Site-ul H&M Romania este o platforma de comert electronic care ofera o gama variata de produse vestimentare, incaltaminte, accesorii si cosmetice. Scopul principal al platformei este de a oferi clientilor o experienta completa de cumparaturi online, acces la oferte exclusive si detalii despre magazinele fizice. Gama de produse este potrivita pentru toate categoriile de varsta si preferinte, incluzand optiuni pentru femei, barbati, copii si articole pentru casa.
H&M (Hennes & Mauritz) a intrat pe piata din Romania in anul 2011, deschizand primul magazin in Bucuresti. De atunci, compania s-a extins semnificativ, avand o retea impresionanta de magazine fizice in marile orase ale tarii. Platforma online, lansata ulterior, a devenit rapid un instrument esential pentru clientii care prefera cumparaturile din confortul propriei case.
Date de contact
Pentru a oferi suport complet si prompt clientilor sai, H&M Romania dispune de mai multe metode de contact, usor accesibile si eficiente, pentru a raspunde tuturor intrebarilor si solicitarilor.
Telefon verde (apel gratuit)
0800 89 77 77
E-mail
[email protected]
Adresa fizica
Bulevardul Corneliu Coposu, Nr. 6-8, Etajul 12, Cod Postal 030606, Bucuresti, Sector 3, Romania
Retele sociale
Facebook: H&M Romania
Instagram: @hm
Website
www2.hm.com/ro_ro
Program de lucru
H&M Romania pune la dispozitia clientilor un program de lucru flexibil, adaptat nevoilor acestora, pentru a asigura acces facil la suport si informatii indiferent de zi sau perioada a anului.
Program call center relatii clienti
Luni: 08:00 – 21:00
Marti: 08:00 – 21:00
Miercuri: 08:00 – 21:00
Joi: 08:00 – 21:00
Vineri: 08:00 – 21:00
Sambata: 09:00 – 17:00
Duminica: 09:00 – 17:00
Program sarbatori legale
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: 09:00 – 17:00
Duminica: 09:00 – 17:00
FAQ
Cine va livra coletul meu?
Livrarile sunt efectuate de partenerii de curierat agreati de H&M. Detaliile despre curier sunt disponibile in momentul confirmarii comenzii.
Care sunt cheltuielile de transport si manipulare pentru cumparaturile online?
Taxa de livrare standard este afisata la finalizarea comenzii si poate varia in functie de promotii sau suma comenzii.
Cat dureaza livrarea?
Livrarea comenzilor standard dureaza intre 2 si 5 zile lucratoare.
Cum contactez echipa de suport?
Poti contacta echipa de suport H&M la telefonul 0800 89 77 77 (apel gratuit) sau prin e-mail la [email protected].
Pot plasa o comanda telefonic?
Comenzile se pot plasa doar online pe platforma oficiala hm.com/ro_ro.
Pot returna produsele intr-un magazin fizic?
Da, produsele cumparate online pot fi returnate si in magazinele fizice H&M.
Pot anula sau modifica comanda?
Comenzile nu pot fi modificate dupa ce au fost plasate. Poti anula o comanda daca nu a fost deja procesata pentru expediere.
Ce carduri sunt acceptate?
Sunt acceptate cardurile Visa, MasterCard si Maestro.
Cand va fi debitata suma de pe cardul meu?
Suma este debitata la momentul confirmarii comenzii.
Cum pot plati curierului atunci cand selectez metoda Numerar la livrare?
Poti plati in numerar direct curierului la livrarea coletului.
Cum pot efectua un retur?
Poti returna produsele fie in magazin, fie prin curier, utilizand eticheta de retur inclusa in colet.
Trebuie sa platesc pentru retur?
Returul este gratuit daca folosesti eticheta de retur oferita de H&M.
Cum voi primi inapoi contravaloarea returului?
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, in termen de cateva zile lucratoare.
Unde trimit articolele returnate?
Produsele returnate trebuie trimise utilizand eticheta de retur inclusa in coletul initial.
Pot returna lenjerie intima si costume de baie achizitionate online?
Da, dar doar daca produsele sunt sigilate si in ambalajul original.
Am pierdut formularul de retur, ce ar trebui sa fac?
Contacteaza echipa de suport pentru a solicita un formular nou.
Ce trebuie sa stii inainte de a te inscrie in programul de loialitate H&M?
Inscrierea este gratuita, iar membrii primesc puncte si beneficii exclusive, precum reduceri personalizate.
Cum colectezi puncte?
Punctele se acumuleaza la fiecare achizitie, 1 leu cheltuit echivaland cu 1 punct.
Unde imi pot gasi recompensele?
Recompensele tale sunt vizibile in contul tau de membru pe platforma H&M.
Cum functioneaza voucherele bonus?
La fiecare 300 de puncte acumulate, primesti un voucher de 10 lei, valabil pentru cumparaturi.
De ce nu am primit inca voucherul bonus?
Punctele si voucherele pot necesita cateva zile pentru procesare dupa atingerea pragului necesar.
Cat timp este valabil bonusul meu?
Voucherele sunt valabile 30 de zile de la emitere.
Cat timp sunt valabile punctele mele?
Punctele sunt valabile timp de 12 luni.
Cand ating nivelul Plus?
Nivelul Plus se atinge cand acumulezi 800 de puncte intr-un an.
Cum valorific oferta de bun venit?
Oferta de 10% reducere se aplica automat la prima comanda dupa inscrierea in program.
Unde-mi pot gasi cardul de membru?
Cardul tau de membru este disponibil in aplicatia H&M si in contul online.
Imi pot folosi calitatea de membru in strainatate?
Da, calitatea de membru este valabila in toate tarile in care H&M are magazine fizice sau online.
Cum sunt gestionate informatiile mele cu caracter personal?
H&M respecta reglementarile RGDP si utilizeaza datele tale doar in scopuri legate de contul si experienta ta de cumparaturi.
Cum imi anulez calitatea de membru?
Poti anula calitatea de membru direct din contul tau online sau contactand echipa de suport.
Ce restrictii exista privind transportul?
Produsele cosmetice inflamabile, precum parfumurile si spray-urile sub presiune, au restrictii speciale de transport.
Ce se intampla in cazul returnarilor?
Produsele returnate sunt procesate in termen de cateva zile, iar rambursarea se face pe metoda de plata initiala.
Cum voi fi informat ca returul meu a fost procesat?
Vei primi un email de confirmare dupa procesarea returului.
Care sunt beneficiile utilizarii aplicatiei H&M?
Aplicatia H&M iti permite sa navighezi usor prin produse, sa plasezi comenzi si sa accesezi cardul de membru.
De unde pot descarca aplicatia H&M?
Aplicatia este disponibila pe iOS si Android.
Cum pot evita e-mail-urile de phishing?
H&M nu solicita informatii personale sau bancare prin email. Contacteaza suportul daca ai dubii privind autenticitatea unui mesaj.
Incat timp de la plasarea comenzii pot anula o comanda?
Poti anula o comanda in termen de 14 zile de la plasare, conform legislatiei europene.
Programul de loialitate H&M
H&M ofera un program de loialitate gratuit, menit sa recompenseze clientii fideli. Prin inscrierea in acest program, membrii beneficiaza de reduceri exclusive, puncte acumulate la fiecare achizitie si alte avantaje, cum ar fi:
10% reducere la prima comanda pentru membrii noi.
Puncte de fidelitate: 1 leu cheltuit = 1 punct. La 300 de puncte, clientii primesc un voucher de 10 lei.
Livrare gratuita pentru comenzile de minimum 200 lei.
Oferte speciale si reduceri personalizate, inclusiv o reducere de 10% de ziua de nastere.
Membrii „Plus” – categoria superioara a programului – beneficiaza de avantaje suplimentare, cum ar fi retururi gratuite nelimitate si acces prioritar la colectii speciale.
Restrictii privind transportul bunurilor periculoase
Platforma H&M ofera si produse cosmetice, insa unele dintre acestea, cum ar fi parfumurile sau spray-urile sub presiune, sunt clasificate drept bunuri periculoase din cauza substantelor inflamabile pe care le contin.
In cazul retururilor acestor produse:
Se recomanda folosirea cutiei originale, care include o eticheta speciala pentru marcarea bunurilor periculoase.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a preveni eventuale deteriorari.
Aceasta politica reflecta angajamentul H&M fata de siguranta si conformitate cu reglementarile internationale de transport.
H&M Romania reprezinta o solutie completa pentru iubitorii de moda, combinand accesibilitatea magazinelor fizice cu beneficiile cumparaturilor online. Platforma ofera informatii detaliate, suport clienti de inalta calitate si servicii care usureaza experienta de shopping. Fie ca esti interesat de ultimele tendinte in moda sau de produse cosmetice, H&M Romania iti pune la dispozitie toate instrumentele necesare pentru o experienta de cumparaturi placuta si sigura.
