Altex este unul dintre liderii pietei de retail electro-IT din Romania, cu o prezenta solida si o istorie de peste trei decenii. Infiintata in anul 1992, compania si-a inceput activitatea cu scopul de a face tehnologia accesibila publicului larg, iar in timp a devenit un punct de referinta in domeniul comertului cu produse electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia. Cu o retea vasta de magazine fizice raspandite in toata tara si o platforma online bine dezvoltata, Altex imbina experienta de cumparare traditionala cu avantajele comertului digital.
Date de contact Altex
Contact telefon
Call center (național): 021 9196 (tarif normal)
Call center (național și internațional): 021 528 9196 (tarif normal)
Fax: 021 319 99 39
Sediul central
Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov
Fax: 021/319.99.39
Telefon reclamatii
021 9196 (tarif normal in orice retea)
021 528 9196 – apelabil din orice retea, din tara si din strainatate (tarif normal)
E-mail
Email: [email protected].
Program de lucru Altex
Program call center
Luni 08:00 – 21:00
Marti 08:00 – 21:00
Miercuri 08:00 – 21:00
Joi 08:00 – 21:00
Vineri 08:00 – 21:00
Sambata 08:00 – 17:00
Duminica Inchis
Program magazine Altex
Luni 10:00 – 22:00
Marti 10:00 – 22:00
Miercuri 10:00 – 22:00
Joi 10:00 – 22:00
Vineri 10:00 – 22:00
Sambata 10:00 – 22:00
Duminica 10:00 – 22:00
Intrebari frecvente
Care este numarul de telefon al call center-ului Altex?
Call center-ul Altex poate fi contactat apeland numarul scurt 021 9196, disponibil in toate retelele nationale la tarif normal. Daca esti in strainatate sau preferi o linie alternativa, poti apela si 021 528 9196, un numar apelabil din orice retea, inclusiv international.
Care este programul de functionare al call center-ului Altex?
Programul call center-ului Altex este conceput pentru a oferi asistenta pe o plaja orara extinsa. Astfel, de luni pana vineri, serviciul este disponibil intre orele 08:00 si 21:00, iar sambata intre 08:00 si 17:00. Duminica call center-ul este inchis, iar in zile speciale, precum 1 Mai, programul este redus, intre 09:00 si 18:00.
Unde se afla sediul central Altex?
Sediul central al companiei Altex este localizat in apropierea Capitalei, in Voluntari, judetul Ilfov, pe Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1. Aceasta este adresa oficiala pentru corespondenta institutionala si comunicari corporate.
Care este adresa de email pentru contact Altex?
Altex nu afiseaza o adresa de e-mail publica pentru solicitari, insa pune la dispozitia clientilor un formular de contact online pe site-ul oficial. Dupa completarea cererii, raspunsul este transmis in scris, pe e-mailul introdus, in termen de maximum 15 zile calendaristice de la inregistrarea solicitarii.
Ce tipuri de servicii ofera Altex clientilor?
Altex ofera o gama larga de servicii, atat pentru persoane fizice, cat si pentru companii. Printre acestea se numara vanzarea de produse electronice, electrocasnice si IT&C, posibilitatea achizitiei in rate prin parteneri financiari, optiuni de retur simplificat, asistenta post-vanzare, reparatii in garantie si post-garantie, dar si servicii dedicate mediului corporate.
Cate magazine Altex exista in Romania?
La nivel national, Altex opereaza o retea extinsa de peste 120 de magazine fizice, distribuite strategic in toate regiunile tarii. Magazinele sunt amplasate in centre comerciale si zone usor accesibile, fiind completate de platforma de vanzari online, care acopera intreaga tara.
In cat timp raspunde Altex la solicitarile trimise prin formularul online?
Dupa completarea si trimiterea formularului de contact de pe site-ul Altex, compania are obligatia de a raspunde in termen de cel mult 15 zile calendaristice. Raspunsul este trimis exclusiv in scris, la adresa de e-mail furnizata in formularul de solicitare.
Ce trebuie sa fac daca vreau sa returnez un produs?
Daca doresti sa returnezi un produs cumparat de la Altex, poti face acest lucru accesand sectiunea „Returneaza produse” de pe site-ul oficial. Altex respecta termenul legal de 14 zile calendaristice pentru retururi, calculat de la data primirii produsului, in conformitate cu legislatia privind comertul la distanta.
Servicii oferite
Vanzare produse electronice si electrocasnice
Altex comercializeaza o varietate de produse: televizoare, laptopuri, telefoane, electrocasnice mari si mici, gaming, IT&C, produse smart si altele, atat online cat si in magazinele fizice.
Finantare in rate
Clientii pot achizitiona produse in rate fara dobanda sau cu dobanda redusa, prin intermediul unor parteneri financiari precum Credex, TBI Bank, BRD Finance sau Cetelem. Aplicatiile se pot face online sau in magazin, rapid si simplu.
Retur produse
Altex permite returnarea produselor in termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Returul poate fi facut online sau in orice magazin fizic Altex, in baza dovezii de cumparare.
Service si garantii
Produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate si, optional, garantie extinsa. Altex ofera suport pentru trimiterea in service si colaboreaza cu centre autorizate pentru reparatii in si post-garantie.
Metode de livrare
Livrare la domiciliu prin curier
Produsele comandate online pot fi livrate direct la adresa clientului, oriunde in Romania.
Altex colaboreaza cu firme de curierat precum Fan Courier si Sameday.
Livrarea se face in general in 1-3 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea produsului si localizarea clientului.
Costul livrarii variaza in functie de greutate si dimensiune, dar unele produse beneficiaza de livrare gratuita (semnalata pe site).
Ridicare din magazin – Click & Collect
Clientii pot comanda online si pot alege ridicarea produsului din orice magazin fizic Altex.
Rezervarea este gratuita si valabila timp de 48 de ore de la confirmare.
Disponibila doar pentru produsele aflate pe stoc in magazinul selectat.
Nu se plateste niciun cost de livrare.
Livrare in EasyBox by Sameday
Pentru produsele mici sau medii (ex. telefoane, accesorii, gadgeturi), Altex ofera livrare in reteaua de lockere EasyBox.
Serviciul este disponibil non-stop: poti ridica coletul la orice ora, in intervalul de 48 de ore de la livrare.
Retur produse
Altex pune la dispozitia clientilor o politica de retur simplificata, conform legislatiei in vigoare privind comertul la distanta si protectia consumatorului. Clientii au dreptul sa returneze produsele achizitionate in anumite conditii si termene.
Termen de retur
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii sau ridicarii din magazin.
Acest drept se aplica doar persoanelor fizice (nu si persoanelor juridice).
Nu este necesar un motiv specific, dar Altex poate solicita completarea unui formular standard.
Conditii pentru retur
Produsul trebuie sa fie in stare buna, cu toate accesoriile si ambalajul original (daca este posibil).
Este recomandat ca produsul sa nu prezinte urme de uzura sau deteriorare.
Pentru anumite produse (ex: software, igienico-sanitare, consumabile desigilate), returul poate fi restrictionat.
Cum se face returul
Clientii pot initia returul prin doua metode:
Online, completand formularul din sectiunea „Returneaza produse” de pe site-ul www.altex.ro.
Direct in magazin, prezentand factura si produsul.
Dupa completarea cererii, produsul poate
Servicii de instalare
Altex ofera o gama variata de servicii de instalare pentru produsele achizitionate din magazinele sale fizice sau online. Aceste servicii sunt concepute pentru a asigura o utilizare corecta, sigura si eficienta a echipamentelor cumparate. Iata o prezentare generala a principalelor servicii de instalare disponibile:
Instalare electrocasnice mari
Altex pune la dispozitie servicii profesionale pentru instalarea aparatelor mari, precum:
Masini de spalat rufe si vase
Frigidere, combine frigorifice, congelatoare
Aragazuri, plite si cuptoare (atat electrice, cat si pe gaz)
Ce include serviciul
Transportul aparatului la domiciliu (daca este achizitionat impreuna cu livrarea)
Despachetarea produsului si verificarea vizuala
Montarea in spatiul destinat si conectarea la reteaua electrica, de apa sau de gaz, conform cazului
Testarea functionala de baza
Instalare televizoare si sisteme audio-video
Pentru televizoarele achizitionate de la Altex, clientii pot beneficia de:
Montaj pe perete cu suport (suportul se achizitioneaza separat)
Configurare initiala: scanare canale, conectare la internet, setari audio/video
Conectarea la alte echipamente (soundbar, boxe, console)
Instalare aparate de aer conditionat
Instalarea aerului conditionat este una dintre cele mai solicitate servicii si poate include:
Montajul unitatii interioare si exterioare
Forajul peretelui pentru traseul frigorific
Conectarea la sursa de curent
Testarea functionala si instruirea utilizatorului
Altex colaboreaza cu echipe autorizate pentru aceste instalari, iar pretul serviciului poate varia in functie de complexitate.
Altex s-a impus ca unul dintre liderii pietei de retail electro-IT din Romania, datorita gamei variate de produse, preturilor competitive si serviciilor complementare care adauga valoare reala pentru clienti. Prin oferirea de servicii de instalare, consultanta si suport post-vanzare, Altex nu este doar un simplu furnizor de echipamente, ci un partener de incredere in procesul de echipare si modernizare a locuintei.
