FAN Courier este una dintre cele mai mari si respectate companii de curierat din Romania. Cu o experienta vasta si o retea extinsa, compania ofera solutii complete de livrare atat pentru persoane fizice, cat si pentru afaceri, contribuind semnificativ la eficientizarea proceselor de expediere si transport. Site-ul oficial al FAN Courier, www.fancourier.ro, este punctul de plecare pentru oricine doreste sa acceseze serviciile oferite.
Fondata in anul 1998, FAN Courier a evoluat dintr-o afacere locala intr-un lider national in industria de curierat. Prin profesionalism si adaptare la nevoile pietei, compania a devenit sinonima cu livrarile rapide si sigure. Reteaua sa acopera intreaga tara, iar parteneriatele internationale permit livrari catre si din alte tari.
Date de contact
Pentru a asigura o comunicare eficienta si acces rapid la suport, FAN Courier pune la dispozitie diverse metode de contact. Indiferent de preferintele utilizatorilor, acestia pot gasi cu usurinta informatii despre cum pot intra in legatura cu reprezentantii companiei.
Telefon:
Call center: +4021.9336 (numar cu tarif normal)
Mobil: +40723.55.22.33 / +40742.55.22.33
Numar scurt: *9336 (fara suprataxa)
E-mail
[email protected]
Adresa sediului central
Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
Suport online
Asistentul virtual Stefan, disponibil prin chat pe site-ul www.fancourier.ro/contact/#.
Website
www.fancourier.ro
Program de lucru
Pentru a veni in intampinarea nevoilor clientilor sai, FAN Courier ofera un program de lucru bine stabilit, care faciliteaza accesul la serviciile de curierat. Programul este conceput pentru a acoperi intervale convenabile, oferind flexibilitate atat pentru persoanele fizice, cat si pentru companii.
Programul general de lucru
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Pentru locatiile FANbox, serviciile sunt disponibile non-stop, oferind flexibilitate suplimentara clientilor.
FAQ
Cum pot vizualiza facturile in cadrul aplicatiei selfAWB?
Poti vizualiza facturile doar daca ai folosit aplicatia selfAWB in ultimele 30 de zile. Trimite username-ul tau pe adresa de email [email protected] si vei primi o parola pentru accesarea facturilor in format PDF si Excel.
Pot vizualiza valoarea facturilor neachitate in aplicatia selfAWB?
Nu, aplicatia afiseaza doar facturile emise in baza contractului cu FAN Courier. Pentru detalii despre facturile neachitate, scrie la [email protected].
Pot achita facturile numerar la curier?
Da, poti achita facturile numerar, cu conditia ca suma sa nu depaseasca 5.000 lei pentru persoane juridice si 10.000 lei pentru persoane fizice. Vei primi o chitanta la plata.
Cum pot modifica adresa de email pentru facturi?
Pentru a modifica adresa, trimite o solicitare pe [email protected].
Cum obtin confirmarea de primire a unei expeditii?
Trimite o solicitare la [email protected], specificand numerele AWB pentru care doresti confirmarea.
Cum pot renunta la ramburs?
Trimite o cerere pe email la [email protected], insotita de o copie AWB sau PackingList. In unele cazuri, este necesar sa te prezinti la cel mai apropiat sediu FAN Courier.
Pot modifica adresa de livrare?
Da, adresa poate fi modificata, dar redirectionarea inseamna practic o noua livrare, care se va efectua in termen de aproximativ 24 de ore.
Cum pot verifica statusul unei expeditii?
Acceseaza site-ul www.fancourier.ro sau trimite o solicitare la [email protected].
Ce inseamna asigurarea expedierii?
Asigurarea acopera 100% din valoarea coletului in caz de pierdere sau deteriorare. Costul este de 1% din valoarea declarata a coletului, iar ambalarea corespunzatoare este obligatorie.
Cum trebuie sa ambalez coletul?
Este important sa urmezi recomandarile de ambalare disponibile pe site. FAN Courier ofera si cutii de carton care pot fi achizitionate din agentiile lor.
Care este ora limita pentru plasarea comenzilor telefonice?
In Bucuresti, ora maxima este 18:00, iar in restul tarii 16:00. Coletul trebuie sa fie pregatit la momentul preluarii.
De ce numarul AWB nu apare in sistem?
Daca numarul AWB nu este in sistem, coletul nu a fost preluat sau scanat inca de catre curier. Acesta va aparea ulterior, dupa ce este inregistrat.
Ce reprezinta programul de lucru afisat pe platforma?
Programul afisat este cel al magazinelor partenere PayPoint Colet Expres, unde poti ridica coletele.
Pot schimba adresa pentru livrare la un alt magazin?
Poti introduce o alta adresa, dar trebuie sa pastrezi acelasi oras. Pentru schimbarea orasului, contacteaza magazinul online de unde ai facut comanda.
Cum pot intra in posesia coletului?
Prezinta codul unic de validare si cartea de identitate la magazinul PayPoint Colet Expres. Codul este trimis prin SMS sau email.
Ce acte sunt necesare pentru trimiteri in afara UE?
Sunt necesare factura proforma, packing list, copie CUI sau CI, si cod EORI. Acestea trebuie predate curierului impreuna cu expeditia.
Cum modific adresa de livrare pentru o expeditie internationala?
Trimite detaliile suplimentare sau corecte pe [email protected], mentionand numarul AWB.
Cum sunt despagubit in caz de pierdere a coletului?
Despagubirile se efectueaza conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor postale disponibile pe site-ul FAN Courier.
Pot primi dovada de livrare?
Da, dovada de livrare in format scanat poate fi solicitata gratuit la [email protected].
Cum aflu costul transportului?
Acceseaza sectiunea Estimare cost de pe site-ul FAN Courier pentru a calcula tarifele.
Cum aflu timpul de livrare?
Pentru timp rutier sau aerian, consulta sectiunile dedicate de pe site-ul FAN Courier.
Cum pot plasa o comanda pentru transport international?
Trimite un email la [email protected] cu specificatiile coletului, adresele si datele de contact.
Poate plati cel care primeste coletul?
Plata transportului se poate face doar de catre clientul din Romania, atat pentru export, cat si pentru import.
Cum solicit returnarea unui colet?
Trimite cererea pe [email protected], mentionand numarul AWB.
Cat dureaza rambursul?
Rambursul este efectuat in maximum 2 zile lucratoare de la data incasarii.
Cum pot verifica statusul unui colet international?
Poti verifica statusul pe AWB Tracking sau solicita informatii pe [email protected].
Cum pot face o reclamatie?
Trimite o solicitare la [email protected] sau foloseste formularul online de pe site.
Cat timp am la dispozitie sa ridic un colet din magazin?
Termenul de pastrare este de 7 zile calendaristice. Dupa acest interval, coletul este returnat expeditorului.
Pot primi inapoi contravaloarea bunurilor trimise?
Serviciul ramburs este disponibil doar pentru Ungaria si Bulgaria. Pentru alte tari, acest serviciu nu este disponibil.
Cum inchei un contract cu FAN Courier?
Trimite o solicitare la [email protected] sau [email protected].
Cum aflu cand a ajuns coletul in magazin?
Primesti notificare prin SMS sau email imediat ce coletul este predat magazinului.
Cum aflu distanta pana la magazinul de ridicare?
Dupa introducerea adresei tale in platforma, vei vedea distanta aproximativa pana la magazin.
Cum procedez daca magazinul nu gaseste coletul meu?
Verifica daca esti la magazinul corect si ofera detalii despre ambalaj, dimensiuni si continut pentru a ajuta personalul sa identifice coletul.
Care sunt modalitatile de transport oferite de FAN Courier?
Compania ofera transport rutier pentru majoritatea tarilor din UE si transport aerian pentru livrari internationale.
Cum pot calcula costul unei expeditii?
Foloseste sectiunea Estimare cost de pe site-ul FAN Courier pentru a afla tariful.
Pot folosi FAN Courier pentru importuri?
Da, pentru importuri, trimite detaliile pe [email protected], specificand datele expeditorului si ale destinatarului.
Cum solicit deschiderea unui cont pentru selfAWB?
Trimite o solicitare la [email protected] pentru asistenta in crearea unui cont selfAWB.
Cum aflu termenii si conditiile generale ale serviciilor?
Consulta sectiunea „Conditii generale” de pe site-ul FAN Courier pentru informatii detaliate.
Cum aflu orarul curierului pentru o livrare?
Contacteaza echipa de suport la numerele de telefon disponibile pe site-ul FAN Courier.
Servicii oferite clientilor FAN Courier
FAN Courier ofera o gama variata de servicii si oferte adaptate cerintelor clientilor sai. Indiferent daca este vorba despre livrari nationale, internationale sau solutii personalizate pentru afaceri, compania se remarca prin eficienta si profesionalism.
Home Delivery
Livrari rapide pentru colete standard, urgente (Red Code), sau transport de produse voluminoase (Produse Albe).
Out of Home
Solutii precum FANbox si Collect Point, care permit ridicarea sau predarea coletelor intr-un mod flexibil, inclusiv in regim non-stop.
International
Servicii de transport rutier catre Republica Moldova si Europa sau aerian catre destinatii din intreaga lume.
Logistica
FAN Fulfillment ofera solutii de depozitare si logistica, ideale pentru afaceri in e-commerce.
Optiuni speciale
Livrare sambata, deschidere la livrare si notificari Pick-up PreAlert, printre altele.
Prin diversitatea serviciilor, reteaua extinsa si tehnologia integrata, FAN Courier ramane o alegere de incredere pentru expeditii rapide si sigure. Platforma telefoninfo.ro aduce un plus de valoare utilizatorilor, oferind acces rapid si facil la detalii despre FAN Courier, de la programul de lucru la datele de contact. Exploreaza FAN Courier pentru solutii adaptate nevoilor tale, fie ca trimiti colete ocazional sau gestionezi un business complex.
