Intr-o lume in care tehnologia joaca un rol tot mai important in viata de zi cu zi, furnizorii de echipamente IT si servicii conexe trebuie sa ofere clientilor nu doar produse de calitate, ci si acces usor la suport si informatii. PC Garage este unul dintre cele mai cunoscute magazine online din Romania, apreciat pentru varietatea produselor, profesionalism si servicii eficiente. Fie ca esti in cautarea unei componente, ai nevoie de asistenta sau vrei sa faci o reclamatie, PC Garage pune la dispozitia clientilor mai multe modalitati de contact, precum si un program de lucru clar, servicii diverse, optiuni de livrare rapide si o politica de retur bine stabilita.
Datele de contact PC Garage
PC Garage ofera mai multe canale prin care clientii pot intra in legatura cu echipa de suport, vanzari sau garantii. Indiferent de motivul pentru care ai nevoie sa contactezi magazinul, ai la dispozitie atat metode traditionale, cat si digitale, pentru a primi raspunsuri rapide si eficiente.
Telefon comenzi
021 365 65 65
Telefon garantii
021 365 65 00
SMS – contact rapid
0767 234 707, pentru situatii urgente sau in afara programului de lucru
Fax
0372 007 075
Formular de contact online
www.pcgarage.ro/info/contacteaza-ne/contact/
Adresa fizica
Str. Ciorogarlei nr. 214, sat Bacu, comuna Joita, judetul Giurgiu, cod postal 087151, in cadrul Parcului Logistic DC1, Celula D.
Website oficial
www.pcgarage.ro
Program de lucru
PC Garage este disponibil pentru interactiuni directe cu clientii in timpul programului de lucru standard, care este valabil de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00. Acest interval se aplica pentru toate departamentele: vanzari, garantii si suport clienti. In afara acestui program, comenzile online pot fi plasate oricand, urmand sa fie procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta PC Garage pentru plasarea unei comenzi?
Pentru informatii legate de plasarea unei comenzi, poti apela numarul 021 365 65 65, de luni pana vineri intre orele 10:00 – 18:00.
Exista un formular online pentru contact?
Da, poti folosi formularul de contact disponibil la adresa www.pcgarage.ro/info/contacteaza-ne/contact/ pentru solicitari scrise, nelamuriri sau intrebari legate de comenzi si servicii.
Cum pot transmite un mesaj rapid catre PC Garage?
Pentru mesaje rapide, poti trimite un SMS la numarul 0767 234 707 (tarif normal).
La ce numar sun pentru garantii?
Pentru probleme legate de garantii, produs defect sau solicitari legate de service, poti suna la numarul dedicat 021 365 65 00 in timpul programului de lucru.
Pot trimite documente prin fax catre PC Garage?
Da, PC Garage poate primi documente prin fax la numarul 0372 007 075. Aceasta metoda este utila pentru trimiterea de acte sau confirmari scrise.
Este disponibil un website oficial unde gasesc toate informatiile?
Da, website-ul oficial este www.pcgarage.ro, unde poti gasi produse, oferte, contul tau de client, dar si informatii despre comenzi, servicii si suport.
Pot lua legatura cu PC Garage in weekend?
Programul de lucru este doar de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00. In weekend nu se ofera asistenta telefonica, dar poti plasa comenzi online sau trimite un mesaj prin formularul de contact.
Ce trebuie sa fac daca am o solicitare in afara programului de lucru?
In afara programului, poti trimite un mesaj prin formularul de contact, un SMS la 0767 234 707 sau poti astepta pana in urmatoarea zi lucratoare pentru a suna la unul dintre numerele disponibile.
Cum stiu ca mesajul trimis prin formular a fost primit?
Dupa completarea formularului de contact, vei primi o confirmare automata pe email. Un reprezentant PC Garage iti va raspunde in cel mai scurt timp, in cadrul programului de lucru.
Servicii oferite
PC Garage pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii menite sa completeze procesul de achizitie si sa asigure o experienta completa, indiferent de nivelul de cunostinte tehnice al utilizatorului. Fie ca este vorba despre asamblarea unui sistem nou, actualizarea BIOS-ului sau testarea unui produs, toate serviciile sunt efectuate de personal calificat si cu atentie la detalii. Aceste servicii sunt ideale atat pentru incepatori, cat si pentru cei care doresc performanta maxima si siguranta in utilizare.
Serviciu Asamblare Gold
Acest serviciu este destinat clientilor care achizitioneaza sisteme desktop pe componente si doresc un montaj profesional cu wire management si instalare de sistem de operare.
Serviciu Asamblare Standard
Potrivit pentru configuratii de baza, acest serviciu include instalarea componentelor si un test general de functionare.
Serviciu Asamblare Premium
Ideal pentru utilizatorii exigenti, acest serviciu adauga la asamblare si operatiuni de cooling management, wire management avansat si testare completa. Se ofera garantie pentru compatibilitatea componentelor.
Serviciu Asamblare video interactiva cu Iulian
Un serviciu unic, care presupune asamblarea sistemului cu verificarea compatibilitatii componentelor si asistenta video interactiva alaturi de un specialist.
Serviciu Update de BIOS
Acest serviciu asigura actualizarea BIOS-ului placii de baza la cea mai noua versiune disponibila, operatiune realizata de tehnicieni cu experienta.
Serviciu Testare produs
Inainte de expediere, produsul este verificat pentru a se confirma functionalitatea acestuia. Acest serviciu este ideal pentru a evita orice surprize neplacute la livrare.
Serviciu Diagnosticare sistem de calcul
Prin acest serviciu se identifica si se evalueaza problemele de functionare ale unui sistem deja utilizat. Diagnosticarea este efectuata de specialisti si ajuta la evitarea costurilor inutile.
Serviciu Montare componenta
Acest serviciu se adreseaza clientilor care doresc sa adauge o componenta noua intr-un sistem existent, fie ca este vorba de un laptop sau desktop.
Serviciu Asistenta software
Include instalarea sistemului de operare si a driverelor aferente, oferind un start sigur si optimizat pentru noul sistem.
Metode de livrare
PC Garage asigura livrarea comenzilor prin mai multe metode, in functie de preferintele si disponibilitatea clientilor.
Livrare standard – efectuata de Fan Courier, Same Day sau TEAM Courier, dupa ce toate produsele sunt disponibile in stoc si s-au rezervat in comanda. Se efectueaza in ziua urmatoare si poate fi urmarita prin AWB.
Livrare rapida – disponibila pentru comenzile online sau ramburs plasate in afara programului de lucru si care contin doar produse in stoc. Comenzile sunt expediate prioritar.
Livrare easybox – metoda moderna de livrare in lockere securizate, valabila doar pentru anumite produse, platite online. Clientii ridica produsele oricand, in termen de 36 sau 72 de ore de la primirea notificarii.
Indiferent de metoda aleasa, comenzile sunt livrate in toata tara. In perioade aglomerate sau in conditii meteo nefavorabile, pot aparea intarzieri, dar termenul legal maxim de 30 de zile este respectat.
Anulare si modificare comanda
Daca o comanda a fost deja plasata, dar nu a fost preluata de un consultant, ea poate fi anulata direct din contul clientului. Comenzile anulate raman vizibile in istoric. Pentru modificari (produse, adresa, facturare), se poate trimite un mesaj din comanda.
Daca a fost deja preluata de catre un consultant, anularea sau modificarea se face prin mesaj, email, SMS sau telefon. In cazul in care comanda a fost platita online, banii se restituie in termen de aproximativ 3 zile. In cazul platii prin ordin de plata, suma va fi returnata prin transfer bancar sau poate fi folosita pentru o alta comanda viitoare.
Politica de retur
Conform OUG 34/2014, clientii pot returna produsele in termen de 14 zile de la primirea acestora. Produsele trebuie sa fie in stare perfecta, cu ambalajele originale si fara semne de utilizare. Costul returului este suportat de client, iar rambursarea banilor se face in maxim 5 zile lucratoare de la receptionarea produselor de catre PC Garage.
Exista si exceptii – anumite produse nu pot fi returnate daca sunt desigilate sau folosite, cum ar fi consumabile, produse de igiena sau servicii deja prestate. Produsele returnate care prezinta uzura sau deteriorari pot fi supuse unei taxe de readucere la starea initiala, care poate ajunge pana la 100% din valoarea produsului.
Returul este acceptat si in alte situatii: produs nefunctional la livrare, produs diferit fata de comanda, colet deteriorat sau livrat gresit. In aceste cazuri, PC Garage suporta costul de retur. Clientii trebuie sa notifice problema in termen de 48 de ore.
PC Garage continua sa fie un punct de referinta pe piata IT din Romania, nu doar prin gama variata de produse, ci si prin transparenta, servicii profesionale si suport eficient pentru clienti. Fie ca ai nevoie sa comanzi un sistem, sa returnezi un produs sau sa beneficiezi de asistenta tehnica, toate informatiile sunt usor de accesat si canalele de comunicare sunt multiple si bine organizate. Alegand sa colaborezi cu PC Garage, ai siguranta unei experiente moderne, rapide si sigure in fiecare pas al procesului de achizitie.
