Temu a fost lansat in anul 2022, odata cu succesul inregistrat in Statele Unite si in alte piete internationale, Temu si-a extins activitatea si in Europa, inclusiv in Romania. Platforma este complet adaptata pentru piata romaneasca, cu moneda locala afisata automat, descrieri ale produselor in limba romana si asistenta clienti disponibila pentru utilizatorii romani. Temu functioneaza ca un marketplace, conectand utilizatorii direct cu furnizori din intreaga lume, oferindu-le acestora sansa sa achizitioneze o varietate de produse la preturi accesibile. Website-ul oficial este disponibil in limba romana, facilitand navigarea si procesul de comanda pentru clientii locali.
Servicii si produse disponibile pe Temu
Temu pune la dispozitia utilizatorilor o varietate ampla de produse care acopera nevoile cotidiene si nu numai. De la electronice si gadgeturi moderne, la articole vestimentare pentru toate varstele si genurile, accesorii, bijuterii si produse pentru ingrijire personala sau cosmetice, alaturi de articole utile pentru casa si bucatarie, platforma ofera solutii accesibile si diversificate.
Pentru cei care doresc sa-si amenajeze locuinta, sunt disponibile decoratiuni interioare si piese de mobilier de mici dimensiuni. Nici animalele de companie nu sunt neglijate, existand o gama dedicata acestora iar parintii pot alege dintr-o selectie de jucarii si produse pentru bebelusi, iar pentru pasionatii de activitati practice exista unelte, articole auto si echipamente destinate lucrului in gradina.
Platforma se adreseaza atat celor care cauta produse ieftine pentru uz zilnic, cat si celor interesati de articole originale, creative sau in tendinte. Temu promoveaza in mod frecvent produse „best-seller” si articole cu recenzii excelente din partea cumparatorilor.
Date de contact Temu
Pentru orice intrebare sau problema legata de comenzi, retururi, livrari sau utilizarea contului, clientii pot contacta echipa de suport Temu. Serviciul de asistenta este disponibil prin mai multe canale, oferind raspunsuri rapide si eficiente. Echipa Temu este disponibila atat pentru informatii generale, cat si pentru situatii specifice legate de comenzi sau conturi personale.
Telefon: +40312296328
E-mail: [email protected]
Adresa fizica sediu: First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland
Chat live 24/7: disponibil direct pe site si in aplicatia mobila Temu
Site web oficial: www.temu.com/ro/
Program de lucru
Desi serviciul de chat este disponibil non-stop, 24/7, programul de lucru pentru asistenta telefonica este limitat la zilele lucratoare.
Program call center
Luni: 08:00 – 16:30
Marti: 08:00 – 16:30
Miercuri: 08:00 – 16:30
Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 16:30
Sambata – Duminica: Indisponibil
Livrare si urmarirea comenzilor
Procesarea comenzilor se face in 1–3 zile lucratoare, dupa care clientii primesc notificari privind expedierea si un numar de urmarire pentru fiecare colet. Comenzile pot fi livrate in unul sau mai multe pachete, in functie de greutate si disponibilitatea produselor.
Pentru fiecare comanda plasata, clientii pot urmari in timp real statusul livrarii prin sectiunea „Comenzile tale” din contul Temu. Sistemul afiseaza clar detaliile curierului, timpul estimat de livrare si orice actualizari in timp real.
Chiar daca unele colete pot fi livrate din afara tarii, Temu colaboreaza cu servicii locale de curierat pentru livrarea finala la domiciliu. In cazul intarzierilor, Temu ofera compesatii, iar pentru comenzile pierdute, este disponibila optiunea de rambursare sau retrimitere.
Politica de retur si rambursare
Temu pune la dispozitia clientilor doua politici complementare de returnare: dreptul legal de retragere in termen de 14 zile si o politica voluntara extinsa de pana la 90 de zile.
In cazul dreptului legal de retragere, clientii pot returna produsul fara a oferi un motiv, in termen de 14 zile de la primirea comenzii. Returul se face prin completarea unui formular disponibil online sau prin accesarea functiei „Return/Refund” din contul Temu.
In plus, politica voluntara permite returnarea produselor chiar si dupa cele 14 zile, pana la 90 de zile, in functie de tipul produsului. Primele retururi pentru fiecare comanda sunt gratuite. In cazul unui retur repetat pentru aceeasi comanda, costurile sunt suportate de client.
Banii sunt rambursati in termen de 14 zile de la receptia returului, iar in unele cazuri clientii pot opta pentru un credit in contul Temu, care se adauga imediat si poate fi folosit la viitoare comenzi.
Aplicatia mobila Temu
Aplicatia Temu este disponibila gratuit in App Store si Google Play si reprezinta o extensie ideala a platformei. Utilizatorii aplicatiei beneficiaza de functionalitati exclusive precum urmarirea comenzilor in timp real, notificari de reduceri si oferte speciale, acces la evenimente dedicate doar utilizatorilor aplicatiei, sistem de checkout mai rapid si mai sigur, notificari pentru produse cu stoc limitat, cupoane si reduceri personalizate.
Aplicatia este intuitiva, usor de folosit si permite gestionarea comenzilor direct de pe telefon, ceea ce face experienta de cumparare mai rapida si mai eficienta.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii Temu?
Pentru asistenta, clientii pot trimite un email la [email protected], pot apela +40312296328 de luni pana vineri intre orele 08:00 si 16:30, sau pot folosi chat-ul disponibil non-stop pe site si in aplicatie.
Ce pot face daca nu primesc comanda sau apare o problema cu livrarea?
In caz de intarzieri sau probleme cu livrarea, clientii pot contacta suportul Temu prin chat 24/7 sau telefonic in timpul programului de lucru. In unele situatii, daca livrarea intarzie, Temu ofera un credit de 25 lei in contul utilizatorului, ca un gest de apreciere pentru rabdare.
Unde este sediul Temu?
Sediul oficial Temu pentru operatiunile din Europa se afla la adresa: First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.
Cum pot comanda de pe Temu?
Comanda se face simplu, prin adaugarea produselor in cos, selectarea metodei de plata si confirmarea adresei de livrare. Procesul poate fi realizat atat de pe site-ul oficial, cat si prin aplicatia Temu disponibila in App Store si Google Play.
Cat dureaza livrarea unei comenzi si cum pot urmari coletul?
Livrarea comenzilor dureaza in general cateva zile lucratoare, in functie de produs si locatie. Utilizatorii pot urmari statusul comenzii direct din contul personal, atat pe site, cat si in aplicatie, prin accesarea sectiunii „Comenzile tale”.
Care sunt conditiile pentru retur si cum se face rambursarea?
Clientii au dreptul sa returneze produsele in termen de 14 zile conform legislatiei europene, dar Temu ofera si o politica de retur extinsa pana la 90 de zile. Prima returnare dintr-o comanda este gratuita, iar banii sunt rambursati in termen de aproximativ 14 zile de la primirea produsului retur.
Exista livrare gratuita pe Temu?
Da, Temu ofera livrare standard gratuita pentru majoritatea produselor, cu conditia atingerii unui prag minim de comanda: 45 lei pentru prima comanda si 65 lei pentru comenzile ulterioare.
Este sigur sa comand de pe Temu?
Da, Temu ofera un mediu de cumparaturi securizat, cu protectie a datelor personale si garantii pentru rambursarea banilor in caz de probleme. Platile sunt procesate in siguranta, iar clientii sunt protejati prin politicile de returnare si compensatie.
Unde pot descarca aplicatia Temu si ce beneficii ofera aceasta?
Aplicatia Temu este disponibila in App Store si Google Play. Prin aplicatie, utilizatorii pot beneficia de oferte exclusive, urmarire in timp real a comenzilor, notificari privind reducerile si un proces de checkout mai rapid si mai sigur.
Temu este o solutie moderna si eficienta pentru utilizatorii din Romania care doresc sa faca cumparaturi online la preturi mici, cu transport gratuit si acces la milioane de produse. Platforma se remarca prin aplicatia sa performanta, politica de retur prietenoasa, asistenta clienti eficienta si angajamentul fata de satisfactia consumatorilor. Datorita acestor avantaje, Temu se pozitioneaza ca o alternativa puternica pentru cumparaturile online, oferind o experienta completa, sigura si adaptata cerintelor pietei din Romania.
