Platforma CFR Calatori reprezinta un punct de referinta pentru transportul feroviar din Romania. Aceasta ofera utilizatorilor acces rapid la informatii despre mersul trenurilor, bilete online, servicii speciale si multe altele. Scopul principal al platformei este de a oferi servicii complete legate de transportul feroviar, incluzand informatii despre orarul trenurilor, posibilitatea de achizitionare a biletelor online si accesul la detalii despre servicii suplimentare. Site-ul este destinat atat calatorilor interni, cat si celor internationali, punand accent pe confort, accesibilitate si informare rapida.
Fondata in 1880, CFR Calatori a evoluat dintr-o infrastructura feroviara modesta in perioada interbelica la una dintre cele mai extinse retele feroviare din Europa de Est. Compania a fost un pionier al modernizarii transportului romanesc, dezvoltand constant serviciile si tehnologiile oferite. Astazi, platforma online contribuie la aceasta traditie, oferind utilizatorilor functionalitati moderne si o interfata prietenoasa.
Date de contact
Pentru a raspunde prompt nevoilor utilizatorilor, CFR Calatori ofera mai multe modalitati de contact. Indiferent daca doriti sa adresati intrebari, sa faceti sugestii sau sa inaintati o petitie, exista optiuni rapide si accesibile. Informatiile de contact sunt prezentate mai jos pentru a facilita comunicarea.
Pentru asistenta, utilizatorii au la dispozitie urmatoarele contacte:
Telefon
Telverde: 0800.88.44.44 (apel gratuit)
Telefon trafic local: 021/9521
E-mail petitii si sugestii
[email protected].
Adresa sediu
B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873, Bucuresti
Website
www.cfrcalatori.ro
Program de lucru
Programul de lucru al CFR Calatori este gandit pentru a veni in intampinarea nevoilor utilizatorilor sai. Indiferent daca aveti nevoie de asistenta sau informatii despre calatorii, compania pune la dispozitie un orar bine structurat si accesibil. Mai jos puteti gasi detalii despre intervalele orare in care puteti contacta departamentele sau accesa serviciile oferite.
Program de lucru call center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 20:00
Duminica: 08:00 – 20:00
Program de lucru general
Luni: 08:00 – 16:30
Marti: 08:00 – 16:30
Miercuri: 08:00 – 16:30
Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 14:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program audiente
Luni: 09:00 – 19:00
Marti: 09:00 – 19:00
Miercuri: 09:00 – 19:00
Joi: 09:00 – 19:00
Vineri: 09:00 – 19:00
Sambata: 09:00 – 19:00
Duminica: 09:00 – 19:00
FAQ
Cum pot contacta CFR Calatori pentru asistenta clienti?
Poti suna la Telverde 0800.88.44.44 (apel gratuit, zilnic intre 8:00-20:00) sau la 021/9521 pentru informatii legate de trafic.
Unde se afla sediul central al CFR Calatori?
Sediul central este situat la B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873, Bucuresti.
Care este adresa de email pentru petitii si sugestii?
Trimite petitii sau sugestii la adresa [email protected].
Cum pot afla mersul trenurilor?
Acceseaza site-ul oficial https://www.cfrcalatori.ro/ sau foloseste aplicatia mobila CFR Calatori bilete online.
Cum pot obtine informatii despre bilete?
Suna la 021/9521 sau consulta aplicatia mobila ori site-ul oficial.
Cum iau legatura cu biroul de presa al CFR Calatori?
Pentru relatii cu presa, contacteaza numarul 0728.842.664 sau trimite un email la [email protected].
Ce program are linia Telverde?
Linia Telverde este disponibila zilnic intre orele 8:00-20:00.
Cum pot inainta o cerere de audienta?
Te poti inscrie in audienta la Telverde 0800.88.44.44 sau la adresa [email protected]. Audientele au loc in fiecare zi de luni, incepand cu ora 11:00.
Cum pot face o reclamatie oficiala?
Reclamatia poate fi inaintata prin email la [email protected] sau la linia 021/319.00.00.
Exista un formular online pentru propuneri si sesizari?
Da, pe site-ul oficial CFR Calatori exista un formular dedicat pentru propuneri si sesizari.
Cum pot renunta la calatorie?
Poti renunta la calatorie inainte de plecarea trenului, solicitand restituirea partiala a contravalorii biletului la casele de bilete sau online, in functie de modul de achizitie.
Cum pot modifica datele calatoriei in trafic local?
Modificarile, cum ar fi amanarea, anticiparea sau intreruperea calatoriei, se pot face la ghiseele din gari sau online, in limita locurilor disponibile si inainte de inceperea calatoriei.
Cum pot obtine factura pentru biletul cumparat?
Factura poate fi solicitata din aplicatia mobila sau la ghiseele CFR. Daca ai cumparat biletul online, factura este emisa automat si disponibila in contul tau.
Pot sa iau in calatoria cu trenul animale de companie?
Da, poti calatori cu animale de companie, dar trebuie sa ai un bilet special pentru acestea. Animalele mici trebuie transportate in custi, iar cainii mari trebuie sa poarte botnita si sa fie tinuti in lesa.
Cum transport cu trenul bicicleta sau schiurile?
Bicicletele si schiurile pot fi transportate in trenurile care ofera acest serviciu. Este necesar sa achizitionezi un bilet separat pentru acestea.
Care sunt conditiile pentru transportul bagajelor de mana?
Bagajele de mana trebuie sa aiba dimensiuni si greutate rezonabile, fara a incomoda alti pasageri. Exista limite pentru transportul unor obiecte voluminoase sau periculoase.
Se emite bon fiscal la biletul cumparat?
Da, pentru fiecare bilet achizitionat de la ghiseu sau online se emite un bon fiscal.
Cum procedez pentru despagubiri sau restituiri in trafic international?
Pentru despagubiri, completeaza formularul specific la ghiseul din gara sau trimite o cerere prin email la adresa mentionata pe site-ul oficial, incluzand detaliile calatoriei.
De unde pot cumpara bilete pentru trafic international?
Biletele pentru trafic international se pot achizitiona de la casele de bilete CFR Calatori care ofera acest serviciu sau online, acolo unde este disponibil.
Se emite duplicat pentru un bilet sau abonament pierdut?
Nu se emit duplicate pentru bilete sau abonamente pierdute. Este responsabilitatea calatorului sa pastreze documentele in siguranta.
Cum pot sa obtin informatii de moment despre trenuri?
Poti suna la 021/9521 sau consulta sectiunea „Mersul trenurilor” pe site-ul oficial sau in aplicatia mobila.
Care sunt conditiile pentru obtinerea de acte doveditoare privind tarifele de transport?
Actele doveditoare pot fi solicitate la casele de bilete sau la birourile specializate din gari, cu prezentarea biletului.
Pot cumpara rezervari si bilete origine-destinatie in Marea Britanie?
Nu, CFR Calatori nu ofera bilete pentru calatorii intre localitati din Marea Britanie.
Pot sa achit un bilet in tren cu cardul?
Da, in unele trenuri dotate cu POS-uri este posibil sa achiti biletul cu cardul.
Sunt sisteme de siguranta la cabinele din vagonul de dormit si cuseta?
Da, cabinele din vagonul de dormit si cuseta sunt echipate cu sisteme de incuiere pentru siguranta pasagerilor.
Se acorda despagubiri pentru intarzierea trenurilor in traficul intern?
Da, pentru intarzieri mai mari de 60 de minute, poti solicita despagubiri in conformitate cu regulamentele CFR.
Se pot consuma bauturi alcoolice in tren?
Consumul de bauturi alcoolice este permis doar in vagoanele restaurant, unde acestea sunt disponibile.
Se poate calatori la clasa 1 cu legitimatie de calatorie fara rezervare?
Da, insa vei calatori in picioare daca toate locurile sunt ocupate.
Sunt permise tigarile electronice in tren?
Nu, utilizarea tigarilor electronice este interzisa in trenuri si pe peroane.
Ce drepturi ai daca trenul pentru care ai bilet are o intarziere de 60 minute sau mai mare?
Ai dreptul la despagubiri, schimbarea biletului pentru o alta calatorie sau anularea calatoriei cu restituirea sumei platite.
Cum procedez daca pierd trenul de legatura din cauza intarzierii trenului anterior?
Contacteaza personalul din gara sau biroul de informatii pentru a solicita modificarea biletului sau un alt tren pentru destinatia ta, fara costuri suplimentare, acolo unde este posibil.
Servicii oferite de CFR Calatori
CFR Calatori pune la dispozitia calatorilor o gama variata de servicii si oferte, gandite sa raspunda nevoilor diverse ale clientilor sai. De la achizitionarea biletelor online pana la servicii speciale, precum transportul de biciclete sau animale de companie, platforma asigura o experienta de calatorie confortabila si eficienta. Mai jos regasiti detalii despre principalele servicii si optiuni disponibile.
Pe platforma CFR Calatori, utilizatorii beneficiaza de urmatoarele servicii
Bilete online
Posibilitatea de a achizitiona bilete direct de pe site, rapid si sigur.
Informatii despre mersul trenurilor
Sectiuni dedicate care permit consultarea in timp real a orarelor.
Servicii suplimentare
Transport pentru biciclete, animale de companie si bagaje.
Servicii in statii mari
Asistenta pentru pasageri, inclusiv pentru cei cu nevoi speciale.
Trenuri charter
Optiuni personalizate pentru grupuri mari sau evenimente.
Informatii despre rute speciale
De exemplu, ruta turistica Oravita – Anina.
Aplicatia mobila CFR
Aplicatia mobila CFR Calatori bilete online este un instrument esential pentru calatorii moderni. Disponibila pe Google Play, Apple App Store si Huawei AppGallery, aplicatia ofera functionalitati avansate precum:
Achizitionarea biletelor in orice moment, fara a fi necesara imprimarea acestora.
Notificari despre plecarile trenurilor si alerte pentru destinatiile planificate.
Acces la istoricul calatoriilor si optiuni pentru modificarea rezervarilor.
Plata sigura si optiuni pentru reduceri precum Card TrenPlus sau bilete dus-intors.
Informatii in timp real despre trenuri prin functia „Trenul meu”.
Link-urile de descarcare sunt disponibile aici:
Platforma CFR Calatori este un exemplu al eforturilor continue de modernizare a transportului feroviar din Romania. Accesibilitatea, diversitatea serviciilor si atentia acordata nevoilor calatorilor fac din acest site un instrument indispensabil pentru planificarea calatoriilor. Prin utilizarea aplicatiei mobile si a site-ului oficial, pasagerii pot economisi timp si pot beneficia de o experienta de calatorie imbunatatita. Telefon Info recomanda CFR Calatori ca fiind o sursa de incredere pentru orice nevoie legata de transportul feroviar.
