Hidroelectrica este unul dintre cei mai mari producatori de energie electrica din Romania si un furnizor de energie verde, care isi desfasoara activitatea pe baza resurselor regenerabile. Hidroelectrica, prin intermediul site-ului sau oficial www.hidroelectrica.ro, ofera utilizatorilor informatii detaliate despre serviciile si produsele sale, precum si acces la resurse utile pentru gestionarea contractelor de energie electrica. Acest portal este o interfata moderna si intuitiva care promoveaza transparenta si eficienta in furnizarea energiei electrice, axandu-se pe energia verde, una dintre solutiile sustenabile pentru viitor.
Hidroelectrica si-a inceput activitatea cu scopul de a valorifica potentialul hidrologic al Romaniei si de a oferi energie curata la nivel national. De-a lungul anilor, compania a devenit un lider incontestabil in sectorul energiei regenerabile, fiind un pionier al energiei verzi. Extinderea portofoliului de servicii si investitiile continue in infrastructura au consolidat pozitia companiei in piata locala si internationala.
Date de contact
Hidroelectrica ofera o varietate de modalitati de contact pentru a facilita interactiunea cu clientii sai. Fie ca este vorba despre asistenta telefonica, adrese de email sau formulare online, compania se angajeaza sa raspunda rapid si eficient la toate intrebarile si solicitarile clientilor.
Telefon
Call Center: 021 9834 si 021 9861
Transmitere index: 0800 800 359 (APEL GRATUIT)
Departament furnizare: 021 9834; 021 9861
Cabinet presedinte: 021.30.32.564
Presa: 021.30.74.670
Responsabil protectia datelor: 021.30.74.670; 021.30.32.564
E-mail
Departament furnizare: [email protected]
Pentru clienti casnici: [email protected]
Pentru clienti business: [email protected]
Cabinet presedinte: [email protected]
Presa: [email protected]
Responsabil protectia datelor: [email protected]
Adresa
Bulevardul Ion Mihalache, nr. 15-17, Cladirea Tower Center, etajele 10-15, Bucuresti, sector 1.
Formular online de contact
Disponibil pe site-ul oficial, la sectiunea Contact.
Website
www.hidroelectrica.ro
Program de lucru
Pentru a raspunde nevoilor clientilor si a asigura o comunicare eficienta, Hidroelectrica pune la dispozitie un program de lucru bine stabilit. Acesta este structurat astfel incat sa faciliteze accesul clientilor la servicii si suport tehnic, fie online, fie prin intermediul centrelor de relatii cu clientii.
Program de lucru sediu
Luni: 10:00 – 14:00
Marti: 10:00 – 14:00
Miercuri: 10:00 – 14:00
Joi: 10:00 – 14:00
Vineri: Inchis
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de lucru Call Center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Ce reprezinta codul de client, cont contract si POD de pe factura de energie electrica?
Codul de client este un identificator numeric unic pentru fiecare client si se gaseste pe prima pagina a facturii. Contul de contract incepe cu cifra 8 si identifica contractul asociat locului de consum. POD-ul este codul de identificare al locului de consum atribuit de operatorul de distributie, diferind in functie de zona.
Ce este POD-ul si cum se foloseste?
POD-ul este un cod unic pentru fiecare punct de masurare al energiei, generat de operatorul de distributie la activarea locului de consum. Acest cod este folosit pentru identificarea locului de consum pe factura si in sistemele informatice.
Cum pot solicita o oferta de energie electrica ca si client casnic?
Acceseaza site-ul oficial www.hidroelectrica.ro, sectiunea „Furnizare energie – Client Casnic”, pentru detalii despre oferte. Pentru a incheia un contract online, viziteaza portalul https://client.hidroelectrica.ro/contractare.
Cum pot solicita o oferta de energie electrica ca si client business?
Ofertele sunt disponibile pe site-ul www.hidroelectrica.ro, sectiunea „Furnizare energie – Client Business”. Documentele necesare trebuie trimise pe email la [email protected].
Cum pot transmite indexul autocitit?
Indexul poate fi transmis prin apel gratuit la numarul 0800 800 359, aplicatia mobila iHidro, sau portalul Hidroelectrica la adresa https://client.hidroelectrica.ro/autocitire.
Cand pot transmite indexul autocitit?
Indexul autocitit poate fi transmis lunar, intre zilele 20 si 26 ale lunii curente.
Cum pot plati factura Hidroelectrica?
Facturile pot fi platite online prin portalul Hidroelectrica, aplicatia iHidro, transfer bancar sau la punctele de plata mentionate pe factura. Este important sa incluzi contul de contract si numarul facturii in detaliile de plata.
Cum pot activa factura electronica?
Factura electronica poate fi activata prin portalul Hidroelectrica sau printr-o solicitare pe email la [email protected].
Ce trebuie sa fac daca am primit o factura gresita?
Daca observi o neconcordanta in factura, contacteaza Hidroelectrica prin email la [email protected] sau telefonic la 021 9834.
Ce trebuie sa fac daca vreau sa schimb furnizorul de energie electrica?
Pentru a schimba furnizorul, pregateste documentele necesare, cum ar fi actul de identitate si ultima factura, si acceseaza portalul Hidroelectrica pentru a incheia un nou contract.
Cum solicit esalonarea unei plati?
Completeaza cererea de esalonare disponibila pe www.hidroelectrica.ro si trimite-o pe email la [email protected] pentru clienti casnici sau [email protected] pentru clienti business.
Cum pot actualiza datele mele personale?
Actualizarea datelor personale se face prin transmiterea documentelor justificative pe email la [email protected] sau prin portalul Hidroelectrica.
Ce fac daca am de recuperat bani de la Hidroelectrica?
Trimite cererea de restituire completata si semnata la [email protected], impreuna cu datele bancare sau alte detalii necesare.
Cum pot deveni prosumator?
Pentru a deveni prosumator, pregateste documentatia pentru racordarea la retea si depune cererea la operatorul de distributie. Informatii detaliate sunt disponibile pe www.hidroelectrica.ro.
Ce reprezinta pretul pe kWh si cum este calculat?
Pretul pe kWh include costul energiei active, tarifele de transport si distributie, certificatele verzi si alte taxe reglementate de stat.
Ce trebuie sa fac daca primesc factura cu intarziere?
Daca nu primesti factura la timp, solicita o copie prin email la [email protected] sau acceseaza aplicatia iHidro pentru a o descarca.
Ce trebuie sa fac daca locul de consum nu este pe numele meu?
Pentru a prelua contractul, acceseaza portalul Hidroelectrica si urmeaza pasii pentru schimbarea titularului de contract.
Cum pot rezilia contractul cu Hidroelectrica?
Trimite o solicitare de reziliere cu cel putin 21 de zile inainte, pe email la [email protected] sau prin posta, la adresa B-dul Ion Mihalache nr. 15-17, Bucuresti.
Cum pot contacta Hidroelectrica?
Poti contacta Hidroelectrica prin call center la 021 9834, email [email protected], sau la adresa fizica B-dul Ion Mihalache nr. 15-17, Bucuresti.
Care este programul de lucru al Hidroelectrica?
Serviciul call center este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 si 20:00, iar relatiile cu clientii functioneaza intre orele 10:00 si 14:00.
Cum pot accesa portalul de contractare online?
Portalul de contractare online este accesibil la https://client.hidroelectrica.ro/contractare.
Ce este aplicatia iHidro?
Aplicatia iHidro permite gestionarea contractelor, plata facturilor, monitorizarea consumului si transmiterea indexului. Este disponibila pentru Android si iOS.
Cum pot contesta o factura primita?
Trimitand o solicitare prin email la [email protected] sau vizitand un centru de relatii cu clientii.
Ce trebuie sa fac pentru a solicita o modificare tehnica la locul de consum?
Depune cererea de modificare tehnica la operatorul de distributie, impreuna cu documentele justificative, conform instructiunilor de pe site-ul Hidroelectrica.
Cum se calculeaza consumul de energie pe factura?
Consumului se calculeaza pe baza indexului citit de operator, indexului autocitit validat sau cantitatilor estimate in conventia de consum.
Cum pot recupera o suma platita in plus?
Trimite cererea de restituire a sumei prin email la [email protected], mentionand detaliile contului bancar unde doresti transferul.
Ce este un certificat de racordare?
Certificatul de racordare este documentul emis de operatorul de distributie care confirma racordarea legala a locului de consum la reteaua electrica.
Cum pot obtine despagubiri pentru aparatura electrocasnica deteriorata?
Depune cererea de despagubire pe email la [email protected], atasand documentele justificative si estimarea prejudiciului.
Cum se face citirea contorului inteligent?
Contorul inteligent transmite automat datele catre operator, fara a fi necesara interventia clientului.
Ce este un consumator vulnerabil?
Consumatorul vulnerabil este clientul cu nevoi speciale, cum ar fi dependenta medicala de echipamente alimentate electric, beneficiind de protectii legale suplimentare.
Cum pot obtine un aviz de amplasament?
Contacteaza operatorul de distributie din zona locului de consum si depune documentele necesare pentru obtinerea avizului.
Cum pot afla despre intreruperile programate de energie?
Viziteaza site-ul operatorului de distributie din zona ta pentru lista intreruperilor programate.
Ce este contributia pentru cogenerarea de inalta eficienta?
Este o taxa reglementata datorata pentru promovarea producerii eficiente de energie in sistem combinat.
Cum pot actualiza conventia de consum?
Completeaza cererea de actualizare disponibila pe www.hidroelectrica.ro si trimite-o pe email la [email protected].
Cum ma asigur ca plata facturii este corect alocata?
Introdu in detaliile platii contul de contract si numarul facturii pentru alocare corecta.
Ce fac daca locul de consum necesita mai multa putere?
Solicita un spor de putere operatorului de distributie si urmeaza pasii pentru actualizarea certificatului de racordare.
Cum pot afla detalii despre o factura emisa?
Consulta aplicatia iHidro sau contacteaza Hidroelectrica prin call center la 021 9834 / 021 9861 pentru detalii despre factura.
Cum pot solicita plafonarea pretului la energie?
Trimite cererea pentru plafonare, disponibila pe site-ul Hidroelectrica, la email-ul [email protected].
Ce trebuie sa fac daca am probleme cu aplicatia iHidro?
Contacteaza serviciul clienti Hidroelectrica prin email la [email protected] sau prin call center la 021 9834 / 021 9861.
Servicii si functionalitati speciale
Hidroelectrica se remarca printr-o gama diversa de servicii si functionalitati, menite sa simplifice interactiunea cu clientii si sa promoveze utilizarea energiei regenerabile. De la contractarea online a serviciilor pana la aplicatii mobile dedicate, compania ofera solutii moderne si accesibile pentru toate categoriile de clienti.
Contractare online
Utilizatorii pot incheia contracte direct prin portalul dedicat, fara a fi nevoie sa se deplaseze la un centru fizic.
Energie verde
Hidroelectrica furnizeaza energie 100% regenerabila, contribuind la reducerea emisiilor de carbon si la protejarea mediului.
Aplicatia mobila iHidro
Disponibila pentru Android si iOS, aceasta aplicatie permite clientilor sa monitorizeze consumul, sa vizualizeze facturile si sa transmita indexul.
Plata facturilor si gestionarea consumului
Facturile pot fi achitate online, iar utilizatorii au acces la un istoric detaliat al consumului.
Suport pentru prosumatori
Platforma ofera informatii utile pentru cei care doresc sa devina prosumatori si sa furnizeze energie electrica in retea.
Oferte si avantaje pentru clienti
Pentru a satisface nevoile diferitelor categorii de consumatori, Hidroelectrica propune oferte personalizate pentru clientii casnici/business si beneficii competitive. Acestea includ preturi fixe, energie verde si termene de plata flexibile, toate menite sa ofere clientilor o experienta avantajoasa si transparenta.
Pret fix pentru energia electrica pana la 31 martie 2025, fara tarife ascunse.
Acoperire nationala, compania putand furniza energie oriunde in Romania.
Termene de plata flexibile, de pana la 45 de zile de la emiterea facturii.
Pentru clientii business, Hidroelectrica pune la dispozitie oferte competitive, cu preturi fixe pentru perioade de 12 luni, asigurand o reducere semnificativa a costurilor si sprijinirea tranzitiei catre surse de energie verde.
Hidroelectrica reprezinta un exemplu de excelenta in domeniul energiei regenerabile din Romania, iar platforma sa online este o resursa valoroasa pentru clienti. Prin solutiile inovatoare oferite, compania demonstreaza un angajament ferm fata de sustenabilitate si eficienta.
