Ropharma.ro este magazinul online al companiei Ropharma SA, un lant farmaceutic bine cunoscut in Romania. Scopul platformei este de a oferi utilizatorilor acces rapid si comod la o gama variata de produse, inclusiv suplimente alimentare, produse de ingrijire personala, dermato-cosmetice, echipamente medicale si produse pentru ingrijirea mamei si copilului. Cu o interfata intuitiva, site-ul este destinat atat publicului larg, cat si profesionistilor din domeniul sanatatii.
Ropharma are o istorie indelungata, fiind continuatorul traditiei farmaceutice romanesti inca din 1952, cand s-a format sub denumirea „Oficiul Farmaceutic Iasi”. Dupa transformarile si privatizarile din anii ’90 si extinderile ulterioare, compania a devenit una dintre cele mai importante retele farmaceutice din Romania. In 2007, Ropharma SA si-a mutat sediul la Brasov, consolidandu-se ca un lider al pietei prin fuziuni strategice cu alte companii de profil.
Date de contact
Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Ropharma.ro pune la dispozitie mai multe metode prin care acestia pot intra in legatura cu reprezentantii companiei. Fie ca este vorba de intrebari, suport tehnic sau informatii suplimentare, datele de contact sunt usor accesibile si complete.
Telefon
+40 731 505 273
E-mail
[email protected] (raspuns in 48 de ore)
[email protected]
Adresa fizica
Str. Iuliu Maniu nr. 55, et. 1, Brasov, Romania
Website
ropharma.ro
Program de lucru
Ropharma.ro isi respecta clientii oferindu-le un program de lucru bine stabilit, pentru a raspunde tuturor solicitarilor si intrebarilor legate de produsele si serviciile disponibile. Programul este conceput astfel incat sa asigure accesibilitate si promptitudine in asistenta oferita.
Program call center
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot plasa o comanda pe Ropharma.ro?
Pentru a plasa o comanda, adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi, acceseaza cosul apasand iconita „Cosul meu”, apoi finalizeaza comanda completand datele solicitate. Vei fi contactat telefonic pentru confirmare.
Care este durata de livrare pentru comenzile plasate pe Ropharma.ro?
Comenzile sunt livrate in 1-2 zile lucratoare prin curier rapid, cu exceptia situatiilor aglomerate, cum ar fi sarbatorile.
Cat costa livrarea?
Costul livrarii este de 15 lei in Bucuresti, 18 lei in Ilfov si 20 lei la nivel national. Daca alegi livrarea in Easybox, taxa este de 9.9 lei.
Pot returna produsele cumparate de pe Ropharma.ro?
Da, produsele parafarmaceutice pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire, daca sunt nedesigilate si intacte. Medicamentele si produsele care intra in contact cu pielea nu sunt eligibile pentru retur.
Cum procedez daca vreau sa returnez un produs?
Trimite o cerere de retur la adresa [email protected], mentionand numarul comenzii. Vei primi instructiuni detaliate privind procesul de retur.
Care sunt metodele de plata acceptate?
Plata poate fi efectuata online, prin metode sigure si rapide, acceptate pe site-ul Ropharma.ro.
Ce produse gasesc pe Ropharma.ro?
Pe Ropharma.ro gasesti suplimente alimentare, dermato-cosmetice, echipamente medicale, produse pentru copii, fitoterapie si multe altele.
Cum pot intra in contact cu echipa Ropharma?
Ne poti contacta la telefonul +40 731 505 273 sau pe email la [email protected]. Call center-ul este disponibil de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 17:00.
Exista un program de fidelitate pe Ropharma.ro?
Da, prin campania „Ropharma iti rasplateste fidelitatea”, poti primi vouchere valorice in functie de suma cheltuita. Acestea pot fi utilizate pentru cumparaturi viitoare.
Cat timp sunt valabile voucherele din programul de fidelitate?
Voucherele sunt valabile timp de 3 luni de la data facturarii produselor achizitionate.
Pot cumpara medicamente de pe Ropharma.ro?
Medicamentele se pot achizitiona doar din farmaciile fizice Ropharma si nu sunt disponibile pentru comanda online.
Care este politica de garantie pentru produsele cumparate de pe site?
Produsele de folosinta indelungata vin insotite de certificat de garantie, conform legii 449/2003. Pentru orice problema, contacteaza echipa Ropharma.
Exista reduceri sau promotii pe Ropharma.ro?
Da, Ropharma.ro deruleaza frecvent promotii si campanii de reduceri pentru diverse categorii de produse.
Cum pot verifica statusul unei comenzi?
Pentru detalii despre comanda ta, poti contacta echipa Ropharma la telefonul +40 731 505 273 sau prin email.
Pot modifica o comanda dupa ce am plasat-o?
Pentru modificari, contacteaza echipa Ropharma imediat dupa plasarea comenzii, la telefon sau email.
Ce se intampla daca produsul primit este deteriorat?
Daca produsul ajunge deteriorat, contacteaza echipa Ropharma la [email protected] pentru a rezolva problema.
Care este adresa sediului Ropharma?
Sediul Ropharma este situat in Brasov, str. Iuliu Maniu nr. 55, etaj 1.
Exista o limita de valoare pentru comanda online?
Nu, pe Ropharma.ro poti plasa comenzi de orice valoare.
Cum pot afla mai multe despre politica de retur?
Politica de retur este detaliata pe site-ul Ropharma.ro, iar pentru intrebari suplimentare poti contacta echipa la [email protected].
Ce fac daca nu am primit comanda in termenul specificat?
Contacteaza echipa Ropharma la +40 731 505 273 pentru verificarea statusului comenzii si rezolvarea situatiei.
Politica de retur
Ropharma.ro respecta legislatia privind drepturile consumatorilor, oferind clientilor posibilitatea de a returna produsele parafarmaceutice achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv. Exista insa exceptii, incluzand produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, cum ar fi cele desigilate sau utilizate, produse cosmetice, alimente pentru bebelusi si articole de igiena intima. Medicamentele RX, OTC si vaccinurile achizitionate in farmaciile fizice nu sunt eligibile pentru retur.
Pentru initierea procesului de retur, clientul trebuie sa trimita o cerere prin email la adresa [email protected], specificand numarul comenzii, in termenul legal de 14 zile. Un operator va oferi detalii despre procedura, inclusiv adresa pentru retur si confirmarea conditiilor aplicabile. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de catre client.
In cazul unui retur total, Ropharma.ro ramburseaza contravaloarea produselor, inclusiv costul initial al transportului. Pentru un retur partial, se ramburseaza doar valoarea produselor returnate, fara returnarea taxei de transport initiale. Sumele achitate sunt rambursate prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda initiala, in termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.
Clientii sunt rugati sa ambaleze cu grija produsele returnate, intrucat deteriorarea acestora in timpul transportului poate duce la refuzul rambursarii integrale. Diminuarea valorii produselor returnate, cauzata de manipularea necorespunzatoare, poate fi aplicata conform legii, aceasta putand ajunge pana la 90% din valoarea initiala a produsului.
Comanda, livrare si plata
Ropharma.ro pune la dispozitia clientilor sai un proces simplu si eficient pentru plasarea comenzilor online, livrare rapida si optiuni de plata flexibile.
Cum comand
Plasarea unei comenzi pe Ropharma.ro este intuitiva si se desfasoara in cativa pasi simpli:
Alegeti produsele dorite si adaugati-le in cosul de cumparaturi.
Vizualizati cosul facand click pe iconita din dreapta sus, intitulata „Cosul meu”.
Apasati butonul „Comanda” pentru a trimite comanda.
Completati datele necesare in pagina de finalizare comanda.
Dupa plasarea comenzii, un operator Ropharma va va contacta telefonic pentru confirmare.
Livrare
Ropharma.ro asigura livrarea rapida prin curier in termen de 1-2 zile lucratoare. Acest interval poate fi extins in perioadele aglomerate, cum ar fi cele de dinaintea sarbatorilor mari (Paste, Craciun) sau in timpul campaniilor precum Black Friday.
Costurile de livrare sunt urmatoarele:
Bucuresti: 15 lei
Ilfov: 18 lei
National: 20 lei
Livrare in locker Easybox: 9,9 lei
Plata
Site-ul permite plata online, oferind clientilor siguranta si confort in realizarea tranzactiilor.
Aceasta abordare simpla si eficienta face ca utilizarea Ropharma.ro sa fie o experienta placuta, iar produsele sa ajunga rapid la clienti, in conditii optime.
Program de fidelitate
Ropharma.ro recompenseaza clientii fideli prin intermediul campaniei „Ropharma iti rasplateste fidelitatea”, care ofera vouchere valorice in functie de valoarea achizitiilor realizate pe site.
Cum functioneaza campania
Clientii care achizitioneaza produse din categoriile eligibile, precum suplimente alimentare, dermato-cosmetice, tehnica medicala si produse pentru ingrijirea mamei si copilului, primesc vouchere valorice in functie de suma cheltuita:
Intre 200 si 299.9 lei: voucher de 10 lei
Intre 300 si 399.9 lei: voucher de 15 lei
Intre 400 si 499.9 lei: voucher de 20 lei
Peste 500 lei: voucher de 25 lei
Voucherele sunt trimise clientului impreuna cu produsele comandate si pot fi utilizate pentru achizitii viitoare pe site.
Conditii de utilizare a voucherelor
- Voucherele sunt valabile timp de 3 luni de la data facturarii.
- Pot fi utilizate exclusiv pentru produse eligibile din categoriile mentionate.
- Valoarea voucherului trebuie sa fie egala sau mai mica decat valoarea achizitiei; nu se acorda rest.
- In cazul unei achizitii mai mari decat valoarea voucherului, clientul plateste diferenta.
Cumuleaza beneficiile
Voucherele obtinute in aceasta campanie pot fi cumulate cu alte promotii active pe site, oferindu-le clientilor posibilitatea de a beneficia de reduceri suplimentare.
Acest program de fidelitate reflecta angajamentul Ropharma.ro de a oferi clientilor nu doar produse de calitate, ci si beneficii financiare care sa incurajeze achizitiile recurente.
Ropharma.ro se evidentiaza ca o platforma dedicata sanatatii si bunastarii clientilor sai, combinand traditia farmaceutica romaneasca cu serviciile moderne oferite online. Cu o gama variata de produse farmaceutice si parafarmaceutice, procese simple de comanda si livrare, politici clare de retur si un program de fidelitate avantajos, site-ul este conceput pentru a raspunde tuturor nevoilor utilizatorilor.
