E.ON este unul dintre cei mai importanti furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, oferind solutii moderne si eficiente atat pentru clienti casnici, cat si pentru companii. Site-ul eon.ro serveste drept punct central de informare si gestionare pentru clientii E.ON. Acesta pune la dispozitie informatii detaliate despre produsele si serviciile companiei, precum si optiuni de auto-gestionare, cum ar fi transmiterea indexului autocitit, plata facturilor, vizualizarea istoricului de consum si administrarea contractelor. Platforma este conceputa pentru a oferi acces rapid si usor la informatii si solutii personalizate.
E.ON a intrat pe piata din Romania in 2005, in urma procesului de privatizare si reorganizare a sectorului energetic. De atunci, compania a crescut semnificativ, devenind unul dintre liderii din domeniul energetic. E.ON Romania isi concentreaza activitatea pe furnizarea de energie electrica, gaze naturale si solutii inovatoare pentru eficienta energetica, avand o acoperire nationala.
Date de contact
Pentru a facilita comunicarea cu clientii sai, E.ON ofera o varietate de optiuni de contact. Fie ca preferi interactiunea telefonica, utilizarea platformelor digitale sau corespondența clasica, vei gasi metode rapide si eficiente pentru a intra in legatura cu echipa de suport E.ON.
Telefon
Call Center: 0265 200 366 / 0265 200 900
Urgente electricitate: 0800 800 929 (numar gratuit)
Urgente gaze naturale: 0800 800 928 (numar gratuit)
E-mail
[email protected]
Fax
0365 403 312
Adresa fizica
Bd. Pandurilor, nr. 42, et. II, Targu-Mures, Romania.
Website
www.eon.ro
Programul de lucru pentru servicii clienti
E.ON pune la dispozitia clientilor un program de lucru flexibil, adaptat pentru a oferi asistenta eficienta in functie de nevoile fiecaruia. Prin intermediul serviciului Call Center si al altor canale de contact, utilizatorii pot beneficia de suport rapid si accesibil, fie pentru intrebari generale, fie pentru situatii de urgenta.
Program de lucru call center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 20:00
Duminica: 08:00 – 20:00
Pentru urgente, liniile telefonice dedicate sunt active 24/7.
FAQ
Cum se emite factura E.ON si cum se determina consumul?
Factura se emite lunar si este calculata pe baza consumului inregistrat. Consumul este determinat fie prin citirea contorului de catre Operatorul de Distributie, fie prin indexul transmis prin autocitire. Daca niciuna dintre aceste metode nu este aplicata, factura va fi bazata pe estimari bazate pe istoricul consumului sau conventia de consum.
Cum pot plati factura E.ON?
Factura poate fi achitata folosind diverse metode, inclusiv prin card bancar, numerar la banci si puncte de plata partenere, direct debit sau transfer bancar. Conturile bancare necesare pentru transfer sunt mentionate pe factura. Platile pot fi efectuate si online prin E.ON Myline sau aplicatii mobile.
Cum verific soldul curent la E.ON?
Poti afla soldul accesand contul tau personal pe eon.ro/myline, prin aplicatia mobila E.ON Myline, prin E.ON Chat sau trimitand un SMS cu textul „SOLD [cod incasare]” la numarul 3730.
Ce se intampla daca nu platesc factura la timp?
Dupa scadenta, se aplica penalitati zilnice de 0,04%. E.ON poate emite un preaviz care include suma datorata si data posibilei deconectari. Pentru a evita deconectarea, trebuie sa confirmi plata preavizului.
Cum confirm plata unui preaviz?
Plata unui preaviz poate fi confirmata online prin sectiunea „Servicii si ajutor”, prin E.ON Chat sau prin trimiterea unui SMS cu textul „PLATA [cod incasare]” la 3730.
Cum transmit indexul autocitit?
Indexul poate fi transmis online prin E.ON Myline, telefonic apeland la 0800 800 366, prin SMS sau utilizand formularul de pe site-ul oficial eon.ro.
Ce fac daca am transmis un index gresit?
Corectarea unui index gresit este posibila pana la finalul zilei urmatoare transmiterii initiale, daca perioada activa de autocitire este inca valabila.
Cum ma asigur ca am platit corect factura?
Verifica intotdeauna codul de bare si datele de pe factura. Asigura-te ca folosesti metoda de plata corecta si incluzi informatiile necesare, cum ar fi codul de incasare si numarul facturii, atunci cand platesti prin transfer bancar.
Ce este conventia de consum si cum o actualizez?
Conventia de consum reprezinta o estimare a consumului tau lunar. O poti actualiza in contul E.ON Myline, telefonic sau intr-un magazin E.ON, in functie de necesitatile tale.
Cum pot contacta E.ON Romania?
E.ON ofera mai multe metode de contact: telefon Call Center la 0265 200 366, e-mail la [email protected] sau prin chat online pe site-ul oficial. De asemenea, pentru urgente poti suna la 0800 800 929 pentru electricitate sau 0800 800 928 pentru gaze naturale.
Ce program are Call Center-ul E.ON?
Serviciul Call Center este disponibil non-stop pentru asistenta automata, iar consultantii sunt disponibili de luni pana vineri intre orele 8:00 si 20:00.
Cum functioneaza aplicatia mobila E.ON Myline?
Aplicatia E.ON Myline permite gestionarea contractelor, vizualizarea facturilor, efectuarea platilor si transmiterea indexului autocitit. Este disponibila gratuit pe platformele App Store si Google Play.
Ce fac daca am sume de recuperat de la E.ON?
Daca ai bani de recuperat, poti solicita restituirea prin contul E.ON Myline, intr-un magazin E.ON sau completand un formular online. Banii vor fi returnati prin transfer bancar sau mandat postal in termen de cateva zile lucratoare.
Cum se calculeaza estimarile de consum?
Estimarea consumului se bazeaza pe date istorice, conventia de consum sau alte informatii disponibile. Poti evita estimarile transmițand indexul lunar prin autocitire.
Ce fac daca contorul este defect?
Daca suspectezi ca un contor este defect, acceseaza sectiunea „Servicii si ajutor” pe eon.ro si completeaza formularul pentru a solicita o verificare de la Operatorul de Distributie.
Cum programez citirea contorului de catre Operatorul de Distributie?
Pentru a programa o citire, contacteaza Operatorul de Distributie din zona ta folosind datele de contact mentionate pe factura. De asemenea, poti utiliza platformele online ale distribuitorului.
Ce este codul de client si unde il gasesc?
Codul de client este un numar unic folosit pentru identificare. Il poti gasi pe factura, contractul de furnizare sau in contul tau E.ON Myline.
Cum platesc o factura din strainatate?
Pentru platile internationale, foloseste conturile IBAN si codurile SWIFT specificate pe factura. Asigura-te ca adaugi codul de incasare si numarul facturii.
Cum activez factura electronica?
Factura electronica poate fi activata in contul E.ON Myline. Odata activata, vei primi facturile pe e-mail si le vei putea accesa oricand din contul tau online.
Cum accesez graficele de consum?
Graficele de consum pot fi vizualizate in contul E.ON Myline, in sectiunea dedicata, unde ai acces la istoricul pe ultimii cinci ani.
Cum schimb titularul contractului?
Pentru a schimba titularul, depune o cerere prin contul E.ON Myline sau viziteaza un magazin E.ON.
Cum confirm plata unei facturi?
Plata unei facturi poate fi confirmata prin chat, SMS sau telefonic, utilizand datele furnizate pe factura.
Cum accesez chatul E.ON?
Pe site-ul oficial eon.ro, selecteaza optiunea de chat pentru a discuta cu Ioana, asistentul virtual, sau cu un consultant.
Pot transmite indexul prin SMS?
Da, indexul poate fi transmis prin SMS la numarul 3730, cu formatul specificat pe factura.
Cum ma conectez la contul E.ON Myline?
Acceseaza eon.ro/myline sau aplicația E.ON Myline si foloseste e-mailul si parola setate la crearea contului pentru a te autentifica.
Cum pot contacta E.ON pentru urgente?
Pentru urgente legate de electricitate suna la 0800 800 929, iar pentru gaze naturale la 0800 800 928. Ambele numere sunt gratuite si disponibile 24/7.
Servicii oferite clientilor E.ON
E.ON se remarca printr-o gama variata de servicii si oferte adaptate nevoilor clientilor. De la transmiterea indexului autocitit si gestionarea contractelor, pana la solutii personalizate de eficienta energetica, compania pune accent pe confortul si sustenabilitatea utilizatorilor sai.
Transmiterea index-ului autocitit
Platforma permite clientilor sa-si transmita indexul autocitit prin diverse metode, inclusiv:
- Contul E.ON Myline – rapid si simplu, fara coduri.
- Apel gratuit la 0800 800 366 sau 0800 800 900 – prin intermediul asistentului virtual Ioana.
- SMS la 3730 – utilizand codurile specifice afisate pe factura.
- Chat E.ON – disponibil direct pe site.
- Formularul online – accesibil pe sectiunea dedicata de pe eon.ro.
Aceasta functionalitate asigura clientilor un control mai bun asupra facturilor si reduce riscul de estimari incorecte.
Aplicatia mobila E.ON Myline
Disponibila gratuit pe App Store si Google Play, aplicatia E.ON Myline faciliteaza:
- Vizualizarea contractelor si a istoricului facturilor.
- Administrarea mai multor locuri de consum.
- Platile rapide si sigure cu cardul.
- Transmiterea indexului autocitit.
- Notificarile personalizate pentru facturi, oferte si intervalele de autocitire.
Aplicatia ofera o interfata intuitiva, fiind un instrument indispensabil pentru utilizatorii care doresc sa-si gestioneze eficient consumul de energie.
Beneficiile si unicitatea E.ON
Ceea ce diferentiaza E.ON de alte companii din domeniul energetic este accentul pus pe sustenabilitate, eficienta energetica si digitalizare. Instrumentele moderne, precum E.ON Myline si serviciile personalizate, permit utilizatorilor sa economiseasca timp si resurse, gestionandu-si consumul in mod inteligent.
De asemenea, E.ON ofera optiuni de actualizare a conventiei de consum si acces la grafice detaliate de consum pe o perioada de pana la cinci ani. Clientii beneficiaza si de oferte exclusive, precum premiile de sarbatori sau avantajele facturii electronice.
E.ON Romania, prin intermediul platformei eon.ro si aplicatiei mobile E.ON Myline, redefineste modul in care utilizatorii interactioneaza cu furnizorii de energie. Accesibilitatea, functionalitatile avansate si dedicarea fata de nevoile clientilor fac din E.ON un partener de incredere pentru gospodarii si afaceri din intreaga tara. Fie ca este vorba de transmiterea indexului autocitit, plata facturilor sau simpla administrare a contului, E.ON aduce energia mai aproape de tine, usurandu-ti viata.
