Samsung Romania, disponibil pe www.samsung.com/ro, este platforma oficiala dedicata utilizatorilor romani, oferindu-le acces la produse de ultima generatie, servicii personalizate si informatii utile. De la dispozitive electronice si electrocasnice pana la suport tehnic detaliat, site-ul Samsung este un hub complet pentru cei care apreciaza inovatia si calitatea. Site-ul Samsung Romania serveste drept magazin online oficial, dar si ca platforma informativa, combinand vanzarea produselor cu oferirea unui suport complex pentru utilizatori. Prin intermediul acestuia, consumatorii pot explora si achizitiona o gama variata de produse, inclusiv telefoane mobile, televizoare, electrocasnice si accesorii. Totodata, Samsung Romania ofera servicii post-vanzare, asistenta tehnica si informatii legate de reparatii, promotii si garantii.
Date de contact
Samsung Romania pune la dispozitia clientilor o varietate de metode de contact, asigurandu-se ca fiecare utilizator poate obtine rapid asistenta sau informatii. De la numere de telefon si adrese de email pana la sediul fizic si canalele online, toate optiunile sunt usor accesibile.
Pentru suport si informatii, utilizatorii pot contacta Samsung prin urmatoarele mijloace:
Telefon
Numar gratuit: 0800872678
Apel tarifat in retea: *8000
WhatsApp: +40 742 257 823
Samsung Club: 0754.212.212
E-mail
Reclamatii: [email protected]
Samsung Club: [email protected]
Adrese
Sediu social: Bucuresti, soseaua Bucuresti-Ploiesti nr. 172-176
Depozit: Blv. Iuliu Maniu Nr.7, Sector 6, Bucuresti, incinta Faberrom Business Center (APACA), corp O.
Website
www.samsung.com/ro
Program de lucru
Programul de lucru al Samsung Romania este organizat pentru a oferi acces rapid si eficient la asistenta si suport, indiferent de canalul ales. De la apeluri telefonice si mesaje pe WhatsApp pana la live chat, Samsung asigura disponibilitate pentru a raspunde tuturor solicitarilor clientilor.
Programul de lucru call center
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Programul de lucru asistenta WhatsApp
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Programul de lucru live chat
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Programul de lucru Samsung Club
Luni: 09:30 – 17:30
Marti: 09:30 – 17:30
Miercuri: 09:30 – 17:30
Joi: 09:30 – 17:30
Vineri: 09:30 – 17:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program special pentru Sf. Maria
15 august: Inchis
16 august: Inchis
FAQ
Cum contactez echipa de suport?
Poti contacta echipa de suport Samsung Romania la numarul de telefon 0800872678 (apel gratuit) sau *8000 (apel tarifat in retea). De asemenea, poti folosi WhatsApp la +40 742 257 823 sau trimite un email la [email protected].
Care este intervalul orar in care pot lua legatura cu echipa de suport?
Programul de suport telefonic este de luni pana vineri intre orele 9:00 si 18:00.
La ce adresa pot trimite o reclamatie?
Reclamatiile pot fi trimise prin email la [email protected] sau la sediul din Bucuresti, soseaua Bucuresti-Ploiesti nr. 172-176.
Care sunt avantajele crearii unui cont pe site-ul samsung.com/ro?
Crearea unui cont iti ofera acces la istoricul comenzilor, posibilitatea de a salva detalii de livrare si facturare, participarea la programul Samsung Rewards si alte oferte personalizate.
Cum recuperez sau modific parola contului meu?
Poti recupera sau modifica parola accesand pagina „Am uitat parola” pe site-ul samsung.com/ro si urmand instructiunile pentru resetare.
Cum plasez o comanda pe samsung.com/ro?
Adauga produsele dorite in cos, mergi la finalizare comanda, completeaza detaliile de livrare si facturare, selecteaza metoda de plata si confirma comanda.
Pot comanda prin telefon?
Nu, comenzile pot fi plasate doar online pe site-ul samsung.com/ro.
Cum verific statusul comenzii mele?
Poti verifica statusul comenzii accesand contul tau pe samsung.com/ro, in sectiunea „Comenzile mele”.
Cum anulez o comanda activa?
Pentru a anula o comanda, contacteaza echipa de suport la 0800872678 cat mai repede posibil.
Cum modific o comanda activa?
Modificarile unei comenzi sunt posibile doar daca aceasta nu a fost expediata. Contacteaza suportul Samsung pentru detalii.
Care sunt metodele de plata acceptate pe samsung.com/ro?
Samsung accepta plata la livrare, plata online prin card de debit sau credit, plata in rate si transfer bancar.
Cum functioneaza plata la livrare?
La livrare poti plati cash sau, in unele cazuri, cu card de debit sau credit, direct la curier.
Pot plati ramburs un produs aflat in precomanda?
Nu, produsele aflate in precomanda trebuie achitate online in avans.
Ce este 3D Secure si cum ma ajuta?
3D Secure este o tehnologie de securizare a platilor online, care ofera un strat suplimentar de protectie prin solicitarea unei autorizari suplimentare de la banca.
Cum se livreaza comanda mea?
Comanda ta este livrata prin curier la adresa specificata in procesul de finalizare a comenzii.
Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare variaza in functie de locatie si valoarea comenzii. Detalii exacte sunt disponibile la finalizarea comenzii.
Ce fac daca produsul primit este defect?
Daca produsul este defect la livrare, contacteaza imediat echipa de suport la 0800872678 pentru a initia procesul de retur sau inlocuire.
Cum returnez un produs?
Completeaza formularul de retur disponibil pe site-ul samsung.com/ro, impacheteaza produsul cu toate accesoriile si asteapta ridicarea coletului de catre curier.
In cat timp pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Cum imi vor fi returnati banii?
Banii vor fi returnati prin metoda initiala de plata in maxim 14 zile de la procesarea returului.
Care este politica de returnare a produselor?
Produsele pot fi returnate daca sunt in stare originala, cu toate accesoriile si ambalajele incluse. Exista exceptii pentru produse personalizate si articole de igiena desigilate.
Care este garantia pentru un produs achizitionat online?
Produsele achizitionate online beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor Samsung, detalii fiind disponibile in certificatul de garantie al produsului.
Ce este Samsung Rewards?
Samsung Rewards este un program de fidelitate care iti permite sa acumulezi puncte la fiecare achizitie, pe care le poti folosi pentru reduceri viitoare.
Cum ma inscriu in Samsung Rewards?
Poti sa te inscrii automat in program atunci cand creezi un cont pe samsung.com/ro.
Cum castig puncte Samsung Rewards?
Punctele se obtin la fiecare achizitie facuta pe samsung.com/ro, fiind calculate pe baza valorii comenzii.
Cum valorific punctele Samsung Rewards?
Punctele pot fi folosite ca reducere partiala la urmatoarele achizitii eligibile de pe samsung.com/ro.
Cand expira punctele Samsung Rewards?
Punctele au o valabilitate de 12 luni de la data acumularii.
Ce este Samsung Care+?
Samsung Care+ este un serviciu de asigurare care acopera daunele accidentale si alte incidente pentru dispozitivele Samsung.
Cum pot accesa ofertele pentru studenti?
Ofertele pentru studenti sunt disponibile prin platforma Samsung Students. Trebuie sa ai un cont activ si sa validezi statutul de student printr-un ID ISIC.
Cum se ambaleaza un produs pentru retur?
Produsul trebuie impachetat in ambalajul original si trebuie sa includa toate accesoriile primite.
Cine achita taxa de livrare pentru retur?
Costul livrarii returului este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul returnat este defect sau gresit.
Ce se intampla cu punctele Samsung Rewards la returul produsului?
Punctele folosite pentru achizitia produsului returnat vor fi deduse din contul tau, iar punctele acumulate vor fi anulate.
Cum gestionez informatiile personale colectate de Samsung Rewards?
Poti accesa si modifica datele personale din contul tau Samsung prin setarile de confidentialitate.
Cum verific daca un produs este in stoc?
Disponibilitatea produselor este afisata direct pe pagina produsului pe samsung.com/ro.
Ce fac daca produsul comandat nu este in stoc?
Poti opta pentru notificare prin email atunci cand produsul revine in stoc.
Pot plasa o comanda pentru produse in precomanda?
Da, produsele in precomanda pot fi achizitionate online, iar acestea vor fi livrate dupa data specificata.
Cum pot returna doar un produs dintr-un pachet promotional?
Pentru a returna un singur produs dintr-un pachet promotional, contacteaza suportul Samsung pentru detalii despre procedura aplicabila.
Cum pot cumpara un produs in rate?
Produsele pot fi achizitionate in rate prin partenerii Samsung, precum TBI Bank sau Klarna. Optiunea este disponibila in procesul de finalizare a comenzii.
Cum obtin notificari cand punctele Samsung Rewards sunt aproape de expirare?
Notificarile despre punctele Samsung Rewards sunt trimise automat pe emailul asociat contului tau.
Ce fac daca am intrebari suplimentare despre Samsung Rewards?
Contacteaza echipa de suport Samsung la 0800872678 pentru orice detalii suplimentare despre programul Rewards.
Metodele de plata la care au acces clientii Samsung
Pentru a oferi o experienta de cumparare convenabila si flexibila, Samsung Romania include multiple optiuni de plata. Fie ca este vorba de plata la livrare, online cu cardul sau in rate, fiecare metoda este adaptata nevoilor si preferintelor clientilor.
Transfer bancar
O alternativa clasica, transferul bancar permite efectuarea platilor direct in contul specificat de Samsung.
Plata la livrare
Utilizatorii pot achita produsele direct curierului, inclusiv cu carduri de debit sau credit.
Plata online prin card
Platile sunt procesate printr-un sistem sigur, utilizand tehnologia 3D Secure pentru protectia tranzactiilor.
Plata in rate
Samsung colaboreaza cu institutii financiare precum TBI Bank si Klarna pentru a oferi optiuni flexibile de achizitie in rate.
Politica de retur Samsung
Samsung Romania ofera clientilor sai o politica de retur clara si prietenoasa, care le permite sa returneze produsele achizitionate in conditii avantajoase. Aceasta politica este conceputa pentru a asigura o experienta pozitiva si pentru a respecta drepturile consumatorilor conform legislatiei in vigoare.
Procesul de retur
Returnarea unui produs presupune parcurgerea urmatorilor pasi.
Completarea formularului de retur: Formularul poate fi accesat online la https://promotions.my-samsung.com/ro/offers/9WSVRMC7TAWZS.
Confirmarea cererii: In maxim doua zile lucratoare, clientul va primi un email de confirmare ca cererea a fost inregistrata.
Ambalarea produsului: Produsul trebuie ambalat cu grija, incluzand toate accesoriile primite.
Ridicarea produsului: O masina va fi trimisa pentru a ridica pachetul de la adresa specificata de client.
Inspectia tehnica: Odata ce pachetul ajunge la Samsung, acesta va fi supus unei inspectii tehnice.
Rambursarea: Daca produsul trece inspectia, clientul va primi banii inapoi in termen de maxim 14 zile.
Dreptul de retragere
Clientii au dreptul de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi necesar sa ofere explicatii pentru decizia luata. Costurile suplimentare de livrare vor fi suportate doar daca utilizatorul a optat pentru un tip de livrare diferit de cel standard oferit de magazinul online Samsung.
In cazul in care produsul achizitionat a fost insotit de un articol promotional gratuit, este necesar ca toate articolele sa fie returnate impreuna pentru a putea primi rambursarea. In lipsa acestui articol, rambursarea nu va fi posibila.
Situatii in care returul nu este valabil
Exista cateva exceptii in care produsul nu poate fi returnat.
Deteriorarea produsului sau a componentelor sale dupa deschiderea acestuia din cauza utilizarii necorespunzatoare (daune fizice, contact cu lichide etc.).
Produsele personalizate (de exemplu, produse inscriptionate cu numele clientului).
Articolele de igiena personala (casti, casti Bluetooth, casti cu fir etc.) desigilate.
Ambalajele deschise si utilizate care afecteaza valoarea produsului, exceptand cazul in care deschiderea a fost necesara pentru verificarea continutului.
Lipsa unor componente esentiale (manuale, telecomenzi, cabluri etc.).
Samsung Romania, prin site-ul sau oficial, este o resursa esentiala pentru oricine doreste sa exploreze produse de calitate, sa beneficieze de suport tehnic avansat sau sa acceseze informatii utile. Cu o politica de retur prietenoasa, metode flexibile de plata si functionalitati care pun utilizatorul pe primul loc, platforma isi consolideaza pozitia ca un lider de incredere in domeniul tehnologiei. Accesibil, complet si bine structurat, samsung.com/ro este locul ideal pentru a descoperi universul Samsung.
