Carrefour a patruns pe piata din Romania in 2001, fiind primul retailer care a introdus conceptul de hipermarket sub acoperis unic. Primul magazin Carrefour a fost inaugurat in zona Militari, in apropierea Bucurestiului, avand o suprafata de 55.000 de articole. De la inceput, Carrefour s-a diferentiat prin preturile accesibile si prin gama larga de produse disponibile. In prezent, compania are 341 de locatii in Romania, incluzand hipermarketuri, supermarketuri si magazine de proximitate, fiind unul dintre cele mai mari lanturi de retail din lume, cu o prezenta semnificativa. Site-ul oficial Carrefour Romania joaca un rol important in facilitarea accesului consumatorilor la produsele si serviciile acestui brand, avand atat un magazin online, cat si diverse optiuni de livrare si servicii pentru clienti.
Date de contact
Telefon
0800-6721-21 (apelabil gratuit)
E-mail
[email protected]
[email protected]
[email protected] (intrebari legate de comenzile Bringo)
Adresa sediu
Carrefour Romania are sediul in Str. Gara Herastrau, nr. 4C Green Court, Cladirea B, etaj 7, Sector 2, Bucuresti.
Website
carrefour.ro
Program de lucru
Program suport clienti
Luni: 08:00-21:00
Marti: 08:00-21:00
Miercuri: 08:00-21:00
Joi: 08:00-21:00
Vineri: 08:00-21:00
Sambata: 09:00 la 18:00
Duminica: 09:00 la 18:00
Program receptia sediu
Luni: 08:30-17:30
Marti: 08:30-17:30
Miercuri: 08:30-17:30
Joi: 08:30-17:30
Vineri: 08:30-17:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
De ce sa ma inregistrez pe site-ul Carrefour?
Inscrierea pe Carrefour.ro iti permite sa accesezi rapid istoricul comenzilor, sa salvezi adrese de livrare, sa beneficiezi de oferte exclusive si sa participi la programul de loialitate.
Voi primi prea multe emailuri sau SMS-uri daca imi creez un cont?
Nu, iti poti ajusta preferintele de notificare din contul tau, astfel incat sa primesti doar informatiile care te intereseaza.
Ce beneficii am daca imi creez cont si plasez comenzi?
Vei beneficia de o experienta de cumparare personalizata, oferte exclusive si reduceri speciale, plus posibilitatea de a salva produse si adrese pentru comenzi rapide.
Pot salva mai multe adrese in cont?
Da, poti salva mai multe adrese de livrare, astfel incat sa alegi rapid una dintre ele la plasarea unei comenzi.
Unde gasesc regulamentele tombolelor si promotiilor Carrefour?
Regulamentele sunt disponibile pe site-ul Carrefour.ro, la sectiunea dedicata promotiilor si concursurilor.
Cum procedez daca am o sugestie sau o reclamatie?
Poti trimite sugestiile sau reclamatiile tale prin formularul de contact disponibil pe site sau prin intermediul serviciului de relatii cu clientii.
Cum pot afla stocul unui produs?
Pe pagina fiecarui produs este afisata disponibilitatea stocului. Daca nu gasesti informatia, poti contacta serviciul clienti pentru detalii suplimentare.
Cum pot plasa o comanda online? Se poate plasa si telefonic?
Poti plasa o comanda direct pe site, iar daca preferi, poti contacta un operator pentru asistenta, dar comenzile telefonice nu sunt disponibile pe larg.
Care este avantajul unei comenzi online?
Comenzile online iti permit sa cumperi rapid si comod, cu livrare la domiciliu, fara a fi necesar sa te deplasezi pana la magazin.
De ce mi-a fost anulata comanda si ce se intampla daca un produs nu mai este pe stoc?
Comanda poate fi anulata daca produsul nu mai este disponibil sau exista probleme cu stocul. Vei fi informat despre anulare si optiunile de inlocuire.
Care este valoarea minima pentru care pot comanda fara costuri de livrare?
De obicei, livrarea gratuita este oferita pentru comenzi care depasesc o anumita valoare. Detalii sunt disponibile pe site, in functie de zona ta.
Pot efectua o comanda cu tipuri de livrare diferite?
Nu, fiecare comanda poate include un singur tip de livrare, dar poti plasa comenzi separate pentru optiuni diferite.
Cum pot anula o comanda activa?
Poti anula o comanda activa din contul tau, in functie de stadiul procesului de livrare. Daca produsul a fost deja expediat, va trebui sa urmezi pasii pentru retur.
Cum pot modifica o comanda activa?
O comanda activa nu poate fi modificata, dar o poti anula si plasa o noua comanda cu produsele dorite.
Care sunt statusurile prin care poate trece o comanda?
Comanda poate fi in stadiile „in procesare”, „expediata”, „livrata” sau „anulata”, in functie de pasii de livrare.
Pot comanda si din afacerea Romaniei?
In prezent, Carrefour.ro livreaza doar in Romania, insa poti folosi serviciile online din afaceri cu livrari interne.
Daca am nevoie de mai multe zile pentru a finaliza comanda, cosul imi va ramane salvat?
Da, produsele din cosul tau vor ramane salvate pe site, dar este recomandat sa finalizezi comanda in termenul de valabilitate al ofertei.
Cand se livreaza comanda mea? Se poate livra in aceeasi zi?
Livrarea poate dura intre 24 si 72 de ore, dar pentru anumite produse si locatii, exista optiuni de livrare express sau in aceeasi zi.
Care sunt modalitatile de livrare?
Carrefour ofera livrare standard, express si optiunea de a ridica produsele din magazin (Click & Collect).
Ce fac daca nu am primit un produs comandat?
Daca un produs nu ajunge, contacteaza serviciul de relatii cu clientii pentru a rezolva problema sau a solicita un retur.
Ce se intampla daca vreau sa renunt la un produs in momentul livrarii comenzii?
Poti refuza produsul la livrare, iar comanda va fi ajustata in consecinta.
Am primit alt produs decat cel comandat. Cum procedez?
Daca ai primit un produs gresit, contacteaza serviciul clienti pentru a rezolva situatia si a solicita returul sau inlocuirea.
Cum folosesc voucherele de reducere intr-o comanda online?
Introdu codul voucherului in sectiunea dedicata, la finalizarea comenzii, pentru a aplica reducerea.
Ce metoda de plata pot folosi pentru comenzile online?
Poti plati cu card bancar, transfer bancar sau prin optiuni de plata la livrare, in functie de alegerea ta.
Ce metoda de plata pot folosi in magazinele fizice Carrefour?
In magazinele Carrefour poti plati cu card bancar, numerar sau prin diverse metode contactless.
Ce fel de tichete putem folosi in magazinele Carrefour?
Carrefour accepta tichete de masa, tichete cadou sau alte bonuri valorice, in functie de politica magazinului.
Doresc factura fiscala, cum procedez?
Poti solicita factura fiscala in momentul finalizarii comenzii online sau direct la casa in magazinele fizice.
Cum pot comanda un produs pe care nu il gasesc pe site?
Daca produsul nu este disponibil online, poti verifica disponibilitatea in magazinele fizice sau contacta serviciul clienti pentru mai multe informatii.
Cum pot afla mai multe informatii despre produsul dorit?
Detaliile produselor sunt disponibile pe pagina fiecaruia pe site. Daca ai intrebari suplimentare, poti contacta serviciul de suport.
Cum aflu marimea corecta pe care trebuie sa mi-o comand la articolele de fashion?
Pe site exista tabele cu marimi pentru fiecare categorie de produse de fashion, iar daca nu esti sigur, poti intreba serviciul clienti.
Nu am primit certificatul de garantie, cum procedez?
Contacteaza serviciul clienti pentru a solicita un duplicat al certificatului de garantie.
Am pierdut certificatul de garantie. Ce pot face?
Daca ai pierdut certificatul de garantie, contacteaza Carrefour pentru asistenta suplimentara.
In cat timp primesc banii inapoi in urma returului efectuat?
Banii vor fi returnati in termen de 14 zile lucratoare, in functie de modalitatea de plata aleasa.
Cum pot returna un produs achizitionat online?
Poti returna produsul folosind optiunea de retur disponibila pe site sau direct prin curier, conform politicii de retur.
Cat costa sa deschizi o franciza Carrefour Express si cine poate face acest lucru?
Costurile si conditiile de deschidere a unei francize Carrefour Express sunt disponibile pe site, iar pentru deschiderea unei francize este necesar un capital initial si experienta in domeniu.
Ce este programul de loialitate Act for Good?
Act for Good este un program de loialitate care iti permite sa castigi puncte si sa beneficiezi de reduceri si promotii speciale.
Cum pot beneficia de programul de loialitate Act for Good?
Inscrierea in program se face online, iar pentru a acumula puncte poti cumpara produse eligibile sau participa la promotii.
Cum acumulez puncte AFG?
Punctele se acumuleaza la fiecare achizitie de produse eligibile si pot fi folosite pentru reduceri viitoare.
Cum pot folosi un voucher generat pentru produs?
Voucherele pot fi aplicate la finalizarea comenzii online, introducand codul voucherului in campul dedicat.
Cum imi fac cont pentru Act for Good?
Poti crea un cont direct pe site-ul Carrefour sau in aplicatia mobila.
Ce beneficii am la inscrierea in programul Act for Good?
Vei beneficia de reduceri personalizate, puncte pentru fiecare achizitie si acces la oferte exclusive.
Cum folosesc codul digital pe carrefour.ro?
Introdu codul digital in sectiunea destinata reducerilor atunci cand plasezi o comanda pe site.
Cum particip la experientele cu tombola?
Participarea se face prin inscrierea pe site, in functie de oferta disponibila la momentul respectiv.
Cum imi dau seama care produse fac parte din promotiile zilnice?
Produsele din promotiile zilnice sunt evidentiate pe site si in aplicatie, iar detaliile ofertei sunt mentionate pe fiecare pagina de produs.
Cum imi recuperez punctele daca am uitat sa scanez cardul la casa?
Punctele pot fi recuperate ulterior, contactand serviciul clienti si furnizand detaliile bonului fiscal.
Cum imi fac cont in aplicatia Carrefour?
Poti crea un cont in aplicatie folosind aceleasi date ca pe site, simplu si rapid.
Cum folosesc voucherul in aplicatie?
Codul voucherului poate fi introdus in sectiunea de reduceri, la finalizarea comenzii din aplicatie.
Ce este Self Scan si cum il pot folosi?
Self Scan este un serviciu care iti permite sa scanezi produsele pe masura ce le adaugi in cos, iar la final poti plati rapid.
Cum descarc aplicatia Carrefour?
Aplicatia Carrefour poate fi descarcata din Google Play sau App Store, in functie de tipul de dispozitiv.
Cum pot comanda online din afacerea mea?
Daca esti un client business, poti crea un cont de firma pe Carrefour.ro si plasa comenzi personalizate pentru afacerea ta.
Servicii si oferte Carrefour disponibile
Pe carrefour.ro, utilizatorii pot gasi o gama variata de produse si servicii care faciliteaza cumparaturile online. Site-ul permite achizitionarea de produse alimentare si non-alimentare, inclusiv articole pentru casa, electrocasnice, imbracaminte si cosmetice, cu livrare directa in intreaga tara, in termen de 24-72 de ore.
Pentru cei care au nevoie de produse mai rapid, Carrefour ofera optiunea de livrare Bringo, care garanteaza livrarea in doar 90 de minute din magazinul preferat. De asemenea, pentru locuitorii din Bucuresti, exista optiunea de livrare express pentru anumite produse, ceea ce asigura o experienta rapida si convenabila.
Pentru a oferi mai multa flexibilitate, Carrefour permite returnarea gratuita a produselor in termen de 30 de zile, iar clientii pot plati in rate fara dobanda, folosind cardul de credit. De asemenea, serviciul Click and Collect le permite utilizatorilor sa comande online si sa ridice produsele direct din magazinul ales, economisind timp si avand posibilitatea de a inspecta produsele inainte de a le plati.
Caracteristici unice ale Carrefour
Carrefour se distinge in Romania prin oferirea unor produse si servicii unice, care raspund diverselor nevoi ale clientilor sai. Printre acestea se numara o gama variata de produse bio, care sunt ideale pentru persoanele care isi doresc un stil de viata sanatos. De asemenea, Carrefour pune la dispozitie o serie de produse sub marca proprie, ce includ atat articole alimentare, cat si non-alimentare, toate respectand standarde inalte de calitate si oferindu-le clientilor preturi accesibile. Unele dintre cele mai apreciate linii de produse sunt Carrefour Bio, Carrefour Home si Les Cosmetiques. In plus, Carrefour sustine producatorii locali prin programe precum Filiera Calitatii, care garanteaza calitatea unor produse precum carnea de porc, morcovii si cartofii.
Site-ul Carrefour.ro este o platforma esentiala pentru cei care doresc sa cumpere produse online sau sa afle informatii actualizate despre ofertele Carrefour din Romania. Acesta reflecta angajamentul Carrefour fata de diversitate, calitate si preturi accesibile. Pe langa optiunile de cumparare online, Carrefour ofera si servicii speciale de livrare rapida, retur gratuit si plata in rate, care contribuie la o experienta de cumparare comoda si eficienta.
