata.
Reclamatii si sesizari
Clientii pot depune plangeri si solicitari online prin formularul dedicat. Electrica Furnizare este obligata sa solutioneze plangerile conform Ordinului ANRE nr. 16/2015.
Daca serviciile oferite nu respecta standardele minime, furnizorul trebuie sa acorde compensatii clientilor prin scaderea sumelor compensatorii direct in factura si plata directa catre client in termen de 5 zile lucratoare.
Transmitere index
Transmiterea lunara a indexului iti permite sa ai un control mai bun asupra consumului si sa eviti facturile mari de regularizare. In cazul transmiterii gresite a indexului, acesta poate fi corectat daca perioada de comunicare este inca activa.
Indexul autocitit trebuie transmis in perioada mentionata pe factura, prin una dintre urmatoarele metode.
Telefon
TELVERDE: 0800 800 048
Call Center: 0244 406 006
Aplicatia MyElectrica
Acceseaza sectiunea dedicata pentru transmiterea indexului.
Chat online
Chatbot-ul Electrica poate prelua indexul.
Factura electronica
Factura electronica este disponibila pentru toti clientii Electrica Furnizare si ofera multiple avantaje. Activand acest serviciu, factura este primita rapid, direct pe e-mail si in contul MyElectrica, fara a mai fi necesara livrarea in format fizic. Clientii au acces permanent la istoricul facturilor si pot consulta oricand detaliile acestora direct din aplicatie, simplificand gestionarea platilor si a consumului de energie.
Factura electronica poate fi activata usor prin mai multe metode puse la dispozitie de Electrica Furnizare. Clientii care utilizeaza platforma online pot accesa contul MyElectrica pe myelectrica.ro si pot selecta optiunea de activare direct din meniul dedicat. Cei care prefera aplicatia MyElectrica au posibilitatea de a efectua aceasta setare direct de pe telefon sau tableta.
Serviciul poate fi activat si printr-un apel la Call Center, la numarul 0244 406 006, unde un operator va oferi asistenta necesara. O alta varianta este vizitarea unui centru de relatii cu clientii pentru activare directa. Pentru cei care prefera comunicarea online, optiunea de activare este disponibila si prin chat, oferind o alternativa rapida si eficienta
Modalitati de plata a facturii
Electrica Furnizare ofera multiple optiuni de plata pentru factura de energie electrica.
Online
Plata online a facturilor Electrica Furnizare poate fi realizata rapid si in siguranta prin mai multe metode. Clientii pot efectua plati direct din contul MyElectrica, utilizand aplicatia disponibila pe web. De asemenea, serviciul este accesibil prin aplicatii mobile precum MyBRD Mobile, mobilPay Wallet, 24pay si evrixa. O alta optiune este internet banking-ul, permitand achitarea facturilor direct din aplicatia bancii utilizate.
Plati prin retele de parteneri
Facturile pot fi achitate prin retele de parteneri, oferind multiple optiuni accesibile clientilor. Un-doi Centru de plati este disponibil in peste 9000 de magazine, in timp ce PayPoint pune la dispozitie peste 18.000 de puncte de plata. De asemenea, Westaco Express permite achitarea facturilor inclusiv in statiile OMV / Petrom, iar terminalele StartPay reprezinta o alta solutie rapida si sigura pentru efectuarea platilor.
Plata prin debit direct
Poti seta debit direct prin banci partenere: ING, BCR, BRD, CEC, Banca Transilvania, Raiffeisen, Garanti, Alpha Bank, Unicredit Bank.
ATM-uri si terminale bancare
Plata facturilor este posibila la ATM-urile si terminalele BCR, BRD, CEC Bank, Garanti Bank si Alpha Bank.
Prin aceste optiuni de plata, ai flexibilitate maxima in gestionarea facturilor tale de energie.
Gestionarea eficienta a serviciilor de furnizare a energiei electrice este esentiala pentru clienti, iar Electrica Furnizare ofera multiple solutii pentru a raspunde nevoilor acestora. Prin utilizarea platformelor online, a aplicatiei mobile si a diverselor metode de contact, consumatorii pot accesa rapid informatiile necesare si pot efectua plati in siguranta.
Indiferent de tipul solicitarii, clientii au la dispozitie suport specializat si instrumente moderne pentru administrarea contului de energie. Accesibilitatea acestor servicii contribuie la o experienta optimizata, asigurand un proces simplu si eficient pentru toti utilizatorii.
