Booking.com este una dintre cele mai mari platforme de turism digital din lume, creata pentru a facilita explorarea oricarei destinatii. De la rezervari de cazare si transport pana la activitati de vacanta, platforma reuneste milioane de optiuni, oferind utilizatorilor acces rapid si simplu la servicii personalizate. Cu un design intuitiv si suport non-stop, Booking.com este alegerea ideala pentru cei care isi doresc o experienta de calatorie fara stres.
Fondata in 1996 la Amsterdam, Booking.com s-a transformat dintr-un start-up local intr-un lider mondial al industriei de turism digital. Parte din grupul Booking Holdings Inc., platforma are misiunea de a face calatoriile accesibile pentru toata lumea, investind constant in tehnologii inovatoare. Booking.com ofera solutii complete pentru calatori, incluzand cazare, bilete de avion, inchirieri auto si activitati recreative.
Platforma este disponibila in 43 de limbi si gazduieste peste 28 de milioane de unitati de cazare, dintre care peste 6,6 milioane sunt locuinte si apartamente unice.
Date de contact
Telefon serviciu clienti
+40 312240222 (disponibil 24/7)
E-mail
[email protected]
Fax
+31 20 712 5609
Adresa fizica
Booking.com B.V.
Oosterdokskade 163
1011 DL, Amsterdam, Olanda
Adresa postala
Postbus 1639
1000 BP, Amsterdam, Olanda
Website oficial
www.booking.com
Program de lucru
Serviciul de asistenta clienti este disponibil non-stop (24/7), asigurand suport rapid pentru orice problema legata de rezervari.
FAQ
Pot sa-mi anulez rezervarea?
Da, poti sa iti anulezi rezervarea accesand sectiunea „Rezervarile mele” de pe contul tau Booking. Verifica politica de anulare a proprietatii pentru a vedea daca se aplica taxe.
Cum aflu daca rezervarea mea a fost anulata?
Dupa ce anulezi rezervarea, vei primi o confirmare prin e-mail. De asemenea, poti verifica in contul tau Booking statusul rezervarii.
Ce inseamna „nerambursabil” si „anulare gratuita”?
„Nerambursabil” inseamna ca nu vei primi banii inapoi daca anulezi. „Anulare gratuita” iti permite sa anulezi fara costuri, in termenii si conditiile specificate de proprietate.
Pot sa modific datele unei rezervari cu pret nerambursabil?
De obicei, modificarile nu sunt permise pentru rezervarile nerambursabile. Totusi, contacteaza proprietatea pentru a verifica daca exista exceptii.
Cum pot afla politica de anulare a unei proprietati?
Politica de anulare este mentionata in detaliile rezervarii tale si in e-mailul de confirmare.
Ce metode de plata sunt acceptate?
Majoritatea proprietatilor accepta carduri de credit si debit, iar unele ofera optiuni de plata in numerar la sosire.
Pot sa fac o rezervare fara card de credit?
Da, unele proprietati permit rezervari fara card de credit. Acest lucru este indicat in pagina de rezervare.
De ce trebuie sa introduc datele cardului meu de credit?
Cardul de credit este necesar pentru a garanta rezervarea. Uneori poate fi utilizat pentru preautorizari sau plati in avans.
Pot sa platesc pentru rezervare cu un alt card decat cel folosit la rezervare?
Da, in cele mai multe cazuri, poti plati la sosire cu un alt card sau in numerar, daca proprietatea accepta aceasta optiune.
Cum pot sa primesc o factura?
Factura este emisa de proprietate. O poti solicita direct de la unitatea de cazare.
Ce inseamna preautorizare?
Preautorizarea inseamna ca o suma este blocata temporar pe cardul tau pentru a verifica validitatea acestuia, dar nu se face o plata efectiva.
Cum aflu ce este inclus in pretul camerei?
Detaliile despre ce este inclus (micul dejun, taxe) sunt afisate pe pagina de rezervare si in e-mailul de confirmare.
Sunt taxele incluse in pretul afisat?
In cele mai multe cazuri, taxele sunt incluse. Daca nu sunt, acest lucru este specificat clar in detalii.
Cum aflu daca exista parcare la proprietate?
Detalii despre parcare sunt disponibile pe pagina proprietatii. Unele locuri de parcare trebuie rezervate in avans.
Pot sa solicit un pat suplimentar pentru copilul meu?
Da, unele proprietati ofera paturi suplimentare sau patuturi pentru copii, dar acestea pot implica un cost suplimentar. Verifica acest aspect inainte de a rezerva.
Este micul dejun inclus in pret?
Verifica detaliile rezervarii. Unele tarife includ micul dejun, iar altele nu.
Care este diferenta dintre o camera dubla si una twin?
O camera dubla are un pat matrimonial, iar una twin are doua paturi separate.
Pot sa fac check-in mai devreme sau mai tarziu decat ora mentionata?
De obicei, da, dar este important sa contactezi proprietatea pentru confirmare.
Ce se intampla daca nu gasesc e-mailul de confirmare?
Verifica folderul de spam. Daca nu-l gasesti, acceseaza contul tau Booking sau contacteaza serviciul de suport.
Cum obtin informatii despre facilitatile unei camere?
Toate detaliile despre facilitati sunt listate pe pagina proprietatii si in descrierea camerei rezervate.
Booking.com ofera discounturi speciale?
Ocazional, Booking.com ofera reduceri pentru anumite proprietati sau promotii. Acestea sunt afisate pe site.
Pot sa folosesc un card de debit pentru rezervare?
Da, multe proprietati accepta carduri de debit. Verifica acest aspect inainte de a finaliza rezervarea.
Cum pot afla daca o proprietate accepta animale de companie?
Aceasta informatie este specificata pe pagina proprietatii. Unele proprietati pot percepe o taxa suplimentara.
Ce trebuie sa fac daca doresc sa eliberez camera mai tarziu?
Contacteaza direct proprietatea. Unele ofera optiuni de check-out tarziu, dar pot exista costuri suplimentare.
De ce mi s-a incasat plata inainte de sosire?
Unele proprietati solicita plata in avans pentru a garanta rezervarea. Detaliile sunt specificate in politica de plata.
Cum pot afla daca o proprietate are o anumita facilitate, cum ar fi un lift?
Facilitatile disponibile sunt afisate pe pagina proprietatii. Poti verifica aceasta sectiune inainte de a face rezervarea.
Proprietatea ofera servicii de transfer? Cum pot face rezervare?
Detalii despre serviciile de transfer sunt disponibile pe pagina proprietatii. Daca aceste servicii sunt oferite, le poti rezerva direct prin proprietate sau printr-un link dedicat.
Pot sa-mi depozitez bagajul inainte de check-in sau dupa check-out?
Multe proprietati permit depozitarea bagajelor. Verifica acest aspect in detaliile de pe pagina proprietatii sau contacteaza direct unitatea de cazare.
Ce se intampla daca nu am primit confirmarea rezervarii?
Verifica folderul de spam sau acceseaza contul tau Booking pentru a vedea rezervarea. Daca inca nu o gasesti, contacteaza serviciul de suport.
Cum imi accesez rezervarea online?
Poti accesa rezervarea conectandu-te la contul tau Booking sau folosind linkul primit in e-mailul de confirmare.
Va trebui sa platesc ceva suplimentar la momentul preluarii masinii inchiriate?
Depinde de termenii rezervarii. Uneori, la preluare se achita depozitul, combustibilul sau extraoptiunile solicitate.
Ce este Garantia „Echivalam preturile” si cum functioneaza?
Daca gasesti un pret mai mic pentru aceeasi rezervare pe un alt site, Booking.com poate egala pretul, respectand anumite conditii.
Pot lua un animal de companie cu mine?
Depinde de politica proprietatii. Aceasta informatie este mentionata pe pagina proprietatii.
Pot adauga un bagaj special sau supradimensionat la rezervare?
Pentru astfel de cerinte, contacteaza direct compania aeriana sau serviciul de suport al Booking.com, in functie de rezervare.
Cum fac check-in pentru zbor?
Poti face check-in online pe site-ul companiei aeriene, folosind datele din e-mailul de confirmare.
Unde gasesc cartea mea de imbarcare?
Cartea de imbarcare este emisa de compania aeriana in timpul procesului de check-in. O poti descarca sau primi pe e-mail.
Pot sa imi modific rezervarea?
Da, majoritatea rezervarilor permit modificari. Acceseaza sectiunea „Rezervarile mele” din contul tau Booking pentru a face modificarile necesare.
Ce fac daca zborul meu este anulat sau deviat?
Contacteaza imediat compania aeriana si verifica optiunile disponibile pentru reprogramare sau rambursare.
Cate bagaje pot lua cu mine?
Limitele de bagaj depind de politica companiei aeriene sau a furnizorului de servicii. Verifica detaliile in rezervare.
Cum imi gasesc soferul?
Detaliile despre sofer si punctul de intalnire sunt oferite inainte de transfer, prin e-mail sau in aplicatia Booking.
Pot rezerva un scaun pentru copii?
Da, multe servicii de transport ofera aceasta optiune. Specifica necesitatea in timpul rezervarii.
Ce metode de plata sunt acceptate?
Sunt acceptate majoritatea cardurilor de credit si debit. Unele proprietati permit si plata in numerar sau cu tichete de vacanta.
Cand mi se va percepe plata?
Depinde de politica proprietatii. Plata poate fi perceputa imediat, in ziua check-in-ului sau la check-out.
Mi-am anulat rezervarea. Cand voi primi banii inapoi?
Timpul necesar pentru rambursare variaza. De obicei, dureaza intre 7 si 12 zile lucratoare.
Ce fac daca am primit o rambursare pe un card expirat?
Contacteaza banca emitenta. Aceasta poate redirectiona fondurile catre contul tau curent.
Vehiculele sunt adaptate pentru persoane cu dizabilitati?
Multe servicii de transfer ofera vehicule adaptate. Verifica acest aspect in timpul rezervarii.
Pot face o rezervare pentru altcineva?
Da, poti face o rezervare pentru altcineva. Asigura-te ca folosesti detaliile corecte ale calatorului.
Cum pot solicita asistenta speciala?
Contacteaza Booking.com sau furnizorul de servicii direct pentru a solicita asistenta speciala.
Ce fac daca nu imi pot accesa rezervarea?
Verifica daca folosesti corect detaliile de conectare. Daca problema persista, contacteaza serviciul de suport.
Pot sa platesc in rate?
Booking.com nu ofera optiuni de plata in rate, dar unele companii aeriene sau furnizori pot oferi aceasta posibilitate.
Pot sa selectez locurile pentru zbor?
Depinde de politica companiei aeriene. Aceasta optiune este disponibila de obicei in timpul procesului de check-in.
De ce s-a schimbat ora zborului meu?
Modificarile de orar sunt decise de compania aeriana, de obicei din motive operationale. Verifica actualizarile primite pe e-mail.
Ce ar trebui sa fac daca zborul meu intarzie?
Informeaza proprietatea sau furnizorul de transport daca intarzierea afecteaza sosirea ta.
Trebuie sa rezerv pentru bebelusul meu?
Da, trebuie sa mentionezi bebelusul in rezervare. Politicile de pret pot varia in functie de furnizor.
Cum pot evita tentativele de inselatorie online?
Nu furniza informatii confidentiale prin telefon sau e-mail si asigura-te ca platile sunt efectuate prin platforma Booking.com.
Servicii puse la dispozitie clientilor Booking
Booking.com ofera o gama larga de servicii pentru a raspunde nevoilor tuturor calatorilor, iar printre acestea se regasesc si urmatoarele:
Cazare
Utilizatorii pot alege dintre hoteluri, pensiuni, vile, apartamente si alte unitati de cazare unice, in functie de preferintele si bugetul lor.
Transport
Rezervari pentru bilete de avion, inchirieri auto, transferuri de la/la aeroport si bilete de tren sau autobuz.
Activitati turistice
Booking.com faciliteaza rezervarea de bilete pentru atractii turistice, excursii si activitati recreative.
Flexibilitate
Ofera optiuni de anulare gratuita si posibilitatea de a modifica rezervarile, in functie de politicile proprietatilor alese.
Platforma ofera frecvent promotii sezoniere si discounturi pentru utilizatorii inregistrati. De asemenea, programul Genius le permite clientilor fideli sa beneficieze de reduceri suplimentare, upgrade-uri gratuite de camera si alte avantaje exclusive.
Caracteristici unice
Booking.com se evidentiaza prin cateva caracteristici unice:
Disponibilitate globala
Platforma ofera optiuni de cazare si transport in aproape toate colturile lumii, fiind potrivita pentru orice tip de calatorie.
Experienta personalizata
Algoritmii avansati ai platformei ofera recomandari adaptate preferintelor si istoricului de cautare al utilizatorilor.
Serviciu clienti 24/7
Indiferent de fusul orar, clientii beneficiaza de asistenta continua.
Recenzii autentice
Platforma include milioane de recenzii ale utilizatorilor reali, ajutandu-i pe viitorii calatori sa ia decizii informate.
Discounturi Genius
Utilizatorii fideli beneficiaza de reduceri si avantaje exclusive, cum ar fi mic dejun gratuit sau upgrade-uri de camera.
Booking.com s-a impus ca un lider global in domeniul rezervarilor online, oferind solutii complete si accesibile pentru planificarea calatoriilor. Platforma combina tehnologia moderna cu o gama variata de servicii si un suport excelent pentru clienti, asigurand o experienta de utilizare simpla si eficienta. Indiferent de destinatie, Booking.com este partenerul ideal pentru calatorii memorabile, adaptate fiecarui buget si preferinta.
