Reserved este un brand de moda renumit in Romania, recunoscut pentru colectiile sale trendy si accesibile, disponibile atat online, cat si in magazinele fizice. Scopul sau principal este de a oferi clientilor produse de calitate, in pas cu tendintele actuale, la preturi accesibile. Gama de produse include rochii, pantaloni, camasi, costume, incaltaminte si accesorii, precum genti sau bijuterii. In plus, Reserved ofera o sectiune dedicata pentru articolele de home decor.
Reserved este parte a grupului LPP, o companie internationala de retail cu origini poloneze. Brandul a intrat pe piata romaneasca cu succes, dezvoltandu-se rapid si deschizand magazine in cele mai importante orase din tara. Cu o prezenta online semnificativa, Reserved a devenit o destinatie preferata pentru cumparaturi, oferind o experienta de utilizator simpla si intuitiva.
Date de contact
Reserved Romania pune la dispozitia clientilor mai multe modalitati de contact pentru a raspunde rapid si eficient intrebarilor sau problemelor legate de comenzi, retururi sau alte solicitari. Citeste mai departe pentru a afla cum poti intra in legatura cu echipa lor.
Telefon
0800 360 720 (linie gratuita)
0312 206 767
E-mail
[email protected].
Adresa postala
Bucuresti, Calea Grivitei, nr. 84-98 si 100-102, The Mark Tower, etaj 5, sector 1.
Website
www.reserved.com/ro/ro/
Program de lucru
Programul de lucru al Reserved Romania este conceput pentru a oferi suport eficient clientilor sai, asigurandu-se ca toate intrebarile si solicitarile sunt solutionate intr-un timp util. Mai jos vei gasi detalii despre orele in care poti lua legatura cu echipa Reserved.
Program suport clienti
Luni: 10:00 – 17:00
Marti: 10:00 – 17:00
Miercuri: 10:00 – 17:00
Joi: 10:00 – 17:00
Vineri: 10:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot plasa o comanda online?
Pentru a plasa o comanda, selectezi produsele dorite, le adaugi in cos si urmezi pasii de finalizare a comenzii. Vei introduce detaliile de livrare si metoda de plata, iar dupa confirmare vei primi un e-mail cu detaliile comenzii.
Cum pot urmari statusul comenzii mele?
Poti urmari comanda accesand sectiunea „Istoricul comenzilor” din contul tau Reserved. De asemenea, vei primi notificari prin e-mail despre statusul acesteia.
Ce metode de livrare sunt disponibile?
Reserved ofera livrare prin curier (Cargus sau FAN Curier) si ridicare gratuita din magazin. Timpul de livrare este de 1-3 zile lucratoare.
Cat costa livrarea?
Livrarea este gratuita pentru comenzile de peste 200 RON. Pentru comenzile sub aceasta suma, costul este de 16,99 RON pentru plata online si 19,99 RON pentru plata la livrare.
Cum pot modifica sau anula o comanda deja plasata?
Comanda poate fi anulata in termen de 15 minute de la plasare. Dupa acest interval, modificarile sau anularea nu mai sunt posibile.
Ce fac daca am primit un produs defect sau gresit?
Contacteaza Serviciul Clienti prin telefon la 0312 206 767 sau prin e-mail la [email protected] pentru asistenta.
Cum pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate gratuit in magazinele Reserved sau prin curier. Pentru returul prin curier, completeaza formularul din contul tau si pregateste coletul conform instructiunilor.
Cat timp dureaza rambursarea dupa un retur?
Rambursarea este procesata in termen de 14 zile lucratoare de la primirea coletului returnat.
Care este politica de retur Reserved?
Ai la dispozitie 30 de zile pentru a returna produsele, iar pentru comenzile plasate prin aplicatie sau achizitii cu scanarea codului RE-ID, termenul se extinde la 365 de zile.
Cum pot face o reclamatie pentru un produs defect?
Completeaza formularul de reclamatie din contul tau Reserved sau contacteaza Serviciul Clienti pentru asistenta.
Ce metode de plata sunt disponibile?
Poti plati online cu cardul, prin PayPal sau PayU, si numerar la livrare.
Ce fac daca am intampinat probleme cu plata online?
Verifica daca fondurile sunt suficiente si daca datele cardului sunt corecte. Daca problema persista, contacteaza banca sau Serviciul Clienti.
Cum pot beneficia de livrare gratuita?
Livrarea gratuita este disponibila pentru comenzile de peste 200 RON achitate in avans.
Cum pot utiliza un cod promotional?
Introdu codul promotional in campul dedicat la finalizarea comenzii. Reducerea va fi aplicata automat.
Unde gasesc informatii despre ghidul de marimi?
Ghidul de marimi este disponibil pe pagina fiecarui produs, in sectiunea „Ghid de marimi”.
Pot returna un produs achizitionat online intr-un magazin fizic?
Da, produsele cumparate online pot fi returnate gratuit in magazinele Reserved din Romania.
Cum pot schimba un produs?
Reserved nu ofera posibilitatea schimbului de produse. Poti returna produsul nedorit si plasa o noua comanda.
Cum pot afla daca un produs revine in stoc?
Inscrie-te pentru notificari de disponibilitate utilizand butonul „Notifica-ma cand este disponibil” de pe pagina produsului.
Cum pot afla daca exista reduceri sau promotii?
Aboneaza-te la newsletter sau verifica sectiunea „Promotii” pe site-ul Reserved.
Pot cumpara produse din aplicatia Reserved?
Da, aplicatia Reserved iti permite sa comanzi rapid si sa beneficiezi de oferte exclusive, inclusiv reducerea de 10% la prima achizitie.
Cum pot contacta Reserved Romania?
Poti contacta Reserved la telefon 0800 360 720 (linie gratuita) sau 0312 206 767, prin e-mail la [email protected] sau utilizand formularul de contact disponibil pe site.
Care este programul de lucru al Serviciului Clienti Reserved?
Serviciul Clienti este disponibil de luni pana vineri, intre orele 10:00 si 17:00, cu exceptia sarbatorilor legale.
Unde este sediul Reserved Romania?
Sediul Reserved Romania este situat in Bucuresti, Calea Grivitei nr. 84-98 si 100-102, The Mark Tower, etaj 5, sector 1.
Cum pot depune o reclamatie?
Completeaza formularul de contact de pe site-ul Reserved sau trimite un e-mail la [email protected], mentionand detaliile problemei.
Cum pot verifica disponibilitatea produselor in magazin?
Foloseste functia „Verifica disponibilitatea in magazine” pe pagina produsului. Retine ca informatiile pot fi aproximative in perioadele aglomerate.
Cum imi pot reseta parola?
Acceseaza optiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare si urmeaza pasii indicati pentru resetare.
Cum imi pot actualiza adresa de livrare?
Intra in contul tau, acceseaza sectiunea „Adrese” si editeaza sau adauga o noua adresa.
Ce este codul RE-ID si cum il pot folosi?
Codul RE-ID este un identificator unic din aplicatie care extinde perioada de retur la 365 de zile si iti permite sa efectuezi retururi fara bon fiscal.
Cum pot returna un produs achizitionat din magazin?
Produsele achizitionate din magazin pot fi returnate doar in magazinele Reserved, in termen de 30 de zile. Returul necesita prezentarea bonului fiscal.
Aplicatia Reserved
Aplicatia Reserved faciliteaza cumparaturile rapide si confortabile direct de pe telefon. Prin intermediul aplicatiei, utilizatorii beneficiaza de oferte exclusive, cum ar fi un discount de 10% la prima achizitie. Alte functionalitati includ accesul la istoricul comenzilor, sectiunea de favorite si retururi gratuite timp de 365 de zile pentru achizitiile efectuate prin aplicatie. Utilizatorii pot descarca aplicatia din Google Play sau App Store.
Livrarea comenzilor si costuri
Reserved ofera mai multe optiuni pentru livrarea comenzilor, adaptate nevoilor clientilor:
Ridicare din magazin: gratuit, cu un timp de livrare de 1-3 zile lucratoare.
Livrare prin curier Cargus sau FAN Curier: 16,99 RON pentru plata online si 19,99 RON pentru plata la livrare. Comenzile de peste 200 RON beneficiaza de livrare gratuita.
In perioadele promotionale, timpul de livrare poate varia, dar toate detaliile sunt comunicate in momentul plasarii comenzii.
Politica de retur Reserved
Clientii Reserved au la dispozitie doua optiuni de retur:
Retur in magazin: Gratuit, in termen de 30 de zile pentru comenzile online. Pentru comenzile din aplicatie, returul poate fi efectuat in termen de 365 de zile.
Retur prin curier: Costul este de 9,99 RON. Produsele trebuie ambalate corespunzator si insotite de factura originala sau un document cu numarul comenzii.
Produsele trebuie sa fie in stare perfecta, fara semne de uzura si sa aiba toate etichetele originale atasate.
Reserved este un exemplu de succes pe piata de retail din Romania, oferind clientilor o experienta de cumparaturi moderna, accesibila si diversificata. Prin prezenta sa online si fizica, dar si prin functionalitatile aplicatiei, Reserved continua sa inoveze si sa isi consolideze pozitia ca lider in industria modei. Pentru informatii complete despre produse, comenzi si retururi, viziteaza site-ul oficial www.reserved.com/ro/ro/.
