Vodafone Romania este o platforma digitala dedicata gestionarii rapide si eficiente a nevoilor de conectivitate, fiind una dintre cele mai cunoscute companii de telecomunicatii din tara. Aceasta ofera servicii mobile, solutii de internet fix si televiziune, precum si produse digitale inovatoare, cum ar fi GigaNetwork 5G si asigurari pentru telefoane. Printr-o abordare axata pe clienti, site-ul Vodafone faciliteaza achizitiile online, gestionarea conturilor, accesul la asistenta personalizata si permite utilizatorilor sa acceseze informatii despre servicii de telefonie mobila, internet, televiziune si solutii pentru companii.
Date de contact
Vodafone pune la dispozitia clientilor urmatoarele canale de comunicare prin care acestia pot lua legatura cu echipa de suport pentru a gasi rezolvare la problemele pe care le intampina.
Numere de telefon
*222 / 0372.02.2222 – gratuit in reteaua Vodafone.
*555 – disponibil non-stop, taxabil cu 1,29 euro/apel.
*228 / 0372.02.2258 – pentru urgente (blocare SIM, cod PUK).
*100# – Serviciul de asistenta prin mesaje, gratuit
0372.02.2222 – WhatsApp
Fax
0372.021.475, pentru clientii persoane juridice
0372.021.413, pentru clientii persoane fizice
Email:
[email protected]
[email protected]
Adresa fizica
Globalworth Tower, Strada Barbu Vacarescu nr. 201, etaj 4, Sector 2, Bucuresti, Romania.
Website
www.vodafone.ro
Program de lucru
Servicii mobile
Luni: 8:00 – 20:00
Marti: 8:00 – 20:00
Miercuri: 8:00 – 20:00
Joi: 8:00 – 20:00
Vineri: 8:00 – 20:00
Sambata: 8:00 – 18:00
Duminica: 8:00 – 18:00
Servicii fixe
Luni: 8:00 – 20:00
Marti: 8:00 – 20:00
Miercuri: 8:00 – 20:00
Joi: 8:00 – 20:00
Vineri: 8:00 – 20:00
Sambata: 8:00 – 18:00
Duminica: 8:00 – 18:00
Asistenta tehnica
Luni: 7:00 – 23:00
Marti: 7:00 – 23:00
Miercuri: 7:00 – 23:00
Joi: 7:00 – 23:00
Vineri: 7:00 – 23:00
Sambata: 7:00 – 23:00
Duminica: 7:00 – 23:00
FAQ
Daca abonamentul tau este inca in perioada contractuala si efectuezi un transfer de responsabilitate, se anuleaza perioada contractuala?
Nu, perioada contractuala initiala ramane valabila chiar daca efectuezi un transfer de responsabilitate.
Esti taxat suplimentar daca folosesti serviciul Cost Control din roaming?
Nu vei fi taxat suplimentar pentru utilizarea acestui serviciu in roaming.
Ce acte sunt necesare pentru incheierea unui nou contract?
Ai nevoie de un act de identitate si, in unele cazuri, de o dovada de adresa, cum ar fi o factura de utilitati sau un contract de casa.
Daca nu ai contract de casa, cum poti incheia un contract?
Poti folosi alte documente care atesta adresa, cum ar fi o factura de utilitati sau o declaratie pe propria raspundere.
Cum recunosti un operator Vodafone atunci cand esti sunat?
Operatorii Vodafone se identifica in mod clar si iti vor prezenta informatii legate de serviciile companiei. Daca ai dubii, poti verifica numarul de telefon de pe care esti sunat.
De ce este necesara plata unei garantii la activarea unui abonament?
Garantiile sunt solicitate pentru a asigura buna desfasurare a contractului, mai ales in cazul clientilor fara istoric de plata sau in cazul anumitor servicii.
Cum iti poti recupera garantia depusa?
Dupa incheierea contractului, garantia va fi returnata daca nu exista datorii restante.
Cum verifici ce contine abonamentul tau si ce extraoptiuni ai active?
Poti verifica toate detaliile abonamentului tau din aplicatia MyVodafone sau contactand serviciul clienti.
Minutele sau traficul de internet neconsumate se reporteaza?
Acestea se reporteaza doar daca abonamentul sau extraoptiunile tale includ acest beneficiu.
Cum poti activa sau dezactiva extraoptiunile?
Extraoptiunile se pot gestiona din aplicatia MyVodafone sau contactand un consultant.
Cum poti schimba numarul de telefon?
Schimbarea numarului poate fi solicitata in orice magazin Vodafone, iar procesul poate presupune o taxa suplimentara.
Cum poti transfera un numar pe numele altei persoane?
Trebuie sa te prezinti impreuna cu noul titular intr-un magazin Vodafone cu actele necesare: actele de identitate si contractul abonamentului.
Ce presupune trecerea de la abonament la cartela preplatita?
Poti pastra numarul de telefon, iar acest proces se face printr-o solicitare directa catre Vodafone.
Daca titularul abonamentului este decedat, poate prelua cineva numarul?
Da, numarul poate fi transferat unui membru al familiei, prezentand documente justificative.
Cum poti plati factura Vodafone?
Facturile se pot plati online, prin aplicatia MyVodafone, la bancomate, prin Direct Debit sau in magazinele Vodafone.
Cum soliciti factura detaliata?
Factura detaliata se poate activa din contul MyVodafone sau contactand serviciul clienti.
Cum amani plata facturii?
Poti solicita o amanare din aplicatia MyVodafone sau discutand direct cu un consultant.
Ce faci daca primesti o factura mai mare decat te asteptai?
Verifica detaliile facturii pentru a identifica orice taxe suplimentare sau servicii activate.
Cum activezi Direct Debit pentru plata facturii?
Poti activa aceasta optiune direct din aplicatia MyVodafone sau prin solicitare catre banca.
Unde gasesti factura electronica?
Factura electronica este disponibila in contul tau MyVodafone sau poate fi trimisa pe e-mail.
Cum reincarci un numar de cartela din aplicatia MyVodafone?
Selectezi optiunea de reincarcare, introduci numarul dorit si metoda de plata.
Cum activezi roamingul?
Roamingul se activeaza din aplicatia MyVodafone sau prin contactarea serviciului clienti.
Cum verifici beneficiile in roaming incluse in abonament?
Beneficiile tale se pot verifica in sectiunea dedicata din aplicatia MyVodafone.
Ce faci daca datele mobile nu functioneaza in roaming?
Asigura-te ca serviciul de roaming este activat si ca ai configurat corect setarile telefonului.
Cum afli prefixul tarii in care vrei sa suni?
Poti verifica prefixul in aplicatia MyVodafone sau pe site-ul oficial.
Ce presupune politica de utilizare rezonabila a roamingului?
Aceasta impune limite pentru a preveni utilizarea abuziva a serviciilor in afara tarii.
Cum faci o cerere de portare?
Procesul se initiaza in orice magazin Vodafone, iar numarul poate fi folosit pe durata portarii.
Cum iti poti recupera cartela SIM pierduta sau furata?
Mergi intr-un magazin Vodafone pentru a solicita o noua cartela, pastrand acelasi numar.
Cum iti blochezi numarul in cazul in care pierzi telefonul?
Blocheaza numarul din aplicatia MyVodafone sau sunand la serviciul clienti.
Cum afli stadiul unei comenzi online?
Poti urmari comanda folosind linkul de urmarire trimis pe e-mail sau din contul MyVodafone.
Cum returnezi un produs cumparat online?
Inregistrezi cererea de retur din contul MyVodafone sau contactand serviciul clienti.
Cum comanzi produse din magazinul online Vodafone?
Adaugi produsele dorite in cos, selectezi metoda de livrare si finalizezi plata.
Cum iti schimbi parola pentru aplicatia MyVodafone?
Parola se poate schimba din sectiunea de setari a aplicatiei.
Cum verifici ce servicii ai active pe cont?
Toate serviciile active sunt vizibile in aplicatia MyVodafone sau in contul online.
Cum confirmi plata facturii?
Plata poate fi confirmata trimitand o copie a dovezii de plata catre Vodafone.
Cum poti utiliza beneficiile nationale in roaming?
Beneficiile incluse in abonament pot fi folosite in Spatiul Economic European, conform politicii de utilizare rezonabila.
Ce acte sunt necesare pentru a incheia un contract online?
Ai nevoie de o copie scanata a actului de identitate.
Cum afli IMEI-ul telefonului tau?
Tasteaza codul *#06# pe telefonul tau si IMEI-ul va aparea pe ecran.
Cum iti recuperezi banii dupa returnarea unui produs?
Suma iti va fi restituita prin metoda de plata folosita initial, dupa procesarea returului.
Cum activezi serviciul de roaming daca ai un abonament exclusiv national?
Contacteaza serviciul clienti pentru a activa roamingul, deoarece nu este inclus in mod standard.
Cum platesti online daca nu ai cont MyVodafone?
Poti folosi platforma online a bancii tale sau aplicatii de plata directa.
Cum verifici noile promotii Vodafone?
Promotiile sunt afisate in aplicatia MyVodafone sau pe site-ul oficial.
Cum deblochezi telefonul daca ai blocat codul PIN?
Folosind codul PUK, pe care il gasesti in contul MyVodafone sau in pachetul initial al cartelei.
Ce faci daca ai pierdut telefonul?
Blocheaza numarul si dispozitivul din contul MyVodafone sau contactand serviciul clienti.
Cum iti modifici cartela SIM daca ai un SIM blank?
Mergi intr-un magazin Vodafone pentru a realiza schimbul de SIM.
Cum sunt taxate apelurile catre numerele scurte?
Taxarea depinde de tipul numarului si de abonamentul tau; verifica detaliile in contul MyVodafone.
Cum activezi serviciile 5G?
Ai nevoie de un dispozitiv compatibil si de o zona cu acoperire 5G pentru a activa acest serviciu.
Ce faci daca intampini probleme tehnice?
Contacteaza echipa de suport Vodafone sau foloseste ghidurile disponibile pe site si in aplicatie.
Servicii si oferte disponibile
Vodafone pune la dispozitie o gama variata de servicii mobile, adaptate atat clientilor noi, cat si celor existenti. Utilizatorii pot beneficia de abonamente cu minute nelimitate si internet de mare viteza sau pot opta pentru cartele preplatite, ce ofera flexibilitate si posibilitatea de gestionare directa online. In ceea ce priveste conectivitatea fixa, Vodafone combina televiziunea clasica cu platformele digitale prin serviciul inovator Vodafone TV+, alaturi de solutii rapide si stabile de internet Wi-Fi pentru locuinte. De asemenea, compania sprijina comunicarea internationala cu optiuni avantajoase de roaming si apeluri globale.
Pe langa aceste servicii de baza, Vodafone se distinge prin functionalitati moderne, precum GigaNetwork 5G, care ofera conectivitate de ultima generatie, sau tehnologiile eSIM si OneNumber, ce imbunatatesc integrarea dispozitivelor inteligente. In plus, utilizatorii sunt protejati in mediul digital prin SecureNet, un serviciu de securitate care previne riscurile cibernetice. Aceste solutii integrate asigura o experienta completa si sigura pentru utilizatori.
Caracteristici unice
Platforma Vodafone se remarca printr-o serie de elemente inovatoare care imbunatatesc considerabil experienta utilizatorilor. TOBi, asistentul digital integrat, este un chatbot inteligent care raspunde rapid la intrebarile frecvente si ofera solutii eficiente, eliminand necesitatea de a astepta interventia unui operator uman. Un alt aspect distinctiv este serviciul TechXpert, care aduce utilizatorilor suport tehnologic de inalta calitate, fiind ideal pentru cei care doresc sa fie mereu la curent cu cele mai recente noutati din domeniul digital.
Vodafone Happy adauga o nota personala relatiei dintre companie si clienti, printr-un program de loialitate care ofera beneficii exclusive, cum ar fi vouchere, reduceri si oferte personalizate. Totodata, reteaua GigaNetwork 5G contribuie la pozitionarea Vodafone drept lider in conectivitate, garantand viteze impresionante, stabilitate crescuta si o experienta de utilizare superioara in era digitala. Aceste caracteristici unice transforma Vodafone intr-un partener de incredere pentru orice utilizator modern.
Vodafone Romania, prin platforma sa online, imbina tehnologia avansata cu serviciile personalizate pentru a oferi clientilor solutii complete de telecomunicatii. De la servicii mobile si internet la televiziune si asistenta digitala, site-ul este un punct central pentru gestionarea rapida si usoara a nevoilor de conectivitate. Accesibilitatea si inovatia fac din Vodafone un partener de incredere in era digitala.
