GLS Romania, parte a companiei internationale General Logistics Systems, este una dintre cele mai apreciate firme de curierat din Europa. Cu o prezenta solida pe piata din Romania, GLS ofera servicii variate de livrare si solutii logistice adaptate atat persoanelor fizice, cat si companiilor. Printre serviciile principale se numara livrarea la domiciliu, livrarea la puncte fixe, serviciile de retur si asigurarea suplimentara pentru bunurile transportate.
Date de contact
Pentru a veni in sprijinul clientilor, GLS Romania ofera multiple metode de contact, adaptate nevoilor acestora. Indiferent daca este vorba de asistenta generala, solicitari speciale sau probleme tehnice, datele de contact sunt usor accesibile.
Pentru asistenta, clientii pot contacta GLS prin urmatoarele canale de comunicare.
Telefon
Departamentul Relatii Clienti: +40 269 501 900
Departamentul Vanzari: +40 269 501 940
IT/Programe clienti: +40 269 501 945
E-mail
Departamentul Relatii Clienti: [email protected]
Departamentul Vanzari: [email protected]
IT/Programe clienti: [email protected]
Fax
+40 269 501 950
Website
gls-group.com/RO
Program de lucru
GLS Romania pune la dispozitia clientilor un program de lucru bine organizat, pentru a raspunde eficient cerintelor acestora. Indiferent de tipul solicitarii, echipele dedicate sunt disponibile in intervalele orare stabilite.
Program de lucru Relatii Clienti
Luni: 08:00 – 18:00
Marti: 08:00 – 18:00
Miercuri: 08:00 – 18:00
Joi: 08:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de lucru Vanzari
Luni: 08:00 – 17:00
Marti: 08:00 – 17:00
Miercuri: 08:00 – 17:00
Joi: 08:00 – 17:00
Vineri: 08:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de lucru IT/Programe clienti
Luni: 08:00 – 16:30
Marti: 08:00 – 16:30
Miercuri: 08:00 – 16:30
Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 16:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot urmari un colet GLS Romania?
Poti urmari coletul tau folosind numarul de expediere (AWB) furnizat de expeditor. Acceseaza sectiunea „Track & Trace” de pe site-ul GLS Romania si introdu numarul pentru a verifica statusul coletului.
Care este programul de lucru pentru relatii clienti GLS Romania?
Departamentul Relatii Clienti este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 18:00.
Cum pot face o reclamatie la GLS Romania?
Reclamatia poate fi depusa online, folosind platformele dedicate pentru expeditii pierdute sau deteriorate, sau contactand echipa de relatii clienti la numarul de telefon +40 269 501 900 sau prin email la [email protected].
Ce este GLS Locker si cum il pot folosi?
GLS Locker este o solutie flexibila de livrare, care permite ridicarea coletelor 24/7. Coletul poate fi ridicat in termen de 5 zile lucratoare folosind un cod PIN primit prin SMS.
Cum pot contacta GLS Romania pentru asistenta?
Poti contacta GLS Romania la numarul +40 269 501 900, prin email la [email protected] sau folosind formularul de contact de pe site-ul oficial.
Pot modifica adresa de livrare a unui colet GLS?
Modificarile adresei de livrare sunt posibile in anumite cazuri. Pentru detalii si asistenta, contacteaza departamentul de relatii clienti cat mai rapid.
Ce optiuni de livrare ofera GLS Romania?
GLS ofera livrari standard, express, livrare la adrese fixe, precum si servicii speciale precum FlexDeliveryService sau CashService.
Ce pot face daca coletul meu este deteriorat?
In cazul unui colet deteriorat, noteaza problema in prezenta curierului pe documentul de livrare si contacteaza GLS pentru deschiderea unei cereri de despagubire.
Cum functioneaza retururile la GLS Romania?
GLS ofera servicii precum Pick&ReturnService, care asigura preluarea coletului de la client si returnarea acestuia catre expeditor.
Care este limita de timp pentru ridicarea unui colet din GLS Locker?
Coletul poate fi ridicat din GLS Locker in termen de 5 zile lucratoare, folosind codul PIN primit prin SMS.
Cat dureaza o livrare prin intermediul GLS?
Durata unei livrari depinde de tipul serviciului ales si de destinatie. In general, livrarile nationale se efectueaza in 24-48 de ore, iar cele internationale variaza in functie de tara de destinatie.
Cum functioneaza procesarea expedierilor la GLS?
Expedierea coletelor incepe prin preluarea acestora de la expeditor, urmate de sortare in hub-urile GLS si livrare catre destinatar, fie direct, fie prin intermediul GLS Locker.
Ce ofera GLS pentru transporturile internationale?
GLS ofera servicii rapide si sigure pentru transporturi internationale, inclusiv livrare standard si express, cu optiuni de urmarire a coletelor in timp real.
Cat de mare poate fi un colet?
Dimensiunile maxime pentru un colet sunt determinate de greutatea si lungimea sa. Lungimea maxima este de 2 metri, iar circumferinta (lungime + perimetru) nu poate depasi 3 metri.
Cat poate cantari un colet?
Greutatea maxima a unui colet pentru livrare standard este de 40 kg pentru expeditiile nationale si internationale.
Cat costa expedierea coletelor prin intermediul GLS?
Costul expeditiei depinde de dimensiunile, greutatea coletului si de destinatie. Pentru tarife exacte, contacteaza echipa GLS sau foloseste calculatorul de costuri disponibil pe site.
Ce bunuri sunt excluse de la livrare?
GLS nu transporta bunuri periculoase, substante interzise, obiecte de mare valoare, animale vii sau produse care necesita conditii speciale de transport.
Pot urmari coletele in timp real?
Da, GLS ofera un sistem de urmarire a coletelor in timp real. Introdu numarul AWB pe site-ul oficial GLS pentru a verifica statusul expeditiei.
Care este valoarea standard la care este asigurat un colet? Este posibila o asigurare suplimentara?
Valoarea standard asigurata este de 100 RON per colet. Este posibila si o asigurare suplimentara, care poate fi solicitata la expeditor pentru colete de valoare mai mare.
Ce face compania GLS pentru mediul inconjurator?
GLS investeste in solutii sustenabile, precum GLS Locker pentru reducerea emisiilor de CO2, vehicule eco-friendly si procese logistice eficiente.
Cand va sosi coletul meu?
Livrarea unui colet GLS depinde de ruta si serviciul ales. Pentru estimari exacte, verifica statusul pe platforma de tracking.
Cum aflu unde se afla coletul meu in acest moment?
Poti verifica statusul coletului tau introducand numarul AWB in sectiunea „Track & Trace” de pe site-ul GLS.
Ce se intampla daca nu sunt acasa in momentul livrarii?
Poti alege livrarea intr-un GLS Locker, disponibil 24/7, sau poti redirectiona coletul catre o alta adresa.
Poate GLS sa predea coletul unui vecin?
Da, cu acordul tau, coletul poate fi lasat unui vecin, iar acest lucru va fi notat in statusul de livrare.
Ce inseamna redirectionarea coletului?
Redirectionarea permite modificarea adresei initiale de livrare catre alta locatie. Contacteaza GLS pentru a solicita aceasta modificare.
Coletul meu este deteriorat. Ce pot face?
In cazul unui colet deteriorat, semnaleaza problema curierului, noteaza situatia pe documentul de livrare si contacteaza GLS pentru deschiderea unei cereri de despagubire.
Coletul meu nu a sosit. Ce ar trebui sa fac?
Verifica statusul coletului pe platforma de tracking. Daca informatiile nu sunt actualizate sau coletul intarzie, contacteaza echipa GLS la +40 269 501 900 sau la [email protected].
Intrebarea mea nu este listata aici. De unde pot obtine mai multe informatii?
Pentru mai multe informatii, viziteaza site-ul oficial GLS, foloseste formularul de contact sau suna la departamentul relatii clienti la +40 269 501 900.
Servicii oferite
GLS Romania se remarca printr-o gama variata de servicii logistice, adaptate atat persoanelor fizice, cat si companiilor. Serviciile oferite acopera toate etapele procesului de expediere, de la livrare pana la retururi sau asigurare suplimentara.
Livrare si flexibilitate
GLS ofera servicii de livrare rapida si eficienta, cu multiple optiuni de personalizare.
FlexDeliveryService: Informatii in timp real despre livrare si posibilitatea de a alege intervalul preferat.
CashService: Plata la livrare, banii fiind transferati expeditorului.
SMSService: Notificari prin mesaj text pentru a tine clientii informati.
Retururi si schimburi
Pick&ReturnService: Preluarea coletelor de la clienti si livrarea acestora catre expeditor.
ExchangeService: Livrarea unui nou colet si preluarea simultana a unui retur.
Asigurare si siguranta
Servicii de asigurare suplimentara pentru coletele cu valoare ridicata, oferind siguranta si liniste clientilor.
Tracking online
GLS ofera un sistem intuitiv de urmarire a coletelor, prin care clientii pot verifica statusul expeditiei in timp real folosind numarul de expediere.
GLS Locker: flexibilitate 24/7
GLS Locker ofera o solutie moderna si convenabila pentru livrari, permitand clientilor sa ridice coletele in functie de programul lor. Cu accesibilitate 24/7 si un sistem simplu de utilizare, acest serviciu aduce flexibilitate maxima si contribuie la eficienta procesului de livrare.
Avantajele GLS Loker:
Accesibilitate 24/7.
Ridicare in termen de 5 zile lucratoare.
Siguranta coletelor prin coduri PIN unice.
Reducerea emisiilor de CO2 prin optimizarea traseelor de livrare.
Reclamatii GLS
Desi GLS Romania este recunoscuta pentru fiabilitatea serviciilor sale, exista situatii in care clientii pot intampina dificultati. Pentru astfel de cazuri, GLS pune la dispozitie o platforma eficienta si usor de utilizat pentru gestionarea reclamatiilor.
Expediere deteriorata
Cererile de despagubire pot fi depuse online, prin intermediul formularului de disponibil pe site.
Expediere pierduta
Platforma permite raportarea expedierilor lipsa si solutionarea rapida.
Probleme de livrare
Clientii pot contacta echipa GLS prin formularul de reclamatii pentru a raporta orice dificultati.
GLS Romania reprezinta o solutie de incredere in domeniul logisticii si curieratului, oferind servicii rapide, flexibile si sigure. Cu o gama variata de optiuni de livrare, suport tehnic eficient si solutii inovatoare precum GLS Locker, compania raspunde nevoilor diverse ale clientilor sai. Prin intermediul platformei Telefon Info, utilizatorii pot accesa rapid toate informatiile necesare despre GLS, inclusiv date de contact, servicii oferite si proceduri pentru reclamatii. Indiferent de cerintele tale, GLS este un partener de nadejde pentru expeditii fara probleme.
