Koton este un retailer international de moda, originar din Turcia, fondat in 1988. Acesta s-a extins rapid, devenind unul dintre cei mai mari jucatori din industrie in Orientul Mijlociu si Europa de Est. In Romania, Koton se remarca prin oferta sa vasta de imbracaminte casual, eleganta si accesorii, adaptata tuturor varstelor si preferintelor. Platforma online koton.ro permite clientilor sa exploreze si sa achizitioneze produsele direct din confortul casei.
De la lansare, Koton s-a concentrat pe aducerea celor mai noi tendinte in moda la preturi accesibile. In Romania, brandul a devenit popular datorita calitatii produselor si accesibilitatii atat in magazinele fizice, cat si pe platforma online. Cu o retea de magazine extinsa si un site modern, Koton continua sa castige loialitatea clientilor prin promotii frecvente si servicii eficiente.
Date de contact
Pentru a oferi clientilor o experienta completa si accesibila, Koton pune la dispozitie mai multe canale de comunicare. Indiferent daca aveti nevoie de asistenta pentru comenzi, retururi sau alte intrebari, serviciul de relatii cu clientii este disponibil pentru a raspunde rapid si eficient solicitarilor.
Telefon
004031 4338365 (apel national).
E-mail
[email protected].
Site oficial
www.koton.ro.
Program de lucru
Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Koton a stabilit un program de lucru accesibil si convenabil. Acesta permite rezolvarea prompta a oricaror solicitari si asistenta in gestionarea comenzilor sau retururilor.
Program de lucru relatii clienti
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot contacta serviciul clienti?
Poti contacta serviciul clienti la telefon 004031 4338365 sau prin email la [email protected].
Care este programul de lucru al serviciului clienti Koton?
Serviciul clienti Koton este disponibil de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 17:00.
Cum pot returna un produs achizitionat online?
Pentru a returna un produs, acceseaza contul tau de pe site-ul Koton, creeaza un numar de returnare, impacheteaza produsul si preda coletul la un punct de preluare Cargus mentionand numarul de returnare.
In cat timp primesc rambursarea pentru un produs returnat?
Rambursarea este procesata in cel mult 10 zile lucratoare dupa ce produsul ajunge la depozit si trece de inspectia conform politicii de retur.
Pot returna un produs comandat online in magazinul fizic?
Nu, retururile pentru produsele achizitionate online se fac doar prin sistemul de retur indicat pe site-ul Koton.
Exista taxe pentru returnarea unui produs?
Costurile de returnare pot varia in functie de metoda de transport aleasa. Koton nu suporta aceste costuri, fiind responsabilitatea clientului.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele care nu pot fi returnate includ lenjeria intima, cerceii si produsele cosmetice desigilate, din motive de igiena.
Cum pot anula o comanda?
Poti anula o comanda daca aceasta nu a fost expediata, contactand serviciul clienti prin telefon sau email cat mai repede posibil.
Ofera Koton livrare express?
Da, Koton ofera optiuni de livrare flexibile, inclusiv livrare standard si express. Poti selecta optiunea preferata la finalizarea comenzii.
Cum pot deveni membru?
Te poti inregistra pe site-ul Koton accesand optiunea de „Creare cont” si completand informatiile solicitate, cum ar fi numele, adresa de email si o parola.
De ce ar trebui sa devin membru?
Ca membru, beneficiezi de acces rapid la istoricul comenzilor, promotii personalizate, coduri de reducere si notificari despre noile colectii.
Pot face cumparaturi fara sa devin membru?
Da, poti face cumparaturi fara sa fii membru, dar nu vei avea acces la avantajele si ofertele dedicate membrilor.
Mi-am uitat parola, ce ar trebui sa fac?
Acceseaza optiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare, introdu adresa de email si vei primi un link pentru resetarea parolei.
Cum pot afla statusul comenzii mele?
Dupa plasarea comenzii, poti urmari statusul acesteia din contul tau Koton, sectiunea „Comenzile mele”. Vei primi si notificari prin email cu privire la expedierea comenzii.
Cum pot adauga produse in cosul meu?
Selecteaza produsul dorit, alege marimea si apasa pe butonul „Adauga in cos”. Poti continua cumparaturile sau finaliza comanda.
Cum pot preciza la ce adresa va fi livrata comanda mea?
In timpul procesului de finalizare a comenzii, poti adauga sau selecta adresa dorita pentru livrare.
Cum pot folosi codul meu promotional?
Codurile promotionale pot fi introduse in campul dedicat din pagina de finalizare a comenzii, inainte de a efectua plata.
Cat costa taxa de expediere?
Taxa de expediere este calculata automat in functie de valoarea comenzii si metoda de livrare selectata.
Cu ce companie de curierat colaborati?
Koton colaboreaza cu compania de curierat Cargus pentru livrarea comenzilor.
Cum imi pot urmari coletul?
Dupa expedierea comenzii, vei primi un numar de urmarire pe email. Introdu acest numar pe site-ul firmei de curierat pentru a urmari statusul coletului tau.
Pot schimba adresa de livrare dupa plasarea comenzii?
Da, dar trebuie sa contactezi serviciul clienti cat mai curand posibil pentru a solicita modificarea.
Comanda mea a sosit incorecta/defecta, ce ar trebui sa fac?
Contacteaza serviciul clienti Koton pentru a raporta problema si a primi instructiuni privind schimbul sau returul produsului.
Cum pot returna produsele din comanda mea?
Acceseaza contul tau, creeaza un numar de returnare si preda coletul cu produsele nefolosite la un punct de preluare Cargus, mentionand numarul de returnare.
Ce produse nu sunt incluse in aria retururilor?
Produsele de lenjerie intima, cerceii si cosmeticele desigilate nu pot fi returnate din motive de igiena.
Cum pot plati?
Poti plati cu cardul de credit, card bancar sau ramburs la livrare, in functie de optiunile disponibile.
Este TVA inclus in preturile produselor?
Da, toate preturile afisate pe site includ TVA.
Primesc o eroare pe ecranul de plata, ce ar trebui sa fac?
Verifica detaliile cardului, asigura-te ca ai fonduri suficiente si incearca din nou. Daca problema persista, contacteaza banca emitenta sau serviciul clienti.
Cum pot crea o comanda ramburs la livrare?
Alege optiunea de plata ramburs la livrare in timpul finalizarii comenzii, daca aceasta este disponibila pentru locatia ta.
Pot plati cu cardul de credit la livrare?
Aceasta optiune depinde de curierul care livreaza comanda. Verifica detaliile livrarii inainte de plasarea comenzii.
Cum pot schimba parola contului meu?
Acceseaza setarile contului tau, introdu parola actuala si alege o noua parola pentru a face schimbarea.
Cum pot anula o comanda?
Daca comanda nu a fost expediata, contacteaza serviciul clienti pentru a solicita anularea.
Cum pot plati cu cardul de credit?
Introdu detaliile cardului in campurile dedicate de pe pagina de plata si confirma tranzactia pentru finalizarea comenzii.
Taxa de serviciu va fi rambursata cand returnez o comanda?
Taxa de serviciu nu este rambursata, iar costurile de returnare sunt suportate de client.
Cum pot primi buletine electronice si notificari?
Aboneaza-te la newsletter-ul Koton bifand optiunea corespunzatoare in timpul crearii contului sau din setarile contului tau existent.
Pot combina comenzile plasate separat?
Nu, comenzile plasate separat nu pot fi combinate intr-o singura livrare.
Cum pot actualiza informatiile despre adresa mea?
Acceseaza sectiunea de setari a contului tau si editeaza sau adauga o noua adresa.
Cum pot primi rambursarea daca nu am un cont bancar?
Contacteaza serviciul clienti pentru a solicita optiuni alternative de rambursare, precum plata in numerar sau transfer pe un alt cont indicat.
Politica de retur
Koton ofera clientilor un proces simplu si eficient pentru returnarea produselor achizitionate online. Produsele nefolosite pot fi returnate in termen de 30 de zile, iar rambursarile sunt procesate rapid, in cel mult 10 zile lucratoare. In plus, platforma online Koton se evidentiaza prin functionalitati precum posibilitatea de a urmari comanda in timp real, o interfata intuitiva care faciliteaza navigarea intre categorii, si o sectiune dedicata ofertelor speciale, cu reduceri atractive.
Printre functionalitatile speciale ale platformei online se numara:
Posibilitatea de a urmari comanda in timp real.
O interfata prietenoasa, care permite navigarea usoara intre categorii.
Sectiunea de oferte speciale, cu reduceri atractive pentru produse populare.
Servicii si oferte
Koton impresioneaza prin diversitatea produselor si serviciilor oferite. De la colectii de imbracaminte pentru femei, barbati si copii, pana la accesorii si incaltaminte, brandul raspunde tuturor nevoilor de stil ale clientilor. In plus, platforma ofera promotii regulate si reduceri atractive, care fac shopping-ul si mai placut.
Imbracaminte pentru femei, barbati si copii.
Accesorii la moda, precum genti, curele, palarii si bijuterii.
Incaltaminte pentru diverse ocazii.
Oferte sezoniere si reduceri speciale.
In plus, platforma online le ofera utilizatorilor posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile de la livrare, urmand instructiunile detaliate de pe site.
Koton Romania, prin site-ul sau www.koton.ro, ofera o solutie moderna si convenabila pentru toti cei pasionati de moda. Cu o gama variata de produse, servicii eficiente si suport dedicat, brandul continua sa se pozitioneze ca un lider de incredere in piata locala. Indiferent daca sunteti in cautarea unei tinute casual, elegante sau a unor accesorii trendy, Koton este alegerea ideala.
