Lufthansa, una dintre cele mai cunoscute companii aeriene din lume, si-a extins operatiunile globale fiind recunoscuta pentru standardele sale ridicate in transportul aerian. In Romania, compania colaboreaza strans cu parteneri locali, oferind conexiuni internationale rapide si fiabile. Site-ul Lufthansa este dedicat furnizarii de servicii de rezervare, gestionare a calatoriilor si informare pentru clientii companiei. Utilizatorii pot rezerva bilete, verifica statutul zborurilor, gestiona rezervarile si accesa diverse servicii aditionale, precum check-in-ul online, rezervarea locurilor si achizitionarea de bagaje suplimentare. Platforma se remarca printr-o interfata prietenoasa si functionalitati bine organizate, adaptate nevoilor utilizatorilor.
Date de contact
Pentru a facilita comunicarea cu clientii sai, Lufthansa pune la dispozitie mai multe modalitati de contact. Acestea includ numere de telefon, adrese de email si alte optiuni prin care utilizatorii pot primi asistenta rapida si eficienta.
Telefon
Call Center si rezervari: +4021 655 0719 / +49 (0) 69 86 799 799
Bagaje pierdute: +4021 589 1447
Servicii pentru clientii business: +40 311 305001
E-mail
[email protected].
[email protected] (clienti business)
Sediu
Deutsche Lufthansa AG, Data Information, FRA CJ/D, 60546 Frankfurt
Website
www.lufthansa.com/ro/en
Program de lucru
Pentru a veni in sprijinul clientilor, Lufthansa ofera un program de lucru bine structurat, adaptat nevoilor acestora. Informatiile privind programul sunt esentiale pentru a planifica eficient contactul cu echipa de suport sau pentru accesarea serviciilor oferite.
Program de lucru
Luni: 08:00 – 18:00
Marti: 08:00 – 18:00
Miercuri: 08:00 – 18:00
Joi: 08:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Care este numarul de telefon al serviciului de relatii clienti Lufthansa?
Numarul de telefon pentru serviciul de relatii clienti Lufthansa in Romania este +4021 655 0719, iar numarul international este +49 (0) 69 86 799 799.
Cum pot contacta Lufthansa in cazul bagajelor pierdute?
Pentru bagaje pierdute, poti apela numarul +4021 589 1447.
Exista un e-mail de contact pentru Lufthansa?
Da, poti trimite un e-mail la adresa [email protected] pentru informatii generale.
Care este numarul de contact pentru clientii business Lufthansa?
Clientii business pot contacta Lufthansa la +40 311 305001 sau prin e-mail la [email protected].
Cum pot face reclamatii sau solicita feedback despre un zbor?
Reclamatiile sau feedback-ul despre un zbor pot fi trimise prin intermediul paginii dedicate: Feedback Past Flight.
Exista un chat online pentru asistenta?
Da, Lufthansa ofera un serviciu de chat online disponibil la Digital Assistant Chat.
Unde este sediul principal al Lufthansa?
Adresa sediului principal este Deutsche Lufthansa AG, Data Information, FRA CJ/D, 60546 Frankfurt, Germania.
Care este programul de lucru pentru clientii business Lufthansa?
Programul de lucru pentru clientii business este de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 18:00.
Cum pot afla informatii despre un zbor intarziat sau anulat?
Poti verifica statusul zborului pe site-ul oficial Lufthansa sau contactand serviciul de relatii clienti.
Exista o linie directa pentru rezervari si modificari de zbor?
Da, pentru rezervari si modificari poti apela Call Center-ul Lufthansa la +4021 655 0719.
Cum pot achiziționa bilete online?
Poti achizitiona bilete direct de pe site-ul Lufthansa, accesand sectiunea de rezervari. Plata se face in siguranta, iar optiunile de plata includ card de credit, transfer bancar sau alte metode disponibile in functie de locatie.
Pot face rezervari pentru zboruri cu escala?
Da, poti selecta zboruri cu escala direct in timpul procesului de rezervare pe site sau in aplicatie.
Ce trebuie sa fac daca sesiunea mea de rezervare a expirat?
Mesajul „Sesiune expirata” apare atunci cand procesul de rezervare nu este finalizat intr-un timp limitat. Reincepe procesul si finalizeaza cat mai repede.
Cum procedez daca doi pasageri din aceeasi rezervare au acelasi nume?
Contacteaza serviciul de relatii clienti pentru a clarifica situatia si pentru a evita orice confuzie la check-in.
Ce fac daca ma casatoresc si numele de pe bilet nu mai corespunde cu documentele mele?
Contacteaza Lufthansa pentru a solicita o modificare a numelui pe bilet, furnizand documentele necesare.
Exista taxe pentru rezervarile efectuate prin Call Center?
Da, pentru anumite tranzactii efectuate prin Call Center pot fi aplicate taxe suplimentare. Acestea variaza in functie de serviciul solicitat.
Cum calatoresc cu copilul meu?
Poti calatori cu copilul tau rezervand locuri speciale pentru copii sau optiuni de bagaj gratuit pentru bebelusi.
Un copil sub 14 ani poate calatori singur?
Lufthansa ofera servicii de insotire pentru minorii neinsotiti. Contacteaza compania pentru mai multe detalii.
Cum transport un scaun de masina pentru copii?
Scaunele de masina pentru copii pot fi transportate gratuit, daca sunt aprobate pentru utilizare la bord. Informeaza-te inainte de calatorie.
Ce fac daca cardul meu de credit este respins?
Verifica fondurile disponibile si datele cardului. Daca problema persista, contacteaza banca sau Lufthansa pentru asistenta.
Cand este confirmata rezervarea mea?
Rezervarea este confirmata dupa ce plata este procesata. Vei primi un email de confirmare cu detaliile zborului.
Pot face check-in online?
Da, check-in-ul online este disponibil incepand cu 30 de ore inainte de zbor. Poti folosi site-ul Lufthansa sau aplicatia mobila.
Trebuie sa prezint emailul de confirmare la aeroport?
Nu este obligatoriu, dar este recomandat sa ai emailul de confirmare sau planul de calatorie ca referinta.
Pot calatori cu pasaportul daca am folosit cartea de identitate la check-in?
Da, poti folosi pasaportul pentru calatorie, chiar daca ai furnizat detaliile cartii de identitate la check-in.
Ce fac daca check-in-ul online nu functioneaza?
Contacteaza Lufthansa pentru asistenta sau efectueaza check-in-ul la aeroport.
Pot transporta lichide in bagajul de mana?
Da, dar lichidele trebuie sa fie ambalate in recipiente de maximum 100 ml, iar toate recipientele trebuie depozitate intr-o punga de plastic sigilabila de 1 litru.
Ce fac daca bagajul meu a fost deteriorat?
Raporteaza imediat deteriorarea personalului Lufthansa la aeroport si completeaza un raport de dauna.
Cum pot adauga bagaje suplimentare?
Poti achizitiona optiuni de bagaje suplimentare online, in aplicatie sau contactand serviciul de relatii clienti.
Pot transporta animale de companie?
Da, Lufthansa permite transportul animalelor de companie, in conformitate cu regulile lor. Informeaza-te din timp despre cerinte.
Ce fac daca bagajul meu a fost pierdut?
Raporteaza pierderea la biroul de bagaje pierdute al Lufthansa. Vei primi un numar de referinta pentru urmarirea situatiei.
Mi-am uitat ceva in avion. Cum procedez?
Contacteaza biroul de obiecte pierdute al aeroportului sau Lufthansa pentru asistenta.
Pot aduce obiecte de valoare in bagajul de mana?
Da, este recomandat sa transporti obiectele de valoare in bagajul de mana.
Ce se intampla daca bagajul meu de mana este dus in cala?
Obiectele de valoare, documentele si medicamentele trebuie sa ramana cu tine. Lufthansa nu isi asuma raspunderea pentru obiectele excluse din bagajele de cala.
Pot schimba rezervarea dupa check-in?
Da, poti schimba rezervarea sau adauga servicii suplimentare, in functie de conditiile biletului tau.
Cum pot transporta echipament sportiv?
Echipamentul sportiv poate fi transportat contra cost, in functie de greutate si dimensiuni. Rezerva acest serviciu din timp.
Cum pot modifica detaliile documentelor de calatorie dupa check-in?
Contacteaza serviciul de relatii clienti pentru a solicita corectarea datelor.
Cum transport medicamente?
Poti transporta medicamente in bagajul de mana. Asigura-te ca ai reteta sau documentele necesare daca este nevoie.
Pot sa imi aleg locul in avion?
Da, poti selecta locul preferat in timpul rezervarii sau ulterior, contra cost.
Ce se intampla daca zborul meu este anulat?
Lufthansa iti ofera optiuni de rambursare sau reprogramare. Contacteaza compania pentru detalii.
Cum pot solicita rambursarea biletului?
Poti solicita rambursarea online, pe site-ul Lufthansa, daca biletul tau este eligibil pentru acest proces.
Ce fac daca suma debitate pe card nu este corecta?
Contacteaza Lufthansa pentru verificari si solutionare.
Cum pot adauga servicii suplimentare?
Serviciile suplimentare pot fi adaugate online, in aplicatia Lufthansa sau prin Call Center.
Cum descarc aplicatia Lufthansa?
Aplicatia poate fi descarcata din Google Play sau Apple App Store.
Ce functii are aplicatia Lufthansa?
Aplicatia permite rezervarea biletelor, check-in online, gestionarea calatoriilor si primirea notificarilor despre zboruri.
Pot folosi aplicatia pentru check-in?
Da, aplicatia Lufthansa permite check-in-ul si generarea permisului de imbarcare digital.
Ce fac daca am probleme cu aplicatia?
Contacteaza suportul tehnic Lufthansa pentru asistenta.
Pot modifica rezervarile prin aplicatie?
Da, rezervarile pot fi gestionate sau modificate prin intermediul aplicatiei.
Cum procedez daca mi-am uitat parola Travel ID?
Foloseste optiunea de resetare parola disponibila in aplicatie.
Pot primi notificari despre zborurile mele?
Da, aplicatia Lufthansa iti trimite notificari despre zborurile rezervate si alte informatii utile.
Cum transport obiecte fragile?
Informeaza Lufthansa inainte de zbor pentru a discuta despre ambalarea si transportul obiectelor fragile.
Ce se intampla daca zborul meu este reprogramat?
Lufthansa te va informa si iti va oferi optiuni de rambursare sau reprogramare, daca este cazul.
Ce trebuie sa fac daca nu pot utiliza permisul de imbarcare mobil?
Prezentati-te la biroul de check-in pentru a obtine un permis de imbarcare fizic.
Pot transporta echipament medical special?
Da, Lufthansa permite transportul echipamentelor medicale, dar este necesar sa anunti in avans.
Lufthansa app
Aplicatia Lufthansa reprezinta un instrument digital inovator, creat pentru a facilita gestionarea calatoriilor direct de pe telefon sau tableta. Cu o interfata intuitiva si functii multiple, aplicatia devine un partener esential pentru orice calator. Aplicatia Lufthansa este disponibila pe dispozitive iOS si Android si reprezinta un companion digital indispensabil.
Prin intermediul aplicatiei, utilizatorii pot:
Rezerva bilete, alege locuri si salva carduri de imbarcare.
Primi notificari despre zboruri si oferte personalizate.
Gestiona toate rezervarile intr-un singur loc, utilizand Travel ID.
Beneficia de functionalitatea Trip Assistant, care ofera informatii utile pentru fiecare etapa a calatoriei.
Aplicatia poate fi descarcata din Google Play si Apple App Store.
Check-in online
Lufthansa ofera optiunea de check-in online incepand cu 30 de ore inainte de plecare, pentru a face procesul mai simplu si mai convenabil. Poti efectua check-in-ul online fie prin intermediul site-ului oficial Lufthansa, fie utilizand aplicatia mobila.
Pentru a realiza check-in-ul, vei avea nevoie de numarul de rezervare sau numarul biletului, impreuna cu numele si prenumele pasagerului. Dupa ce te loghezi in contul tau de calatorie sau introduci detaliile necesare, poti selecta zborul dorit pentru check-in.
Optiunile disponibile pentru check-in
Check-in online prin site-ul Lufthansa
Check-in prin aplicatia mobila Lufthansa
Check-in la masinile automate de la aeroport
Depunerea bagajelor
Pentru bagajele de cala, asigura-te ca le predai la punctele desemnate pentru bagaj la aeroport inainte de termenul limita specificat. Acest termen poate varia in functie de aeroport si de partenerii Lufthansa din cadrul aliantei Star Alliance.
Pentru asistenta sau intrebari suplimentare legate de check-in, poti contacta serviciul de relatii clienti Lufthansa la +4021 655 0719.
Anulare zbor si rambursare
Lufthansa intelege ca planurile de calatorie se pot schimba si ofera optiuni flexibile pentru anularea zborurilor si rambursarea biletelor. Rezervarile efectuate pot fi anulate si rambursate online, in functie de conditiile tarifului, pana la 24 de ore inainte de plecarea calatoriei.
Optiunile disponibile pentru rambursare
Anularea calatoriei si solicitarea unei rambursari pentru bilet.
Rambursarea unui bilet pentru zboruri anulate in itinerariul tau.
Rambursarea unui voucher de valoare a zborului pe care nu mai doresti sa il utilizezi.
Pentru a solicita o rambursare, acceseaza site-ul oficial Lufthansa sau contacteaza serviciul de asistenta la +4021 655 0719. De asemenea, poti verifica conditiile tarifare ale biletului tau pentru a intelege eligibilitatea rambursarii.
Informatii suplimentare
Poti folosi Travel ID pentru acces facil la rezervarile tale Lufthansa si pentru a verifica starea biletelor.
Verifica cerintele de intrare si iesire pentru destinatia ta, disponibile pe site-ul Lufthansa.
Pentru a verifica starea actuala a zborului tau, introdu numarul zborului pe pagina dedicata de status a zborurilor.
Lufthansa asigura un proces clar si eficient pentru gestionarea schimbarilor neprevazute, oferindu-ti flexibilitate si suport in orice situatie.
Site-ul Lufthansa este mai mult decat o platforma de rezervare; este un hub digital care ofera clientilor informatii si instrumente pentru a gestiona fiecare aspect al calatoriei lor. Cu servicii diversificate si o aplicatie mobila avansata, Lufthansa demonstreaza un angajament ferm fata de calitatea experientei pasagerilor. Indiferent daca calatoresti pentru afaceri sau placere, acest portal digital este proiectat sa iti simplifice fiecare etapa a calatoriei, facand din Lufthansa un partener de incredere pentru orice aventura.
