IKEA si-a deschis portile in Romania in anul 2007, odata cu lansarea primului magazin din Bucuresti, in zona Baneasa. A fost un moment semnificativ, deoarece romanii au avut pentru prima data acces la bine-cunoscutele produse de mobilier in stil scandinav. In 2019, IKEA a inaugurat al doilea magazin in Bucuresti, pe bulevardul Pallady, care a devenit rapid unul dintre cele mai mari magazine IKEA din sud-estul Europei. In prezent, IKEA continua sa se extinda, inclusiv in alte orase mari, precum Timisoara, iar prin intermediul site-ului oficial clientii au acces la o gama larga de produse, servicii si informatii utile.
Date de contact
Telefon
General: 021-407.45.32 / 0746.69.45.32
Timisoara: 0744.347.498
Baneasa: 0746.244.263
Pallady: 0746.244.294
E-mail clienți business
[email protected]
Adresa sediului fizic principal
Soseaua Bucuresti Ploiesti Nr. 42A, Sector 1, Bucuresti.
Website
www.ikea.com/ro/ro/
Program de lucru
Program call center
Luni: 09:00-18:00
Marti: 09:00-18:00
Miercuri: 09:00-18:00
Joi: 09:00-18:00
Vineri: 09:00-18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program magazine Ikea din Romania
Ikea Baneasa
Luni: 10:00 – 22:00
Marti: 10:00 – 22:00
Miercuri: 10:00 – 22:00
Joi: 10:00 – 22:00
Vineri: 10:00 – 22:00
Sambata: 09:00 – 22:00
Duminica: 09:00 – 21:00
Ikea Pallady
Luni: 10:00 – 22:00
Marti: 10:00 – 22:00
Miercuri: 10:00 – 22:00
Joi: 10:00 – 22:00
Vineri: 10:00 – 22:00
Sambata: 09:00 – 22:00
Duminica: 09:00 – 21:00
Ikea Timisoara
Luni: 11:00 – 20:00
Marti: 11:00 – 20:00
Miercuri: 11:00 – 20:00
Joi: 11:00 – 20:00
Vineri: 11:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 20:00
Duminica: 10:00 – 20:00
FAQ
Unde pot depune o reclamatie?
Poti depune o reclamatie online, pe site-ul IKEA, in sectiunea dedicata asistentei clienti, sau direct in magazin, la biroul de informatii.
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs?
Disponibilitatea produselor poate fi verificata pe pagina produsului de pe site, unde vei vedea stocul actualizat pentru magazine si optiunile de livrare.
Ce pot face daca am cumparat un produs deteriorat?
Daca produsul este deteriorat, contacteaza echipa de asistenta IKEA sau mergi in magazin cu bonul fiscal si produsul pentru a solicita un schimb sau o rambursare.
Unde pot gasi manualul de asamblare al unui produs?
Manualele de asamblare sunt disponibile online, pe pagina fiecarui produs, in format PDF, pentru descarcare.
Cum returnez o saltea?
Saltelele pot fi returnate in termen de 90 de zile, cu bonul fiscal si in stare buna. Transportul pentru retur este disponibil contra cost.
Pot schimba data de livrare dupa ce am efectuat o comanda?
Da, poti solicita modificarea datei de livrare contactand echipa de suport IKEA inainte ca produsele sa fie expediate.
Cum pot verifica statusul unei comenzi?
Poti verifica statusul comenzii tale accesand link-ul din e-mailul de confirmare sau direct din contul tau de pe site.
Cum procedez daca imi lipseste un articol din comanda?
Contacteaza serviciul de relatii cu clientii pentru a semnala lipsa articolului. Asigura-te ca ai la indemana numarul comenzii.
Unde primesc factura pentru comanda mea?
Factura este trimisa pe e-mailul folosit la plasarea comenzii sau poate fi descarcata din contul tau IKEA.
In cat timp se livreaza produsele comandate?
Timpul de livrare variaza in functie de optiunea aleasa, dar de obicei produsele ajung in cateva zile lucratoare.
Ce optiuni de livrare sunt disponibile?
IKEA ofera livrare la domiciliu, ridicare din magazin prin Click&Collect sau din punctele speciale Click&Collect Box.
Pot plasa o comanda online cu livrare intr-o alta tara?
Nu, comenzile online de pe site-ul IKEA Romania pot fi livrate doar in Romania.
De ce nu pot cumpara un produs online care apare disponibil in magazin?
Unele produse sunt disponibile doar in magazin, iar stocurile online si fizice pot diferi.
Cum pot comanda piese de schimb mici?
Pentru piese de schimb, contacteaza echipa de suport IKEA. De obicei, piesele mici sunt oferite gratuit.
Pot returna un produs in alt magazin decat cel din care l-am cumparat?
Da, poti returna produsele in orice magazin IKEA din Romania, indiferent de locul achizitiei.
Cum pot anula o comanda de asamblare?
Pentru a anula sau reprograma o comanda de asamblare, contacteaza serviciul de asistenta IKEA cu cel putin 24 de ore inainte de data stabilita.
Pot ridica comanda Click&Collect in numele altcuiva?
Da, trebuie doar sa ai documentele necesare: confirmarea comenzii si un act de identitate al persoanei pe numele careia a fost plasata comanda.
De ce comanda mea este impartita in doua livrari?
Uneori, produsele dintr-o comanda sunt livrate din locatii diferite, pentru a reduce timpul de procesare.
Ce pot face daca intampin o eroare la plata comenzii online?
Reincearca plata sau contacteaza echipa de suport IKEA pentru a verifica problema.
Cum imi primesc rambursarea pentru un produs returnat?
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita initial, in termenul stabilit de IKEA.
Pot schimba continutul unei comenzi dupa efectuarea platii?
Nu poti schimba continutul comenzii, dar poti anula comanda si plasa alta, daca produsele nu au fost expediate.
Ce inseamna eticheta „Ultima sansa de a cumpara”?
Aceasta indica produse care vor fi scoase din stoc si nu vor mai fi disponibile dupa epuizarea stocului curent.
Cum pot primi ajutor pentru asamblarea produselor?
IKEA ofera servicii de asamblare contra cost, pe care le poti solicita la plasarea comenzii sau ulterior.
Ce conditii de garantie ofera IKEA?
Produsele IKEA beneficiaza de garantie, iar detaliile exacte sunt disponibile pe site sau in brosura de garantie.
Pot folosi un card cadou pentru cumparaturi online?
Da, cardurile cadou IKEA pot fi utilizate pentru achizitii online.
Pot rezerva produse care nu sunt in stoc?
Nu, IKEA nu permite rezervarea produselor care nu sunt disponibile in stoc.
De ce unele produse nu sunt disponibile pentru livrare la domiciliu?
Limitarile de livrare pot fi legate de dimensiunea sau greutatea produselor si de zona ta.
Cum pot solicita o proforma pentru produse?
Solicita o proforma direct in magazin, la biroul de informatii.
Ce se intampla daca ma razgandesc dupa plasarea unei comenzi?
Poti anula comanda inainte de expediere, contactand echipa IKEA.
Ce include serviciul de planificare pentru bucatarii?
Acest serviciu presupune masuratori, configurarea spatiului si consiliere personalizata.
Pot face o plangere online?
Da, reclamatiile pot fi depuse online prin formularul din sectiunea asistenta clienti.
Care este termenul maxim pentru ridicarea comenzilor Click&Collect?
Comenzile Click&Collect pot fi ridicate in termen de 7 zile calendaristice.
Ce produse pot fi reciclate la IKEA?
La IKEA poti recicla becuri, baterii, textile si mobilier uzat prin programele de sustenabilitate.
Cum pot plati prin transfer bancar?
Poti plati prin transfer bancar selectand aceasta optiune la finalizarea comenzii si urmand instructiunile din e-mailul de confirmare.
Pot solicita finantare pentru achizitiile mele?
Da, IKEA ofera optiuni de finantare prin partenerii sai. Informatiile sunt disponibile pe site sau in magazin.
Cum pot comanda produse dintr-un magazin si sa le ridic din altul?
Aceasta optiune nu este disponibila pentru toate produsele. Verifica cu magazinul local.
Cum folosesc aplicatia IKEA Home Smart?
Aplicatia iti permite sa controlezi produsele inteligente IKEA compatibile, inclusiv iluminatul si alte dispozitive.
Pot comanda produse pentru IKEA Business online?
Da, produsele pot fi comandate online sau prin contactarea departamentului IKEA Business.
De ce apar diferente intre stocurile online si cele din magazin?
Stocurile sunt actualizate frecvent, dar pot aparea discrepante din cauza tranzactiilor recente.
Ce se intampla cu produsele care lipsesc dintr-o comanda IKEA Business?
Contacteaza departamentul IKEA Business pentru clarificari si livrarea produselor restante.
Care sunt metodele de plata acceptate?
IKEA accepta plati online cu carduri de credit/debit, transfer bancar si carduri cadou.
Cum pot folosi un card de retur IKEA?
Cardurile de retur pot fi folosite atat in magazine, cat si online, pentru achizitii viitoare.
Ce masuri de siguranta exista pentru tranzactiile online?
Tranzactiile sunt securizate prin metode de criptare avansate pentru protectia datelor tale.
Ce fac daca intampin o eroare pe site?
Incearca sa reincarci pagina sau contacteaza echipa tehnica IKEA pentru asistenta.
Cum comand produse prin Click&Collect Box?
Selecteaza optiunea Click&Collect Box la finalizarea comenzii, daca este disponibila pentru locatia ta.
Ce inseamna „Produse inteligente compatibile cu hub-ul DIRIGERA”?
Aceste produse pot fi controlate prin aplicatia IKEA Home Smart, folosind hub-ul DIRIGERA.
Cum pot recicla mobilierul vechi la IKEA?
Participa la programul Buy-Back, care iti permite sa returnezi mobilierul vechi in schimbul unui voucher.
Pot primi notificari despre produse care revin in stoc?
Da, poti activa notificarile pentru produse direct de pe pagina lor de pe site.
Cum urmaresc comanda mea?
Acceseaza link-ul de urmarire din e-mailul de confirmare sau verifica statusul comenzii in contul tau IKEA.
De ce unele puncte de ridicare nu sunt disponibile?
Disponibilitatea punctelor de ridicare depinde de capacitatea locala si de politica de livrare IKEA.
Gama de produse si servicii
Site-ul oficial IKEA Romania este o platforma completa pentru pasionatii de design interior si solutii practice de amenajare. Aici se regaseste o gama variata de produse, de la mobilier pentru diverse incaperi, precum dormitoare, sufragerii si bucatarii, pana la decoratiuni interioare, textile, rame foto sau accesorii de organizare si depozitare. Pentru cei care doresc sa-si transforme gradina sau terasa, sunt disponibile si articole pentru exterior.
Pe langa produse, IKEA ofera numeroase servicii care simplifica experienta clientilor. Comenzile online pot fi ridicate personal prin optiunea Click & Collect, iar livrarea la domiciliu este o solutie comoda pentru cei care prefera confortul propriei case. Planificarea spatiilor complexe, cum ar fi bucatariile si baile, este usurata de experti, iar montajul mobilierului poate fi asigurat de profesionisti. In plus, programul Buy-Back sustine o abordare sustenabila, oferind clientilor posibilitatea de a returna mobilierul vechi in schimbul unui voucher.
Caracteristici unice ale platformei
Printre caracteristicile unice ale IKEA se numara aplicatia mobila, care ofera acces la catalogul complet si alte functionalitati utile, si programul de fidelitate IKEA Family, ce vine cu reduceri si beneficii speciale. De asemenea, chatbot-ul Billie este disponibil nonstop pentru a raspunde rapid la intrebarile frecvente. Un alt punct de interes este sectiunea „A doua sansa”, unde se pot achizitiona produse usor utilizate la preturi accesibile. Aceste facilitati transforma IKEA intr-o alegere preferata pentru cei care cauta solutii inovatoare si accesibile in amenajarea locuintei.
IKEA Romania este mai mult decat un simplu furnizor de mobilier; este un partener de incredere pentru cei care isi doresc sa transforme locuintele si spatiile de lucru. Site-ul Ikea ofera acces rapid la o gama variata de produse, servicii utile si informatii detaliate despre magazinele fizice. Cu o experienta de peste un deceniu pe piata din Romania, IKEA continua sa inspire clientii sa creeze spatii care reflecta personalitatea si nevoile fiecaruia.
