Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este institutia centrala care are ca obiectiv principal protejarea drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor din Romania. Fie ca este vorba despre achizitii defectuoase, servicii neconforme sau practici comerciale incorecte, ANPC actioneaza ca un pilon esential intre consumatori si operatorii economici, oferind cadrul necesar solutionarii conflictelor si informarii publicului. Prezenta activa in domeniul protectiei consumatorului a facut din ANPC un nume cunoscut si un partener de incredere pentru cetatenii care intampina dificultati in relatia cu comerciantii.
Datele de contact ANPC
Pentru a veni in sprijinul consumatorilor din Romania, ANPC pune la dispozitie mai multe canale de contact prin care cetatenii pot solicita informatii, pot adresa intrebari sau pot depune sesizari. Indiferent daca este vorba despre probleme legate de produse, servicii sau drepturi incalcate, datele de contact ANPC sunt esentiale pentru o comunicare directa si eficienta cu institutia.
Telefonul consumatorului
0219551 – apel cu tarif normal, disponibil pentru sesizari, intrebari si informatii generale.
Telefon sediu central
0377 755 100
Relatii institutionale
[email protected] (nu se inregistreaza petitii/reclamatii pe aceasta adresa)
Relatii cu presa
[email protected] (exclusiv pentru comunicari media)
Adresa sediului central
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti
Departamente specializate
Directia Insolventa a Persoanelor Fizice: [email protected]
Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL): [email protected]
Protectia datelor cu caracter personal: [email protected]
Website oficial
https://anpc.ro, sursa principala de documentare si accesare a serviciilor ANPC.
Program de lucru ANPC
Pentru a raspunde eficient solicitarilor cetatenilor, ANPC functioneaza dupa un program de lucru clar stabilit, valabit pentru toate comisariatele din tara, inclusiv la sediul central din Bucuresti. Acest program permite accesul publicului la servicii si informatii in mod organizat, fie prin intermediul comisariatelor judetene, fie prin sediul central din Bucuresti.
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 14:00
Sambata – Duminica: Inchis
Sesizari si reclamatii
Daca intampini probleme cu un produs sau serviciu achizitionat in Romania, poti contacta ANPC prin intermediul Telefonului Consumatorului la 0219551, un serviciu care ofera asistenta consumatorilor la nivel national. Reclamatiile pot fi trimise si online, prin platformele oficiale puse la dispozitie de ANPC.
Formulare utile
Formular pentru depunere reclamatie: https://sesizari1.anpc.ro
Formular reclamatii intarziate: https://anpc.ro/reclamatii-intarziate
Depunere online prin eServicii ANPC: https://eservicii.anpc.ro
Depunere reclamatie – ghid rapid
Procesul de depunere a unei reclamatii la ANPC este simplu si accesibil oricarui consumator care doreste sa semnaleze o problema legata de un produs sau serviciu. Institutia ofera mai multe tipuri de formulare si optiuni de transmitere online, cu instructiuni clare si un timp redus de completare, pentru a facilita cat mai mult solutionarea rapida a conflictelor.
Depunere Reclamatie Consumator
Completarea formularului necesita informatii despre solicitant, comerciant si produsul reclamat.
Este nevoie de documente justificative.
Timp mediu: 7 minute.
Depunere Informare Rapida
O forma mai simpla de sesizare, destinata semnalarii rapide a unor nereguli.
Necesita datele solicitantului si ale operatorului economic.
Timp mediu: 3 minute.
Formular UE pentru companii aeriene
Pentru calatorii afectati de probleme cu zboruri sau companii aeriene.
Se solicita identificarea pasagerilor si detaliile zborului.
Timp mediu: 5 minute.
Pentru toate aceste tipuri de formular, este necesara inregistrarea in platforma ANPC.
Comisariate Judetene pentru Protectia Consumatorilor
Pentru asistenta la nivel local, consumatorii pot contacta comisariatele judetene din tara. Acestea functioneaza ca extensii teritoriale ale ANPC si se ocupa de gestionarea sesizarilor venite din regiunea respectiva.
CJPC Bucuresti
Str. Transilvaniei 2, Bucuresti 10796
Pentru reclamatii online, accesati formularul dedicat: http://reclamatii.anpc.ro
CJPC Ilfov
Sos. Vitan-Barzesti nr. 11 B, sector 4
E-mail: [email protected]
CJPC Iasi
Str. Toma Cozma nr. 11
E-mail: [email protected]
CJPC Bacau
Str. Erou Nechita nr. 2
E-mail: [email protected]
CJPC Cluj
Str. Navodari nr. 2
E-mail: [email protected]
CJPC Maramures
Str. Dimitrie Cantemir nr. 4B
E-mail: [email protected]
CJPC Brasov
Str. Al. I. Cuza nr. 12
E-mail: [email protected]
CJPC Sibiu
Str. Dorului nr. 21
E-mail: [email protected]
CJPC Constanta
Str. Poporului nr. 121 bis
E-mail: [email protected]
CJPC Arges
Str. Zorilor nr. 22
E-mail: [email protected]
CJPC Alba
Bd. Octavian Goga nr. 9
E-mail: [email protected]
Intrebari frecvente
Cum pot contacta ANPC pentru o problema legata de un produs sau serviciu?
Poti apela Telefonul Consumatorului la 0219551 (tarif normal) sau accesa site-ul oficial https://anpc.ro pentru mai multe optiuni de contact si formulare online.
Pot trimite o reclamatie prin e-mail la adresa [email protected]?
Nu. Adresa [email protected] este destinata relatiilor institutionale si nu inregistreaza petitii sau reclamatii. Pentru reclamatii, foloseste platforma online disponibila pe https://eservicii.anpc.ro.
Care este cea mai rapida metoda de a depune o reclamatie la ANPC?
Cea mai rapida metoda este completarea formularului online pentru Informare Rapida, care dureaza aproximativ 3 minute si este accesibil pe platforma https://eservicii.anpc.ro.
Pot trimite o reclamatie la adresa [email protected]?
Nu. Aceasta adresa este rezervata strict comunicarii cu presa si nu se utilizeaza pentru reclamatii sau petitii.
Este necesar sa ma inregistrez pentru a depune o reclamatie online?
Da. Pentru a depune orice tip de reclamatie online pe platformele ANPC, trebuie sa ai un cont creat si sa fii autentificat.
Unde gasesc formularul pentru reclamatii intarziate?
Formularul pentru reclamatii intarziate este disponibil pe site-ul oficial al ANPC, la adresa https://anpc.ro/reclamatii-intarziate/.
Exista o adresa fizica unde pot trimite documente sau petitii?
Da. Adresa sediului central ANPC este Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti. Totusi, se recomanda folosirea platformei online pentru inregistrarea sesizarilor.
Cum pot contacta direct departamentele specializate din cadrul ANPC?
Poti trimite e-mailuri catre [email protected] pentru insolventa persoanelor fizice, [email protected] pentru solutionarea alternativa a litigiilor si [email protected] pentru protectia datelor personale.
Ce pot face daca nu primesc raspuns la reclamatie in termenul legal?
Daca termenul legal a fost depasit, poti utiliza formularul pentru reclamatii intarziate, disponibil la https://anpc.ro/reclamatii-intarziate/, pentru a semnala lipsa unui raspuns.
Prezenta ANPC pe social media
ANPC este activa si in mediul online, acolo unde ofera informatii actualizate, comunicate oficiale si sfaturi utile pentru consumatori. Prin intermediul retelelor sociale, institutia isi mentine legatura cu publicul si raspunde nevoilor informationale in timp real.
Prin conturile sale de Facebook si Instagram, institutia mentine o legatura directa cu publicul, facilitand accesul la continut relevant si actualizat.
Protectia drepturilor consumatorilor nu este doar un drept, ci si o responsabilitate. ANPC ramane un partener activ si eficient in apararea intereselor cetatenilor, oferind instrumentele necesare pentru sesizarea problemelor si solutionarea lor intr-un mod transparent. Daca aveti nevoie de informatii sau doriti sa semnalati o situatie, nu ezitati sa folositi canalele oficiale de contact ale ANPC.
